企业培训课程大纲
Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
课程大纲
模块一：实体店如何转型找到新的“增长极” 一、O2O时代，，要成为商圈领头羊究竟要如何转型 1、门店赢利模式转型：由“产品圈”向“生态圈”转变
2、门店运营系统转型：由“粗放式”向“规范化”向“精细化”转变 3、门店管理技能转型：由“销售型”向“管理型”向“经营型”转变 二、现场诊断：对照自己门店的现状，你会诊断Q7模型中哪里需要转型了吗
【本单元原创落地工具】：三级转型图、闭环PDCA圈、Q7店长技能模型、百年老店四高指标图、顾客满意度调查表设计、员工满意度调查“三每法”、员工离职有效管理五部曲。 模块二：店长如何掌握冠军门店七项“核心技能” 一项技能：如何做好引客进店
一、互联网时代，门店客源都少了，如何经营转型 1、分析自己的商圈特征与竞争环境 2、明确谁是我的目标人群
二、破解门店生意兴隆秘诀：“四客循环系统”彻底打通单店任督二脉！ 1、四客循环系统=吸客×留客×锁客×养客，如何操作 2、吸客：微营销集客进店“铁三角”模型 2、留客：人的专业化、货的生动化、场的氛围化
3、锁客：互联网时代，“导购员”如何转变成“跟单员” 4、养客：门店转型时代，VIP会员关系管理的5大“养客”策略
三、小组研讨：如何建立你门店品牌优势的“四客循环系统”(吸客的工具、留客的工具、锁客的工具、养客的工具，怎么落地)
【本单元原创落地工具】：四客循环系统、商圈客流分布饼图、导购员变成跟单员五部曲、ABC会员粘性管理法、门店“铁三角”集客模型及落地五部曲。 第二项技能：如何做好目标管理 一、门店目标管理的误区 1、门店目标管理5个误区
2、你的方法有误吗如何有效做好员工目标追踪
①目标分解科学吗-有人找借口；有人无所谓；有人月末破罐子破甩；怎么啦 ②学会用PK法激励部属达标-PK后遗症，新人进不来，员工关系差，怎办呢
二、开局：科学下达目标“三连环”操作原则，立马见效！ 1、分解目标直到人头的“五分法”：月周日时品，如何操作
2、任务落地的三连环原则与话术：5W2H法、承诺法、激将法，如何操作 3、目标落地“神器”：VPC目标流水线！
三、中盘：彻底追踪目标达成的“四合一”导航仪。 1、墙壁上一个“PK”业绩榜； 2、天花下一副“标语”冲视觉； 3、微信圈一组“点赞”造氛围； 4、会议中四种“指标”追任务
? ?
牢记例会两大目的：总结经验，唤起行动 如何开好月、周、日、班四种例会
? ?
晨会流程－《活力晨会五步曲》与《月度晨会经营表》操作 －对付会后无执行的“利器”《改善行动计划表》 四、收官：如何利用数据分析，调整对策，推进目标达成 1、数字是店铺的温度计：
2、店长用数据分析读懂销售报表，有效进行货品调整，降低库存
①数据分析四部曲
②案例分析：××运动服饰《销售周报表数据分析》心得
【本单元原创落地工具】：5W1H目标分解法、目标承诺法、目标激将法、“四合一”目标导航仪、VPC目标达成流水线、周目标进度纠偏表、进销存数据分析四部曲、货品组合金字塔原理 第三项技能：如何做好领导执行 一、门店执行力“金三角”解剖 1、连锁终端门店为什么没有执行力
2、三个原因：没有企业文化漂白人品，没有规范制度约束行为，没有魄力领导强力推动 二、我是谁
1、“猴子穿衣不算人” 2、店长不明白“开门七件事” 3、角色的苦恼：为什么我总是站错位 三、优秀店长如何在门店做好“五好”角色 1、好“太太”—做好本职树榜样，如何做 2、好“媳妇”—上司职务代理人，如何做 3、好“妯娌”—部门协作创绩效，如何做 4、好“妈妈”—带人带心还带性，如何做 5、好“朋友”—刺猬取暖常跟进，如何做
四、由工地“包工头”到佛堂“观世音”的领导力转变：由内而外改变员工行为 1、为什么头脑里只有导购思维，没有店长思维 2、如何做好四种领导力转变
①首要任务； ②工作关系； ③角色转变； ④工作范围
3、不授权下属就不会成长。有效授权的一中心、两大原则、三个步骤与四个陷阱 4、“全员操心法”彻底改变员工执行力的落地工具 五、如何有效树立门店领导者威信 1、拥有威信的9种基因 2、**树立威信的123工程
3、店长服众由弱到强的五种权力来源
六、店长必须掌握的136铁军团队模板复制方法 1、为什么团队人心散、凝聚力差 2、打造**反应的门店“136铁军”模板：
①团队游戏《我们是一个人》的深刻启示
②打造136铁军：一个信念（日行一善手册）、三个特征（家文化五部曲）、六个条件（团队使命树）
③课堂作业：136铁军团队三套落地模板的运用
3、案例分析：学习麦当劳“船员”文化。你的店长各有各的风格，如何形成连锁企业统一的“门店文化”
【本单元原创落地工具】：门店执行力金三角模型、全员操心法、××问题行动计划表、店长威信菊花图、店长威信123工程、负能量惩罚杯、门店授权三部曲、高效团队三一工程、136铁军团队模板、日行一善手册、打造家文化五部曲、团队使命树提炼法 第四项技能：如何做好教练辅导 一、员工带教与辅导的五大困惑 1、店面培训五个老大难问题：
新员工不想学、老员工抗拒学、学习后不去用、店长不会教练、导购难以复制 2、五大对策：导入《培训积分制》、《神秘顾客制》等等五大落地工具方法 二、专业店长必须精通的三大带教部属的教练技术
1、OJT教练模型四步法－解决岗位技能不足问题，现场操作 2、GUIDE 教练模型五步法－解决思维应变不力问题，现场操作 3、DIRECT 教练模型六步法－解决工作绩效不佳问题，现场操作 4、教练技术中的四步沟通法与5个细节问题 三、“新人”到“熟手”立竿见影的五套“模具” 1、如何**复制人才如何缩短新人成长周期 2、工具：《三洗五会训练体系》**复制销售高手 四、视频分享与现场演练：OJT四步法的运用
【本单元原创落地工具】：教练跟进计划表、OJT四部教练法、GUIDE向导式教练法、DIRECT指导式教练法、教练技术四部法、新人7天带教计划表、师徒带教**书、员工三洗五会训练计划、培训积分制 第五项技能：如何做好员工激励 一、你的激励手段老化了吗
①薪酬机制老化 ②精神激励缺失 ③店长没有激情 ④不会员工情绪管理 ⑤没有打造快乐门店
二、激励别人先激励自己
①店长做到“激情三部曲” ②现场演练
三、激励员工及员工情绪管理的有效策略 1、员工消极的6大原因 2、情绪激励的2P原理：P=P-I
3、《员工情绪管理五部曲》工具现场运用 四、提升门店氛围的有效方法：
1、除金钱以外就无其他激励方法吗看看这六台大排量涡轮发动机如何制造氛围 2、课堂作业：如何诊断自己公司员工士气低落的六台“氛围”发动机 3、淡场门店氛围制造的六字方针
五、终极挑战－如何让员工天天拥有持续的工作激情 1、打造快乐门店的方法与机制 2、你会现场落地吗
六、请问：什么样的员工薪酬激励制度是**有效的 －个人提成制度-团队提成制度-混合提成制度三者利弊分析
【本单元原创落地工具】：店长激情三部曲、2P情绪管理原理、员工情绪管控五步法、门店氛围六大机制图、氛围必旺的五字真经、淡场六字真言、打造快乐门店五部曲 第六项技能：如何做好沟通攻关 一、为什么员工很难沟通不懂人性之故
1、精通人性四墙：自我性、差异性、被动性、恐惧性 2、因人而异的沟通策略：四性沟通法 3、检查工作，指出员工工作不足的艺术
? ?
为什么夸奖一个人打倒一群人为什么批评一个人，离散一团队 落地工具：导入《夸奖与批评的沟通机制》 二、在现场，员工有效的沟通管理艺术 1、10种“刺头”管理沟通三部曲 2、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法 3、沟通神器：员工达成共识三部曲
4、“三点式”检查工作、指出问题的沟通技巧 三、跨部门沟通与整合资源六原则 1、目标每前进一步都要沟通开路 2、与总部职能部门沟通六原则 3、商圈物业公司与政府部门公关三策略 4、顾客投诉与冲突处理五步消气法
四、案例分析：我店中一老员工，每天自以为是，自己觉得很了不起，好像我店面离开她就要关门，怎么沟通管理这种类型员工
【本单元原创落地工具】：人性四墙沟通图、门店夸奖机制、门店批评机制、三点式检查工作沟通法、跨部门沟通六原则、对外公关沟通三艺术、冲突处理八字方针、顾客投诉处理五部曲、同理心达成共识三步骤、刺头管理沟通三部曲 第七项技能：如何做好解决问题 一、为什么只有老板一个人操心 1、为什么店长看不到问题 2、门店里谁是上交问题的高手
3、你学会了带领团队解决问题的工作方法吗 二、培养店长系统分析问题与解决问题的能力 1、现场解决问题的意识与思维方式的培养 工具－“连问5个WHY”
2、现场带领团队解决问题的核心工具与应用 工具1：《鱼骨图六步法》运用
工具2：《PSP解决现场问题六步骤》运用 3、作业：现场运用“鱼骨图”解决门店问题 三、如何在企业内部培养创造性解决问题的文化 1、制度－下属不可向上司出问答题，必须出选择题！ 2、工具－头脑风暴法的操作
3、培养企业创造性解决问题文化的五部曲
四、案例分析：王店长带领团队解决了公司50万库存货品，盘活资金的创意方法，感动了董事长 【本单元原创落地工具】：刘氏头脑风暴法、鱼骨图六步解决问题法、PSP解决问题程序图、5WHY连问法、培养解决问题文化五部曲、下属汇报工作的“选择题”思维模型 模块三：企业培训后如何有效执行“落地指南”
企业培训课程大纲
