XX年医院营销部工作计划范文
本文是一篇XX年医院营销部工作计划范文～医文章向大文家展示了医院营销部工作的详细计划～希望对部大家有所帮大助。接下来一起看看吧:看
医院营销策划部在医院整个职能系统中应该在充充当一个什么角色～如何定位～这对于营销部有效地发位挥职能作用是挥十分重要的～因此～我们对营销部的职能因定位是:战略规划、定
市场拓展、品牌推广、客户管理、展科室指导、服务培训。其科 主要任务是:要
1、战略规划:充分利用各种信息～对医:院的优势、劣院势、机会与威胁进行分析～从战略角度做胁出医院的营销发展出
规划～为医院领导的经营管理决策提医供依据～做好医院领导供 的参谋和助手。谋
2、市场拓展:通过拜访客户、市场调研:等多种形式积等极拓展市场～增加医院客户量～提高客户增忠诚度。通过引进忠
先进的医疗技术、设备和资金～或者疗输出我们的技术与管理输
品牌～广泛开展医疗技术项目合～作或其它相关项目的合作～作提提高医院市场占有率。
3、品牌推广:与医院宣传和、医务部门密切配合～充分医
利用各种传播媒介、健康讲座用、义诊、举办联合活动等整、合合营销模式～做好医疗服务项目的推广与宣传工作～不项断提高断医院的社会声誉和品牌形象。牌
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4、客户管理:建立重点客户档案建(包括团体与个人体)～做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用服多种形式与客户发多
展和保持良好的关系～建立忠诚客户良群。特别是要加强大客群
户的营销关系管理～提高与大客营户的关系层级～形成利益共户同同体。抓好客户服务中心的管理工作～为顾客提供诊前管、诊、中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导高全院临床全科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客护开展全程服务开与管理工作～形成院、科、个人三个层面形的客户群～对院、的
科、个人三级客户群进行立体管理～三消灭服务盲点～提高顾消 客对医疗服务各环节的满意度。医
5、科室指导:经常与各职能部门和临床医技科室进行能沟沟通与协调～对全院医疗服务营销活动进行指导～协调务各科室各的医疗服务行为与竞争行为～使医疗流程更加合争理～缩短客理户等候时间等。
、服务培训:做好医护人员和其他人员的营销培训～配和合合相关业务部门做好服务技能培训～指导科室开展营销能技能技训练～提高全员营销水平。平
根据以上职能定位～将制定营销部工作职责范围将和相关和制度～今后营销科将按照职责范围规定～规范化按地开展营销地工作。
整合营销销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的销 整合～以提高营销效果。我们要采取提有效措施加大医院品牌有 2 / 5
的推广力度～在不断提高医院知广名度的同时来提高医院的美名誉誉度。具体要做好以下几项工作:工
1、做好医院网页、院报、各种宣传品等院内、传播媒介传的有关工作～让的群众了解医院～认识医院。群
2、积极主动的与有关医学和医院管理学术团体、学学术术杂志建立广泛的联系～在行业内的媒体上刊登文章～行在学术在会议上交流文章～尽可能多地利用各种机会介绍可医院的技医术、管理、改革与发展情况。发
3、积极主动地参与各种学术活动～在不地给医院增加经给济负担的情况下～主办或者协办有关培训下、学术交流、等活、
动～展示医院的品牌形象。医
4、按照医院“明确优势项目～打照造品牌科室”的思路～造
做好医院品牌科室、重点专科和医特特色项目的推介与推广工作～争取在社会上树立几个知～名科室和知名专业。名
5、引导专家认识扩大自身知名引度和奠定学术地位的重度
要性～营销科要与业务部门紧密～配配合～增加我院专家在各种公公开场合的露面机会～尽可能创造条件让他们成为不同能层次层学术团体的专业委员～本专业学术刊物的编委～政本府或社区府有关健康委员会的委员等～如果我们能做到提委到某个专家的到名字就知道了我们医院～或者提到了我们我医院就能知道某个医
专家的名字～那正说明我们的医院和字专家都有了品牌形象。专 3 / 5
、要医务科和临床科室协作～要在周边单位和社区开展“健在康康教育促进行动”～有针对性地开发一批健康教育课程性～并～和宣传我院特色与优势有机地结合起来。由营销部有负责课程负联系与讲授安排～医务科和临床科室提供保障医支持～在普及支健康和保健知识的同时～不断扩大医院和识专家的知名度。其专
基本做法是:选定专家或者专科医生是—确定课程名称—制作—
课件—确定课程～建立健康课程—菜单—营销科和保健科向客菜户户推荐—举办讲座。
营销部人员要对本市其他医院的部营营销与客户服务情况进行情报搜集～了解同行和竞争对报手的服务战略与战术。对手
照我们的运作办法～与所了解我到的情况进行对比分析～积到极极吸收兄弟医院的好做法好经验～不断改进我们的工作经。在全。面调查了解的基础上～要写出调查报告呈交院领～导～并在适导当的范围内做分析报告。具体安排为一季度析内对海珠区所有内
医院进行调查了解～二季度对市内大型查医院调查了解～三季医 度有选择的对市内其它医院进行调择查了解～四季度做出总结查 报告。告
医院客户关系管理(crm)c是指医院运用信息技术～并通技过充分的交流与沟通～获取、保持和增加可沟获利客户的营销获
过程。客户关系管理通过将人力资源、关医疗业务流程与医学医 专业技术进行有效整合～最终可以术使医院以更低的成本～更使 高的效率满足客户的需求～从的而让医院最大限度地提高客而户户 4 / 5
满意度及忠诚度～挽回失去的客户～保留现有客户～去不断发不展新的客户～发掘并牢牢地把握住给医院带来最牢大价值的客大户群。客户关系管理是医院营销管理的核心管～我们要建立客～户数据库～对不同客户进行分层次管理对。数据库营销是指通。
过搜集和积累客户大量信息～经过和处理～准确掌握～确定目处 标客户群～使促销工具具有针客对性的营销策略。对
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