等比例予以处罚，在《客户意见反馈表》中对设计师、质检有1—5项不满意的，工程部经理相应承担20—100元不等的管理责任扣款。
二十一、关于客户电话投诉及上门投诉的处理流程和处罚决定
1、客户服务中心接待客户的7个必须 （1）看见客户来访，必须起立问候； （2）记录客户反映问题，必须仔细、耐心； （3）回复客户的语言，必须清晰、准确； （4）客户投诉的问题，必须形成投诉处理单； （5）客户投诉问题的处理意见，必须限时回复客户； （6）客户对处理意见不满意的，必须限时再次回复客户； （7）必须始终坚持用心服务的理念，直到绝望为止。 以上规定如有违反．处罚20—100元/次。
2、客户电话投诉（在建工地或维修）的处理流程和时间
限制
（1）第1次电话投诉，客服中心据实记录并形成“投诉处理单”、依据投诉原因及责任，交由责任部门负责人（分公司经理、工程部经理、材料部经理或维修主管）限时5天内解决并形成书面反馈意见。限期未解决的，处罚直接责任人及责任部门负责人50—100元/次。
（2)客户同一投诉问题第2次电话投诉，客服中心据实记录并形成“投诉处理单”、依据投诉原因及责任，交由责任部门负责人(分公司经理、工程部经理、材料部经理或维修主管)限时3天内解决并形成书面反馈意见。限期未解决的，处罚直接责任人及责任部门负责人100—200元／次。 (3)客户同一投诉问题第3次电话投诉，客服中心据实记录并形成“投诉处理单”、依据投诉原因及责任，交由责任部门负责人(分公司经理、工程部经理、材料部经理或维修主管)限时1天内解决并形成书面反馈意见。如仍然未解
决并反馈书面意见的，处罚直接责任人及责任部门负责人200—300元／次，并全公司通报批评。
3、客户上门投诉即到总部投诉的处理流程和时间限制 (1)客户第1次上门投诉，客服中心据实记录并形成“投诉处理单”、依据投诉原因及责任，交由责任部门负责人(分公司经理、工程部经理、材料部经理或维修主管)限时3天内解决并形成书面反馈意见。限期未解决的，处罚直接责任人及责任部门负责人100—200元／次。
(2)客户同一投诉问题第2次上门投诉，客服中心据实记录并形成“投诉处理单”、依据投诉原因及责任，交由责任部门负责人(分公司经理、工程部经理、材料部经理或维修主管)限时次日下班前解决并形成书面反馈意见，如仍然未解决并反馈书面意见的，处罚直接责任人及责任部门负责人200—500元/次，并全公司通报批评。
(3)凡推卸责任、逃避责任、诋毁公司声誉。甚至有意
要求客户直接到公司投诉而又属于自身责任的。客户上门投诉，严重影响公司正常经营并造成恶劣影响的处罚直接责任人200—1000元/次直至开除，并全公司通报批评。
关于客户资源备案设计协议施工合同和客户服务管理的要求标准及处罚规定
