客服新员工培训计划
xx年客服新员工培训计划
1. 将企业的经营特点、发展战略及企业文化和管理制度介绍给新员工，明确企业的各
项规章制度便于员工后期实现自我管理，节约管理成本。
2. 通过客服岗位技能和产品知识的培训，使新员工能够很快胜任客服工作，尽快进入
角色，提高工作效率，降低运营成本。同时，通过新员工培训管理者对新员工更加熟悉，为今后的管理打下基础。
1. 企业文化
了解公司规章制度，便于员工后期自我管理，自我约束
了解公司架构及部门职能，有助于帮助新员工了解和认识公司，提高工作效率。
2. 项目简介
了解优优学运营模式、运营流程，便于后期向机构、用户进行准确有效的推介优优学项目，提高客服对自身产品的认知度。
3. 产品知识
⑴教育类课程知识：通过对教育各个品类的认知和了解，掌握各个教育行业的内容，有助于后期为用户提供专业的 ___和推介 ⑵ ___使用：熟悉 ___的使用方法和各个入口，有利于提供客服帮助用户找课的速度和精准度。
⑶机构详情及卖点：熟悉机构的校址、 ___ ___、主打课程及机构特色，更精准快速的帮助用户找到满意的学校。
⑷课程详情及卖点：掌握各类课程的所属机构、上课内容、上课时间、师资力量及相应卖点等信息，快速精准的帮助用户查找课程，也能为相应的机构推荐更精准的`用户
4. 岗位技能
⑴ 信息处理流程及规范
接到用户信息后知道该如何处理，先做什么，后做什么，是新员工能够更快的适应优优学客服的工作
⑵ ___跟单话术及在线 ___、 ___接待话术
熟练掌握客服 ___和跟单话术，及在线 ___规范，提高 ___的专业性和规范性 ⑶ 用户常见问题的 ___口径
熟悉用户常见的一些问题，便于快速做出应答，提高解决用户问题的速度和精准度。 ⑷ 客服职业素养
了解客服岗位应有的职业素养，帮助新员工树立工作标杆，对员工进入工作岗位有
很大的激励作用。
5. 个人体验
让新员工分别以用户、 ___运营者的角度主动体验 ___的前端及后台，由新员工提供 ___体验报告及培训总结，一方面进一步熟悉优优学 ___的操作及运营，另一方面可以从多个维度提出建设性的
改进意见，有助于 ___体验的进一步优化。同时通过新员工的工作总结为员工录用提供参考意见。
模板,内容仅供参考
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