答案：E
[解答] 沟通的过程包括以下5个步骤：信息源、编码、传递信息、解码和反馈。信息源是指发出信息的人；编码是发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号；传递信息是通过某种通道将信息传递给接受者；解码是接受者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式，解码的过程包括：接收、译码和理解三个环节；反馈是接受者将其理解的信息再返送回发送者，反馈过程是信息沟通的逆过程，包括了信息沟通过程的几个环节。
42. 沟通障碍中属于接受者障碍的是 A.目的不明 B.表达模糊 C.选择失误 D.过度加工 E.言行不当 答案：D
[解答] 沟通障碍中接受者的障碍包括：过度加工，导致信息的模糊或失真；知觉偏差，导致对信息理解的偏差；心理障碍，导致信息的阻隔或中断；思想观念上的差异，导致对信息的误解。
43. 有效沟通策略中不正确的是 A.使用正式沟通的方式 B.考虑接受者的观点和立场 C.充分利用反馈机制 D.以行动强化语言 E.避免一味说教 答案：A
[解答] 有效沟通的策略包括：使用恰当的沟通方式；考虑接受者的观点和立场；
充分利用反馈机制；以行动强化语言；避免一味说教。
44. 正确的谈话技巧是 A.善于掌控下属发言内容 B.善于启发下属聆听，控制情绪 C.善于启发下属讲真情实话 D.善于抓住所有问题 E.善于规避敏感话题 答案：C
[解答] 谈话的技巧包括：做好谈话计划；善于激发下级的谈话愿望；善于启发下属讲真情实话；掌握发问技巧，善于抓住重要问题；善于运用倾听的技巧。
45. 管理者在传达上级精神时，只传达对自己有用或有兴趣的信息，而不是全面地传达所有信息，这种情况属于影响沟通因素中的 A.语言因素 B.信息过滤 C.选择性知觉 D.沟通渠道因素 E.情绪因素 答案：B
[解答] 信息过滤是指信息发出者为投接收者所好，无意、有意增删信息，选择和丢弃信息，造成信息歪曲。例如护士长在传达上级精神时，只传达对自己有用或有兴趣的信息，而不是全面地传达所有信息。
46. 当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用的策略是 A.妥协
B.强迫 C.回避 D.顺应 E.协作 答案：C
[解答] 在处理冲突的策略中，回避是指冲突发生时，采取漠不关心的态度，对双方的争执或对抗的行为采取冷处理的方式。
47. 实施控制工作的依据是 A.目的 B.计划 C.步骤 D.评价 E.标准 答案：B
[解答] 控制是对实施计划的活动进行衡量、测量和评价，看其是否按既定的计划和方向运行；如有偏差，及时采取纠偏措施，以保证实际活动与计划相一致。计划始终是实施控制工作的依据。
48. 医疗护理所用材料及药品购买控制，其控制的对象类型是 A.作业 B.人员 C.信息 D.财务 E.组织绩效 答案：A
[解答] 所谓作业，是指从劳动力、原材料等物质资源到最终产品和服务等转化过程。护理工作中常用的作业控制有：护理技术控制、护理质量控制、医疗护理所用材料及药品购买控制、库存控制等。
49. 不属于护理管理控制关键点的是 A.高危时间 B.高危患者 C.高危护士 D.关键制度 E.所有科室 答案：E
[解答] 护理管理控制的关键点有：关键制度、高危护士、高危患者、高危设备和药品、高危科室、高危时间和高危环节。
50. 制定护理质量标准的原则不包括 A.可衡量性原则 B.科学性和先进性原则 C.实用性原则
D.严肃性和相对稳定性原则 E.经济原则 答案：E
儿科护理学相关专业知识模拟5
