中国联通电子化销售服务管理系统
常见问题解答
201010
四川联通电子渠道中心
2010年10月
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1问：PHONE换机和开户损换机的的操作步骤。（电子渠道线处理） 答：1、营业员首先进入终端-开机损换机（PHONE换机），输原损终端串号，查处系统销售记录后，用目前库存的同型号空闲终端给用户进行更换。
2、待终端鉴定部门送来新机后，当地终端管理员在资源管理-终端管理-故障机处理，输入故障机串号，点击故障机补入，输入新终端串号（未入库的）点击确定。
3、若当地营业厅没有同型号空闲终端更换给用户，且终端厂商已送来同型号新机，营业人员或终端管理人员可在终端-维修点换机中，输入原损终端，确定销售记录后，输入新换终端串号。
2问：开户提示：省分接口返回：保证金余额不足。（信息化线处理） 答：该问题请营业厅联系当地信息化部，在BSS中为该社会渠道开放代收费权限，具体BSS菜单为：渠道管理-资料管理-授权信息-授权审批。
3问：通过ESS做了单位担保协议已经录入成功了，但通过营业厅营业前台现在想办理老用户优惠购机，查询不到协议。（电子渠道线处理）
答：因为该用户办理业务使用的证件类型和证件号码，校验出来的和单位担保协议里面的不一样。
4问：老用户优惠购机，系统返回：BSS检测失败。（信息化线处理） 答：1、该情况首先查明该老用户的用户资料是否有超长项，超出了
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接口的允许范围。
2、若不属于用户资料问题，请直接将问题邮件至省分电子渠道中心。 5问：用户办理业务，系统返回：该用户为黑名单用户。（信息化线处理）
答：分公司出现这种情况，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心或请当地信息化联系省分信息化人员解决。
6问：用户办理业务，系统返回：此用户有未竣工的主产品变更业务。（信息化线处理）
答：1、请营业厅首先在BSS查明是否该号码下有未竣工的业务。 2、若在BSS没有未竣工业务，该问题属于BSS临时数据的原因，分公司出现这种情况，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心或请当地信息化联系省分信息化人员解决。
7问：老用户优惠购机，系统返回：该手机号码无活动信息。（电子渠道线处理）
答：1、第一普遍情况为营业员选错了用户优惠购选择终端的终端归属，请区分战略终端和普通定制终端。
２、第二普遍情况为智能终端的优惠购机，若用户号码为靓号，对应的套餐高于该款智能终端的活动套餐，系统有此报错。
2、少部分情况为用户号码资料有问题，分公司出现这种情况，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心。
8问：老用户优惠购机，，输入终端串号，系统返回：无此可售资源。（电子渠道线处理）
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ESS系统常见问题解答
