1.TQC 的概要
? TOTAL：總合的，全公司的
? QUALITY： 1.製品品質
品質 2.服務的品質 =與顧客要求的符合度
3.工作的品質
? CONTROL： 1.管理=SDCA
※管理(經營) (預防、保全)
2.改善=PDCA =符合手段
(達成目標) ※經營「管理」的想法(MANAGEMENT)
改善、革新
ACTION處置 A P PLAN計劃
CHECK點檢 C D DO 實施
ACTION處置 A S STANDARD標準 CHECK點檢 C D DO實施 管 理 (維持)
三要素
．市場、顧客為中心(請問顧客、受教)
1.思 想 = ．事實(現場、現品、數據)重視
2.手 法 =
3.活 動 = (依據事實)
．基於事實運作PDCA(SDCA)，改善工作的方法與過程
．調查事實的工具(QC七大手法、統計手法等)
．QC手法 ．方針管理活動(問題、課題解決)
．日常管理活動(預防、保全)
．品管圈活動(自主管理)
2.目的、標的=體質改善=打破現狀
(最大目的)= 提升利益 (大 目 的)= 顧客滿意 (CS) 組織的向量一致 (中 目 的)= 品質保證 (QA)
經營理念、方針、目標 1.方針管理活動(改善改革) 2.日常管理活動(管理維持) 3.品管圈活動(自主管理)
持續的教育、訓練 能力提升
員工滿意 (ES)
(TQM全面质量管理)CWQC全面质量管理
