全套物业管理公司工作流程图
一、管理工作流程图 1.文件控制流程图 2.记录控制流程图 3.人员和培训管理流程图 4.采购管理流程图 5.物业服务管理流程图 6.顾客满意管理流程图 7.不合格品(服务)管理流程图 8.业主投诉处理流程图 二、安保工作流程图 1.安保管理流程图 2.物业管理部工作流程图 3.安保主管工作流程图 4.班长日检查工作流程图 5.样板房安保员岗位工作流程图 6.侧门岗安保员工作流程图 7.巡楼安保员操作流程图 8.业主搬迁操作流程图 9.外来人员出入管理流程图 10.消防应急方案出来流程图 11.突发事件处理流程图 12.安保工作重大事项处置流程图 13.电梯困人处理流程图 14.管理处火灾处理流程图 15.车库(场)岗位工作流程图 16.车库(场)收缴费管理流程图 17.车库(场)异常情况处置流程图 18.车辆冲卡处理流程图 19.可疑车辆出场处置流程图
三、清洁绿化工作流程图 1.清洁管理流程图 2.清洁不合格处理流程图 3.绿化管理流程图 4.绿化不合格处理流程图 5.清洁绿化主管检查流程图 四、工程工作管理流程图 1.基础设施和工作环境管理流程图 2.机电设备管理流程图 3.业主报修接待处理流程图 4.消防报警信号处理流程图 5.电梯故障处理流程图
6.恒压变频生活供水系统操作流程图 7.低压变配电设备维修保养流程图 8.新接楼宇入伙管理流程图 9.业主入伙手续办理流程图 10.房屋装修管理流程图 11.物业接管验收流程图 12.业主看房收楼流程图
工作流程图
编制: 物业管理部 日期:2016年2月 日 审核: 质量管理部 日期:2016年2月 日 批准: 日期:
责任部门:物业管理部 声 明:未经许可,不得翻印。
2016年 月 日发布 2016年 月 日实施 安徽新亚物业管理发展有限公司 文 件 号 作 业 指 导 书 版号/状态 C/0 1 顾客需求 2 新接物业3非常规设计开标 题 物业管理服务流程图 页 数 第 1 页 共 1 页 4 非招标文6 编制、评审标5 招投标文安徽新亚物业管理发展有限公司 作 业 指 导 书 标 题 文件控制流程图 编 写 审核/评审 批 准 编 号 发 放 文 件 清 单 文 件 号 版号/状态 页 数 XYWY2016 C/0 第 1 页 共 1 页 分发范围 分 发 号 发放登记 识 别 外来文件 来文登记 审 批 编 号 发放使用 归 档 保 管 使 用 对外提供 检查/平审 提 供 更 改 归 档 作废文件 保留标识 销 毁 安徽新亚物业管理发展有限公司 文 件 号 XYWY2016 作 业 指 导 书 版号/状态 C/0 标 题 记录控制流程图 页 数 第 1 页 共 1 页 更改实施 评 审 批 准 更改状态 更 换 表格设计 审 核 外来记录 标 识 编制成表 使 用 传 递 汇 集 装 订 贮存/保护 检 索 更 改 保 存 期 销 毁 安徽新亚物业管理发展有限公司 文 件 号 作 业 指 导 书 版号/状态 标 题 人员和培训管理流程图 页 数 C/0 第 1 页 共 1 页 培训计划申请 年度培训计划 批 准 组织实施 内部培训 外部培训 培训档案 过程监视 安徽新亚物业管理发展有限公司 文 件 号 作 业 指 导 书 版号/状态 标 题 一、供方评价控制流程图 供方初选 采购物品、劳务分类 C/0 第 1 页 共 2 页 采购管理流程图 页 数 A类物品、劳务(关键物品) 供方评价、选择 集体评价
评价准则 符合判定 B类物品、劳务(公司统一采购) 不作评价 C类其他直接评价 不 录 用 采取措施 编录合格供方目录 审批、发布 过 程 控 制 供方从新评价 采取措施 重新评价准 编录新合格供方目录 则符合判定 改 进 不重新录用 安徽新亚物业管理发展有 作 业 指 导 书 标 题 二、采购控制流程图 物品需求计划 劳务采购申请 初审、会签 审 批 采 购 实 施 直 接 采 购 合同、协议采购 验 证 进货 现场验证 进 货 验 劳 务 验 证 证 采购管理流程图 采购计划
入 库 物品合格判定 退 货 备 案 劳务合格判定 整 改 安徽新亚物业管理发展有限公司 作 业 指 导 书 文 件 号 (5)-0-2016 版号/状态 C/0 标 题 安保管理流程图 页 数 第 1 页 共 1 页 安保员基本要求 规范及规程 培训上岗 车辆管理 物业监控 消防安全 封闭管理 指 进 出 监 安 巡 执 消 消 消 状 封 人 监示 出 租 控 保 逻行防防防态闭员控标 停 车 中 监 巡法设工训标时管跟识 放 管 心 控 视 规 施 作 练 识 间 理 踪 理 检 检 交接班工作 交接班要求 设备、工作交接 未到岗安排 安保工作检查 各级人员检查 主管工作汇报 安徽新亚物业管理发展有限公司 文 件 号 (5)-2-2016 作 业 指 导 书 版号/状态 C / 0 标 题 物管部工作检查流程图 页 数 第1页 共1页 根据年初工作计划,物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工 作进行全面检查。 在管理处有关人员陪同下,依据检查项目和标准进行检查。检查时,检查人须认真记录发现的问题,交当值人员确认签字。 月度检查工作完成后,检查完毕,检查人将检查结果向管理处领导通报,并由领导签字确认。如问题较多,管理处需复印一份存留整改。检查人将结果进行汇总, 提交部门办公会讨论评分, 尔后拟发通报,提交部门经理审核。 部门经理核签后,报主管领导审核。 主管领导审签后,返回部门。 部门再将材料送行政公关部报总经理,总经理审签后,由行政公关部负责编号、排版、打印、发放,社区环境管理部备存一份。 组织部 门人 员,根据检查 管理处按照通报的内容及时组织整改,于收文后一周内,将整改情况以书面的形式反馈物管部。将管理处反馈的整改情况进行整理归纳, 为下季度检查时进行复查提供依 对能够解决而未解决的问题须作好记录,在下一次评分时增加据。 扣分值,并提出处理意见。 物品管理