公务礼仪

公务礼仪

一、礼仪概述

1、大家都知道，中国自古以来就被誉为“文明古国，礼仪之邦”，礼仪文化源远流长。

礼，就是礼节，它的核心思想是尊重，尊重他人，也尊重自己。仪，就是仪式，是礼的表现形式，我们光说尊重是不行的，心理想的得表现出来。

作为机关工作人员，我们不仅仅代表的是自己，更代表的是党和政府的形象，学习礼仪知识，有助于规范公务人员的言行举止，内强我们个人素质，外塑单位形象，只有我们尊重自己、尊重他人，才能换来别人的尊重，能够增进人际交往，更好地为群众服务，创建和谐社会。

2、礼仪的分类

按应用范围一般可以分为政务礼仪（公务礼仪）、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。

我们今天呢主要来看公务礼仪，说一些大家工作生活中经常要用到的行为规范。 二、公务礼仪的作用

一句话“ 内强素质，外塑形象。”目的有三：第一，提升个人素质。个人素质，就是个人修养和表现。

第二，方便我们交往。恰到好处的礼仪，能拉近与他人之间的心灵距离，实现快捷有效的沟通，提升处理人际关系的能力和效率。第三，有助于维护单位形象。礼仪交往，个体代表集体。 三、常用的公务礼仪 （一）仪表礼仪

我们说到某人的仪表，就是这个人外部轮廓。容貌、表情、举止、穿着给我们的总体印象。

具体而论，一个人的仪表其实由两个部分构成，第一个部分我们可以说它是静态的，相对在某一个时间之内不会突变。比如你是男的就是男的，你是女的就是女的，长胡子没有？头发长还是短？皮肤黑还是白？这是静态的。另外一方面它是动态的，就是他的举止、表情和着装。比如我们说这个人很木，表情呆板、呆滞，我们说这个人活泼大方，与人交往很友善。等等

仪表礼仪有三个要点要注意，第一就是要注意容貌的修饰，第二要注意举止，第三，注意着装。

（1）容貌，其实就是脸部这一块，主要修饰要点有这么几个，第一，发型。专业讲法，男同志前发不附额，不要挡住额头，侧发不掩耳，两边头发不要挡住耳朵，后发不及领，后面的头发不要碰到衬衣的领子。女同志一般来讲，以短发、束发和盘发为宜。不管男同志还是女同志都不应漂染艳丽的彩发。

第二，面部。男性同志一般做到面部清洁即可，不宜蓄胡子。女同志呢除了面部清洁还有一些化妆方面的要求。化妆不仅能让自己变漂亮，更是一种礼貌，表示对对方的尊敬。化妆方面，要化淡妆，要尽量做到美化、自然、得体、协调。在公共场合化妆，如果确实有特殊需要，可在化妆间或洗手间进行化妆。

第三，口部。要注意什么呢？口部你要注意要无异味，无异物。吃完饭之后要及时漱口，及时照照镜子。别一张嘴，影响美观。

（2）表情

在人际交往中，面部表情主要通过目光和微笑来传递信息。

1、首先是眼神。人们都说，眼睛是心灵的窗户，眼神是展示心理活动、传递信息和思想的媒介，这里给大家说一下公务凝视区。这个区域是以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区。在公务交谈时，如果你看着对方的这个区域就会显得严肃认真，对方也会觉得你有诚意。

2、微笑。微笑能充分体现一个人的热情修养和魅力。在面对上级、同事、宾客时，要养成微笑的好习惯。

（3）举止。

1、 一句老话叫“坐有坐相，站有站相”，这能体现一个人的精神风貌和内在修养。

站的时候腰背挺直，双臂自然下垂，两脚尖大约成45度。 坐的时候，在工作时间你得坐直喽。

2、递接物品。在递物时，应该双手递，以示对对方的恭敬与尊重。如果是文件、报告等，应将正面朝向对方；如果是尖利的物品，比如钢笔，应将笔尖一方朝向自己，而不应指向对方。

在接物时，应该双手接，对接过来的物品要表示关注，同时点头示意道谢，不应该漫不经心。

简单的说，就是递接物品时，应该双手递，双手接。 3、出入房门的时候要注意什么。

不管是进出办公楼大门还是办公室的们，轻推、轻拉、清关，乒

乒乓乓的开关门是十分失礼的。进他人房间一定要敲门，一般用食指有节奏的敲两三下，听到答应再进。 （4）服饰的礼仪

服饰打扮每个人的喜好不同，打扮方式不同。作为公务人员，在工作时间服饰打扮要遵循一些基本的原则。

首先必须整洁干净。 其次要庄重保守。

在重大场合我们还是要穿西装穿套裙。穿西装要注意什么呢？ 穿西装最重要的规则，我们把它叫做两个三。有两个问题需要注意，第一个三，三色原则，穿西装的时候，全身的颜色是不能多于三种的，包括上衣、下衣、衬衫、领带，鞋子、袜子在内，全身颜色应该在三种颜色之内，即三色原则。第二个三，三一定律，什么叫三一定律？重要场合你穿西装套装外出的时候，鞋子、腰带、公文包最好是一个颜色，而且首选黑色。

女同志在正式场合着装应掌握“袖长及腕，裙长过膝，裤长至脚面”的原则，一般选择套装或套裙装为主，颜色应以灰色、藏青色等冷色调为主。

女士西装套裙的着装规范： 大小适度，穿着到位。 搭配适当，装饰协调。 内衣忌落，（ ）得体， 兼顾举止，优雅稳重。

男士西装着装规范：

1、整体效果。首先合身，西装要熨烫平整、整洁。

2、衣袖和裤脚。西装的袖口和裤脚不应卷挽，以免有动粗之嫌和给人们粗俗之感。

3、标准的西裤长度为裤口盖住皮鞋。

4、衬衫。穿着西装时，衬衫的搭配也很有学问，衬衫颜色的深浅，应与西装颜色成对比，不宜选择同类色，否则搭配分不出衬衣与西装的层次感。正装的衬衫必须为纯色，以浅色为主，白色最常用，衬衫最讲究的是领口，领型多为方领，领头要硬挺、清洁。衬衣衣领要高出西装衣领，衬衫衣袖要长于西装袖口一厘米左右，以显示层次。不论在何种场合，衬衫的下摆务必塞进裤内，袖扣必须扣上。内衣应单薄，以保持西装的线条美。如遇冷天时，可在衬衫外面再套一件西装背心或鸡心领羊毛衫，但不能显臃肿之态。衬衫要保持整洁无皱褶，尤其是衣领和袖口。 （二）办公环境礼仪

如果办公人员走进办公场所时的情绪是积极的、心情好呢，就会很快进入工作角色，这样不仅工作效率高，而且质量好；反之，情绪低落则工作效率低、质量差。那么情绪好坏与工作环境密切相关，如果办公区内是整洁、明亮、舒适的工作环境，工作人员便容易表现出积极的情绪，就会充满活力。那么我们就要做到。 1、办公环境礼仪

办公桌面保持干净整洁