物业管理紧急事件
处 理 指 南 汇 编
前 言
应急应变处理解决方案是根据在各种情况下可能出现的重大问题所采取应急措施和处理方案，根据实际情况，周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现重大问题，制订以下应急方案。除应急方案外，亦需注意以下要点：
一、遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，机智灵活，高度警惕，正确分析，合理判断，根据问题性质按应急方案处置。
二、发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。
三、发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动，应英勇果断地抓捕罪犯，迅速报告安全部门和公安机关处理，并注意保护现场。
四、遇有疯、傻、聋、哑患者在警戒部位，不可视为捣乱或无理取闹，及时报告现场领导处理，但要防止其扰乱有关秩序。
五、夜间停电或有其它故障发生时，除立即报告上级外，应提高警惕，加强警戒，带班班长应通知各执勤人员重点加强门卫和要害部门的守护，在照明未恢复及其它故障未解除前，要严格控制人员进出。
六、发现翻越外墙及其它非正常途径进入者，不同岗位应视其远近采取不同措施。固定岗发现，可将其唤至近前询问，如不听制止或企图逃跑，应扭送安全部门。如已逃跑，应密切注视其逃跑方向，并立即发出求援信号，报告有关人员追寻。巡逻岗则主动上前询问，并交安全部门处理。
七、遇有车辆飞驰出入者，应记住车型、牌号，立即报告带班班长，迅速查找，弄清情况，以防意外。
八、遇有外国人进入特殊区域时，未接到通知时不得放行，要注意礼节，并立即报告当值领导，由有关部门出面协调和处理。
九、遇顾客及商家、店铺员工反映特殊情况时，值班员及保安员应提高警惕，坚守岗位，并记住报告人的相貌和衣着特征，询问其姓名、工作单位，正确分析和判断情况，同时报告带班班长予以处理，并劝其反映人协助处理。
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一、
(一) 暴风侵袭 ? 防台准备
突发事件
1. 制定全年防风防台计划，落实暴风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络
名单；
2. 暴风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管路,
组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤; ? 暴风到来前
3. 接气象部门通知,通知租户（业主），发出暴风公告:告知暴风事宜并提醒客户
一些必要安排,告知紧急联络电话； 4. 检查物业内设施、设备，保护及稳固； ① 各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱；
② 各机房（电梯、水泵、电机房等）是否安全，备用电机是否可以随时开动； ③ 天台水箱、天线等物件是否牢固，有无不安全因素； ④ 物业内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵；
5. 负责检查辖区内门窗关闭情况，有无各类危险情况（如花盆在窗台，易堕落物
件在阳台）；
6. 建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否安全及稳固，
如有需要须移走或通知施工队做好防风措施；
7. 全面检查物业防风措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知清
洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物；
8. 备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用； 9. 应加强与部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并督促有关部门改
进； ? 暴风中
10. 逗留室内安全位置或进入指定防风处； 11. 佩带硬身安全帽（如外出）； ? 暴风后
12. 观察暴风消息及预防余风；
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物业管理应急事件处理指南汇编
