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住宅小区日常物业管理服务
程序及流程图
佛山市南海区物业经营管理有限公司
二00八年二月
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目 录
交楼须知……………………………………………………...1 一、 收楼流程图……………………………………………..2 二、 办理装修流程图………………………………………..3 三、 办理临时出入证流程图………………………………..4 四、 办理退证流程图………………………………………..5 五、 空调、防盗网安装流程图……………………………..6 六、 物业服务费用的收取…………………………………..7 七、 送餐、送报等人员的管理……………………………..8 八、 亲友探访管理…………………………………………..9 九、 监控室的管理…………………………………………..10 十、 投诉的管理……………………………………………..11 十一、 业户投诉处理流程图……………………………...12 十二、 保修求助的处理流程图…………………………...13 十三、 物业服务满意度调查流程图……………………...14 十四、 搬场物品放行管理流程图………………………...15 十五、 办理水电开通等的业务…………………………...15 十六、 委托放盘、租凭业务……………………………...16
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交 楼 须 知
房屋质量验收
范围：套内墙体、天面、地面、厨、厕、门、窗、阳台、洁具、水电、汽排水等是否符合交楼标准。
方法：让业主自己验收，如果你站在发展商方面，若无明显的质量问题，还是少出声好，一般不要教识业主来给发展商制造麻烦。
记录：按业主检查出来的质量问题，如实记录在有关项目内，以便转达工程部翻工。
收楼确认书：确认符合交楼标准无异议。填列：大门、房门、信箱钥匙数量，IC卡张数，水、电读数及表号等。
签署声明：确认收到物业公司提交的文件包括：物业管理服务手册、临时业主规约、装修管理规定、防火责任书……等，理解全部内容，同意按各项条款执行。
住户登记表内容：业主常规资料、单位、联系电话及家庭成员等。
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一、 收楼流程图
物 业 交 接 书 交 楼 通 知 书 （发展商） 资 料 确 认 签 署 文 件 ）（发展商 物 业 服 务 中 心 缴 纳 服 务 费 房 屋 质 量 现 场 验 收 返工后通知再次验收
填 写 交 楼 验 收 记 录 签 署 收 楼 确 认 书 签 署 声 明 签 收 钥 匙 IC 卡 有质量问题通知工程部返工
签署文件：
《入住指引》 《防火责任书》
《临时业主规约》 《装修管理规定》 《代缴物业服务费、共用水电费委托书》 《收楼指引》 《住户登记表》
同时缴交业主常住人口身份证及免冠小一寸近照一张。
资格确认：1、凭物业交接书、收楼通知书；
2、业主身份证（原件）；
3、若是代理人，应有业主委托书、身份证，受委托人身份证原件。
物业服务费：物业服务费以发展商发出的《交楼通知书》上确定的办理入伙手续（收
楼）日期开始计收，与业主何时来收楼时间无关。入伙时，服务中心（管理处）以银行卡、现金、支票等形式收取三个月的物业服务费，两个月的水电周转金。
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住宅小区日常物业管理服务程序及流程图
