一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。）
1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（）。
A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。
A一元质量特性
B必须质量特性
C魅力质量特性
D多元质量特性
3.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。
A竞争对手
B顾客
C员工
D股东
4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。
A全组织
B全员
C全过程
D全方位
5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。
A质量策划
B质量控制
C质量保证
D质量改进
6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）。
A计划-实施-检查-处置
B组织-实施-检查-处置
C计划-实施-控制-协调
D计划-组织-指挥-协调
7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。
A朱兰
B戴明
C石川馨
D休哈特
8．张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的()思想。
A预防为主
BPDCA
C全员参与
D过程方法
9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）。
○1EA设计和策划培训A
○2EA评价培训效果A
○3EA提供培训A
○4EA确定培训需求 AA
○1EA—A
○2EA—A
○3EA—A
○4E BA
○1EA—A
○4EA—A
○3EA—A
○2E CA
○4EA—A
○1EA—A
○2EA—A
○3E DA
○4EA—A
2020年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库
