管理学原理与方法(周三多第五版) （ 加◆◇符号为重点知识 ）
第一篇 总论
第一章 管理与管理学
第一节 人类的管理活动 一：◆◇人类活动的特点◆◇
1：目的性 2：依存性 3：知识性 二：◆◇管理的必要性◆◇ 1：资源短缺
2 科学技术是阻碍生产力的原因之一 3：高度专业划的社会分工
4：实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。
5：近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。
三：管理的概念 （几种代表性的观点）
1．法约尔：管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。-- 1916年提出
2．罗宾斯：管理就是通过协调其他人的工作，有效率和有效果的实现组织目标的过程。 3．福莱特：管理就是通过其他人来完成工作。
4．彼得·德鲁克：管理就是一种实践，其验证成果，其唯一权威是成就（见面主义学派）。 5．赫伯特。西蒙：管理就是决策。--1978
总结：管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一，管理的实质是一种手段，工具，不是目的。
◆◇管理的概念◆◇
a：管理的目的是为了实现预期的目标 b：管理的本质就是协调 c：协调必定产生在社会组织当中 d：协调的中心是人
e：协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，业需要定量的专门技术
第二节 管理的职能与性质 一：◆◇管理的职能◆◇：计划（决策）、组织、领导、控制、创新这五种。
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二：◆◇管理二重性◆◇
管理的自然属性：不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。（不会随着社会时间而变化）
管理的社会属性：为统治阶级服务 总结：两者是相互联系，相互制约的 第三节 管理者的角色与职能 一：◆◇管理者的角色 ◆◇ 明茨伯格 这十种角色可归入三类。
人际角色：代表人角色、 领导人角色、 联络者角色 信息角色：监督者、发言人、传播人
决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 二：管理者的职能
卡次◆◇管理者三种技能◆◇
（一）技术技能 （二）人际技能 （三）概念技能 第四节 管理学的对象与方法 一：管理学的研究对象：各种管理工作中普遍适用的原理与方法 二：◆◇管理学的研究方法◆◇ 归纳法、试验法、演绎法
第二章 管理思想的发展
第一节 中国传统管理思想 ◆◇中国传统管理思想的要点◆◇ 中国传统的管理思想分为
1：宏观管理的治国学--（财政赋税、人口管理、货币管理、等） 2：微观管理的治生学--（农副业、手工业、运输、建筑工程等） （一）顺道--顺应宏观的治国理论和客观的经济规律 （二）重人--1：重人心向背2：重人才归离
（三）人和--调整人际关系，讲团结、上下和、左右和 （四）守信--信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础 （五）利器--\工欲善其事，必先利其器\
（六）求实--实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准则 （七）对策--运筹谋划，以智取胜。两个要点1：预测2：运筹
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（八）节俭--理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国 （九）法治
第二节 西方传统管理思想 一：西方早期管理思想的产生
1：亚当。斯密《国富论》1776（英国）——《道德情操论》
观点：劳动是财富的源泉，强调\分工\的作用，提高了管理的效率。各国人民每年消费的一切生活用品的源泉是本国人民每年的劳动，。
2：查理。巴贝奇（英国） ——发明了第一台计算机
发展了亚当。斯密的观点，提出了\边际熟练\原则：即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。
3：罗伯特。欧文（英国的空想主义家）——“人事管理之父” 经过一系列的试验，提出了\在生产中重视人的因素\。 二：科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初）
（一）\泰罗\的科学管理理论—“科学管理之父”代表作--《科学管理原理》1911年 ◆◇泰罗创立的科学管理理论的主要观点◆◇ 1：科学管理的根本目的--谋求最高工作效率 2：达到最高效率的重要手段--用科学的管理方法代替旧的经验方法
3：实施科学管理的核心问题—是要求管理人员和工人双方在精神和思想上一个彻底的变革。 （分蛋糕→如何把蛋糕做大的转变） ◆◇泰罗提出的以下管理制度 ◆◇
1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率 2：在工资制度上实行差别计件制 3：对工人进行科学的选择，培训和提高 4：制定科学的工艺规程 5：使管理和劳动分离
（二）◆◇对\泰罗制\的评价◆◇
优点：1.它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法
2．科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。
3．由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作
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缺点：1.泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受很大的压榨
2.仅以生产的层面去研究管理，不考虑组织，人事，会计等。（和出身有关） （三）◆◇法约尔的\组织管理理论\◆◇ （对泰罗制加以补充）。
\组织理论\的中心问题：组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。 ◆◇六个方面的职能◆◇
技术职能、 经营职能、 财务职能、 安全职能、 会计职能、 管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）
◆◇14条原则◆◇
1.分工 2.秩序 3.集权4.权利与义务（责任）5.纪律6.平等7.员工个人要服从整体 8.统一命令9.统一领导10人员的报酬要公平11.主动性12.集体精神13.人员要稳定 14.【等级链】即从最上级到最下级各层权利连成的等级结构，是一条权力线，是以贯彻执行统一的命令和保证信息传递的秩序。
总结：法约尔三大贡献：6个职能，5个划分，14个原则 第三节 西方现代管理思想的发展 1：世界大战结束后，工业发达的国家的劳工运动有了发展，劳资矛盾尖锐 2：企业规模在激烈竞争中迅速扩大 3：科学技术的个发展 4：职工队伍的结构、文化程度都有了变化
社会经济政治形势的变化为企业管理提出了新的要求
a：突出了企业的经营决策问题 b：要求运用更先进的管理手段 c：要求管理理论和经营方法能充分调动人的积极性 一：行为科学学派
（一） 行为科学的由来：泰罗制的“科学管理”理论把人看成是机器“经济人”，而行为科
学把人看成“社会人”
即：影响工人生产效率的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪。行为科学是一门研究人类行为规律的科学。
（二）\行为科学\的早期理论--◆◇人群关系论◆◇（代表人：梅奥）P63 霍桑试验
目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经
过程：照明实验：照明度的一般改变，不是影响生产率的决定因素，后来转手进行其他的试验。 主要观点（结论）：
1：企业的职工是社会人 （否定了“经济人”的假设，即人都要追求自己的经济利益）
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2：满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键
【3：企业中实际存在一种\非正式组织\企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成了\非正式组织\】
影响：人群关系理论是\行为科学\管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为，而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标
（三）\行为科学\学派的主要理论 1：◆◇马斯洛的需要层次理论◆◇
a：人的需要取决于他已得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为 b：人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现
A：生理需要 B：安全需要 C：感情和归属需要 D：尊重需要 E：自我实现需要 缺点：缺乏客观实际性
2：◆◇双因素理论◆◇--赫茨伯格
调查认为：使职工感到满意的因素都是工作的性质和内容方面的。而使他们不满意的因素都是工作环境或者工作关系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激励因素，后者叫保健因素
（1）保健因素：当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除，但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。
包括：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工作安全 个人生活、工作条件等
（2）激励因素：这些因素具备时可以起到明显的激励的作用，当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。
包括：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、职责 结论：激励因素是以工作为中心，个人是否有成就，受到重用和提升，而保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。
3：◆◇X、Y理论◆◇
（1）X理论和Y理论--麦戈雷格
X理论的主要观点：人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性，必须进行强制、监督、指挥、对惩罚进行威胁，才能使他们努力地去完成工作目标。
Y理论的主要观点：人都是积极向上的
结论：X假设较低层次的需要支配着个人的行为，Y理论则假设高层次的需要。 麦戈认为Y比X更实际有效
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管理学要点笔记__周三多_第五版
