数据赋能视角下在线出行服务动态价值共创过程研究
赵大伟，景爱萍
【摘 要】内容提要：伴随新经济形态的快速发展，数字技术不断向各领域、各行业渗透和赋能。基于数据赋能视角，依据在线出行服务业务蓝图划分服务层次，剖析各环节的服务创新及服务主导逻辑，探讨数据赋能影响在线出行服务价值提升的微观机理，并构建数字化赋能促进在线出行服务质量提升的过程模型，以期为网络平台型企业基于数据赋能实现企业价值共创、共赢及服务质量提升等提供一定指导和借鉴。研究结果表明，数字经济时代，数据赋能对平台企业实现价值共创及服务质量提升发挥着重要的支撑和驱动作用。 【期刊名称】商业研究 【年(卷),期】2019(000)004 【总页数】9
【关键词】数据赋能；价值共创；在线出行服务；服务质量提升
基金项目：国家社会科学基金项目“马克思流通理论创新与我国商贸流通效率变革的实现机制及政策研究”，项目编号：18BJY174。
伴随共享经济、数字经济、智能经济、平台经济等新经济形态的快速崛起，大数据、云计算、人工智能、移动互联网等新数字技术开始向整个社会体系渗透并赋能。在市场趋势的推动下，各行业培育出了一大批发展势头猛、增长速度快、服务创新能力强的独角兽企业。而在线出行服务作为需求最为迫近、行业成熟度最高的服务领域，必然会成为新经济形态与数字技术完美融合的切入点。从宏观层面来讲，在线出行顺应了社会经济发展、消费市场升级的大潮；从微观层面来看，在线出行服务激活和释放了供需侧长期被抑制的经济活力和消费
需求，通过为人们提供多样化、个性化、舒适便捷、安全高效、绿色环保、低价高质的出行服务，引发传统出行方式逐渐向智能化出行服务转型和变革。在新时代下，政府政策导向、跨界资本潮涌、技术迭代周期缩短及新老竞争对手博弈升级等，不仅使得平台型企业在资源、管理、服务等方面面临着新机遇与新挑战，也加速智能出行市场进入阶段性的调整和变革。纵观在线出行领域发展历程及现状，不难发现，在线出行市场的创新发展实质上得益于“云网融合”和数据赋能。因此，本文基于数据赋能视角，依据在线出行服务业务蓝图划分服务层次，剖析各环节的服务创新及服务主导逻辑，探讨数据赋能影响在线出行服务价值提升的微观机理，并构建数字化赋能促进在线出行服务质量提升的过程模型，以期为网络平台型企业基于数据赋能实现企业价值共创、共赢及服务质量提升等提供一定指导和借鉴。
一、文献回顾
(一)赋能与数据赋能
“赋能”概念是由“授权赋能”概念演变而来，最早反映的是人力资源管理领域关注组织内部“授权、增权升能”等问题。当前，由于国内外学者们的研究视角及研究对象不同，对“赋能”的概念尚未形成共识。Carmen等(2015)提出赋能具有三个关键维度，即结构赋能、心理赋能和资源赋能[1]。结构赋能强调建立员工赋能机制，保障组织系统内能够使有权的人向无权的人授权[2]。孙春玲等(2014)认为心理赋能可以理解为员工在工作时对控制力和影响力的感知，通过增强员工工作积极性和主动性提升自我效能和信心，并影响其工作中的角色和所处环境。资源赋能则是强调组织对资源的获取、控制及管控能力[3]。周文辉等(2017)提出学者们针对赋能的研究视角可分为两类：一是员工赋能角度，
包含结构赋能、领导赋能和心理赋能三个维度。领导赋能强调领导者对下属授予更多的选择权，领导者好比教练，帮助员工解决困难和提高能力；二是顾客赋能角度，强调顾客拥有更多的主动权参与企业设计、研发、生产及营销等活动中并影响企业的价值创造[4]。
随着共享经济和数字经济时代的崛起，近年来，赋能的概念和思想被注入新的内涵，结合行业发展方面衍生出“新零售赋能”、“科技赋能”、“大数据赋能、”“IP赋能”、“流量赋能”等一系列新思想和新观念。郝金磊等(2018)认为分享经济时代的“赋能”，是大型组织或平台，基于互动场景的创造、平台接口的开放和技术的转移转化等手段，为利益相关者赋予创新、生产和竞争的能力，从而实现资源的高度整合与高效利用，实现与外部组织或个人共生、共享、共赢的理想状态，因此，赋能是未来组织最重要的职能之一[5]。潘善琳等(2016)提出数字化赋能是数字驱动商业创新和社会创新中所带来的消费化效应和变革化效应[6]。Lenka等(2017)将数据赋能划分为3个维度，分别是连接能力、智能能力和分析能力。其中，连接能力是指通过无线通信网络来连接数字化产品的能力；智能能力主要包含用户行为感知、动态资源分配和灵活分级服务三个子层面；分析能力则是将智能产品和网络产生的海量数据结构进行数字化处理，形成有价值的信息[7]。孙新波等(2018)进一步提出数据赋能是通过创新数据的使用场景及技能和方法实现数据价值的过程[8]。周文辉等(2018)提出，数据赋能是互联网时代下资源赋能的核心，能够有效促进平台企业实现价值共创[9]。由此可见，数据赋能为本研究提供了一个较好的切入点。 (二)在线出行服务
随着全球在线出行行业的突飞猛进，不仅丰富和升级了人们的出行选择，促进
数据赋能视角下在线出行服务动态价值共创过程研究
