汽车4S店员工绩效考核管理规定战略报告管
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1 目的
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2 本制度的目的为：
3 -实现奖惩有据，建立相对客观，回报公平的评价体系；
4 -通过持续沟通，不断改善员工工作表现，优化组织整体绩效，达到公司战略目标；
5 -发展员工核心胜任能力，提升员工满意度和工作成就感，营造“共
创价值”的企业文化；
-通过不断反馈和持续改进，健全组织自我完善的内部机制。 6 用途
7 本制度将用于： 8 -工作反馈 9 -薪酬管理 10 -职位调整 11 -工作改进
12 -员工发展
13 适用人员范围
14 （1）创利部门员工：服务站（除总监、工具管理员、档案管理员、
保险内勤、服务顾问助理）；销售部（除总监、经理、大用户经理、信息员、前台接待）；vip会所经理、精品促销员、精品主管、装饰工。
（2）职能部门员工：公司人力资源部、行政部、客服部、市场部所有正式员工；销售部总监、经理、大用户经理、信息员和前台接待；服
务站总监、工具管理员、档案管理员、保险内勤、服务顾问助理；vip会所客户接待员、客户接待主管、按摩师、茶艺师、洗车工。 注：在试用期内的员工、工资低于800元员工不适用于本制度。
4 原则
(1)一致性：一段连续时间内，评估的内容和标准具有一致性； (2)客观性：反映员工实际工作表现；
(3)公平性：对同一岗位的员工使用相同的考评标准； (4)公开性：考评结果向员工沟通并获得认可。
5 实施
5.1流程(如附件1：绩效循环图)
5.1.1每一评估周期初(每月5日前),由员工的直接上级与员工一起根据
部门工作目标及职位说明书要求,设定工作目标(MBO)和关键考核指标（KPI）,确定员工发展计划,填写《绩效评估表》（附件2），再由直接经理及隔级上级经理审核，三方签字后报人力资源部备案；绩效目标应在三到八个之间为宜，并遵循SMART原则(Specific,Measurable,Achievable,Realistic,TimeBounded)，作到具体，可衡量，可达到，实际和有时间限制的。
5.1.2直接经理在过程中不断教练员工,实施员工发展计划,给予员工反
馈,以优化员工绩效;
5.1.3直接经理根据预先设定的考核目标和指标，征求与员工相关人员/
部门意见，对员工进行评估；
5.1.4直接经理与员工单独进行绩效面谈，将结果反馈给员工，双方签字认可；
5.1.5员工，直接经理，直接经理的上一级经理签字后送人力资源部审核，签字存档；
5.1.6人力资源部分析总结评估情况，提出本次绩效管理实施的需改进
方面并报管理层批准,
抄送各部门，作为持续改进绩效管理实施情况的参考。 5.2角色与分工
绩效管理过程中员工，直接经理，更上层经理，人力资源部各自的角色与分工如下：
(1)员工须理解绩效管理政策及流程，并对个人绩效负责； (2)直接经理为绩效管理流程的主要实施者，在过程中对员工不断指导并给予及时反馈；
(3)更上层经理监督考评质量，及时纠正偏差；
(4)人力资源部为考评者提供培训，协调和监督考评流程，确保考评相对公正、客观。
5.3 评估内容 （1）创利部门
-财务指标：年底设定的来年相关指标（包括目标和成本费用），层层分解到月；
-客户/市场：外部客户满意度；
-关键考核指标（KPI）：该岗位的关键工作，以结果为导向； -学习/成长:培训考核成绩、培训考核通过率、培训计划完成率等。 （2）职能部门
-工作目标：根据部门年度目标，制订每个岗位的季度月度工作目标； -客户满意度：内部客户满意度；
-关键考核指标（KPI）：该岗位的关键工作，以结果为导向； -工作纪律:工作态度、考勤、仪容规范等。
注：主要考核评估内容为以上四大项，另外根据不同的岗位特点可以增加或者减少评估内容。
5.4评估方法
目标管理（MBO）和关键考核指标（KPI）相结合。
5.5分值及阵态分布
杰出（A）：被评估总人数的50-130分：杰出 优秀（B）：被评估总人数的205-120分：优秀 良好（C）：被评估总人数的60?-105分：良好 待改进（D）：被评估总人数的10p-90分：待改进 不胜任（E）：被评估总人数的5%≤70：不胜任
5.6评估基数
（1）创利部门员工的绩效考核工资基数为提成工资总额； （2）职能部门员工的绩效考核工资基数为全额工资的30%； （3）部门经理的绩效考核工资基数为全额工资的50%，其中行政部经理、人力资源部经理、客户服务部经理绩效考核工资基数为全额工资的30%。 5.7评估周期
评估周期为每月一次，每月1-7日进行上月评估（遇周六日顺延），7
号（遇周六日顺延）17：30之前提交考核表至人力资源部，延误责任人罚款500元/每日。
绩效考核责任人为数据来源提供人，包括人力资源部专员、行政部经理、客服部经理、财务部经理、各部门经理（或主管），具体时间安排如下。
1、每月2日17：30之前行政部经理打分完毕提交至人力资源部 2、每月3日17：30之前人力资源专员打分完毕提交至人力资源部
3、每月4日17：30之前各部门经理打分完毕提交至人力资源部 4、每月5日17：30之前客服经理打分完毕提交至人力资源部 5、每月7日17：30之前财务部经理打分完毕提交至人力资源部
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