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别人的提议我不愿意接受时
直接说“不”
态度友好，语气平和
“我不能把车借给你，你最好去租一辆。” “我一会儿要用，不能借你。”
立场坚定
不要随便说“不”，一旦说过，就不要轻易改口。
有条件让步
问问题－同时想“我的计划是什么？”
目的：
1. 他为什么会提出这个要求？他希望得到什么？ 2. 谁会重视这件事？
3. 这件事会花多少时间，他想什么时候要？ 4. 这件事有哪些部分组成？或者我们可以分工？ 5. 我的资源和精力够不够？我需要哪些帮助？
常用句型：
“你能说的再具体一些吗？” “你的意思是…”
发表自己的观点：
常用句型：
“我认为可以，如果…”
“有几种方法，……，都可以满足你的要求…” “根据你的要求，这样是不是更好？”
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适当地使用权利
权利定义：控制人、事件、环境及其自身的能力或才能。
为什么有人会不喜欢权利：
1. 不喜欢使用权利的方式
2. 不赞成权利的目的
如何使用权利：
当你认为自己有权利时，你就有权利！
竞争权利－只要你为你所有的东西引发竞争，就会增加它的价值。 合法性的权利－可以挑战和怀疑合法性。 冒险的权利－扑捉适当的机会，并学会风险分散 专业知识的权利－权威
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增加自己的自尊
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5. 达成协议
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感谢
善于发现别人对自己的支持，并愿意表达自己的感激之情。 对于别人的工作结果和额外的帮助要真诚的表示感谢。 愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。 积极转达外部或内部的积极反馈。
对于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回报。 赞美 庆祝
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6. 共同实施
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积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
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构成行为的两个基本要素，即：
果断性－反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的程度。
情感性－反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的个人情感和关心他人的程度。
这两个因素在一起就形成了行为风格：
强
顺从型 表现型 情 感 弱 果断 性
分析型 结果型
弱
分析型：果断性弱于半数人，情感性也弱于半数人。 结果型：果断性强于半数人，情感性则弱于半数人。 表现型：果断性强于半数人，情感性也强于半数人。 顺从型：果断性弱于半数人，情感性则强于半数人。
强 简单的说：
分析型的人考虑存在什么问题，顺从型的人考虑如何达到目标， 表现型的人对问题高谈阔论，结果型的人对问题当机立断。
注意：
- 在你身上的主导地位的作风是无法改变的。 - 你的为人处事的方法只是你的一部分。 - 你有自己的个性并且是独一无二的。
- 尊重别人的个性，宽容别人的态度， 是你的选择。
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总结：
1． 分析型－果断性弱于半数人，情感性也弱于半数人。
他们的特征
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- 在提出决策和要求时，或阐述一种观点时，喜欢兜圈子 天生喜欢分析，情感深刻而沉稳，办事仔细而认真
不流露自己的情感，面部表情少，说话时手势少，走路速度慢 观察力敏锐会问许多具体细节方面的问题，考虑周密，办事有序 沉沦于个人的经验，并容易保持沉默，少言寡语 事事喜欢准确完美，喜欢条理，框框 对日常琐事不感兴趣，但衣着讲究，正规
对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢
他们的需求
- 安全感，万无一失
- 对自己和别人都要求严格，甚至苛刻
- 喜欢较大的个人空间，害怕被人亲近
与此类人相处的窍门:
- 遵守时间，不要寒暄，尽快进入主题，要多听少说，做记录，不随便插话
- 不要过于亲热友好，尊重他们对个人空间的需求，减少眼神接触的频率和力度，更要避免身体接触
- 你不要过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要用专业术语，避免俗语
- 摆事实，并确保其正确性，信息要全面具体，特别要多用数字
- 做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事
- 谈具体行动和想法，而不谈感受，同时要强调树立高标准
- 避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾
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沟通管理课件—有效的沟通技巧流程图
