有效沟通技巧
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沟通的定义:
为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.
定义要素:
目标
信息 思想 情感
协议
沟通的类型: 沟通 非语言 距离 方向 肢体 语言 身体 接触 语言 口头 书面 第 2 页 共 24 页
通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.
沟通的模型:
信息
发送者 接受者 反馈
如何运用有效的沟通技巧
克服这些障碍？
1. 怎样有效的发送信息
? 决定何时发送信息
时间是否恰当 考虑接收者的情绪
? 决定何处发送信息
地点是否合适
是否需要更多的私人空间 是否不受干扰
? 决定发送信息的方法
面 谈
纪要、信件或备忘录 电 话 其它形式
2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极
的聆听的技能？
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? 聆听的层次
听而不闻 不做任何努力去聆听 假装聆听 做出假像聆听 选择性的聆听 只听你感兴趣的内容
专注的聆听 认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较
设身处地的倾听 用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。
心得笔记
? 利用反馈的工具，取得有效
的沟通
1反 馈： 是人所做的事，所说的话 这一信息致在使行为有所改变或加强
2反 馈 不 是： 关于他人之言行的正面或负面意见 关于他人之言行的解释 对将来的建议或指示
3 如何给予反馈
? 明确、具体、提供实例
? 平衡积极的正面的与建设性的 ? 在正确的时间给予反馈 ? 集中于可以改变的行为 ? 不具有判断性
? 考虑接收者的需求
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4 如何接受反馈 ? 聆听，不打断 ? 避免自卫
? 提出问题，澄清事实，寻问实例
? 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解 ? 表明你将考虑如何去采取行动
心得笔记
? 沟通的方式
沟通行为比例
40% 35% 16% 9%
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有效沟通的四个原则：
1. 有明确的沟通目标
2. 重视每个细节
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沟通管理课件—有效的沟通技巧流程图
