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智能排队管理系统CQ510-R5
使用说明书
平安力合科技发展股份 2013年8月8日
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修改记录 版本 作者/修改者 2012-4-16 1.0 丽 2012-8-2 2.0 丽 2012-11-8 3.0 丽 2013-8-8 4.0 丽
... 描述 审核人 撰写本文档 程序版本更新，页面容更新 语音设置模块容更新 增加音量调节对话窗口
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目 录
第1章
1.1 1.2 1.3
1.3.1 1.3.2 1.4 第2章
2.1 2.2 2.3 第3章
3.1 3.2
前言 ............................................................................................... 5
阅读指南 .................................................................................. 5
编写目的 ............................................................................. 5 产品使用场景 ......................................................................... 5 产品的命名和版本号说明 ............................................................... 6
产品的命名说明 ................................................................... 6 产品版本号说明 ................................................................... 7
名词解释 ............................................................................. 7 系统概述 .................................................................................. 8
系统功能 ............................................................................. 8 系统特点 ............................................................................. 8 系统性能 ............................................................................. 9 系统的安装与卸载 .......................................................................... 9
系统安装 ............................................................................. 9
登录步骤 ......................................................................... 9 关闭程序 ........................................................................ 12 卸载 ............................................................................ 12 系统卸载 ............................................................................ 12
3.1.1 3.2.1 3.2.2
第4章
4.1
软件界面的介绍 ........................................................................... 12
介绍 ................................................................................ 12
取号界面的介绍 .................................................................. 12 系统参数设置主界面的介绍 ........................................................ 13
4.1.1 4.1.2
第5章
5.1
系统设置详细说明 ......................................................................... 15
基本选项设置 ........................................................................ 15
网点基本设置 .................................................................... 15 运行基本参数 .................................................................... 18 柜台设置 ........................................................................ 19 业务管理 ........................................................................ 22 员工管理 ........................................................................ 24 排队逻辑 ........................................................................ 26 工作流管理 ...................................................................... 28 取号界面设置 .................................................................... 31 基本设置 ........................................................................ 40 通讯设置 ........................................................................ 44 柜台设备设置 .................................................................... 45 打印格式设置 .................................................................... 47 语音设置 ........................................................................ 48
5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 5.1.5 5.1.6 5.1.7 5.1.8
5.2 硬件设置 ............................................................................ 40
5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 5.2.5 5.3 5.4
插件设置 ............................................................................ 54 主从机设置 .......................................................................... 54
单机模式 ........................................................................ 55
5.4.1
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5.4.2 5.5 5.6
主从模式 ........................................................................ 55
自动更新 ............................................................................ 55 时间方案设置 ........................................................................ 56
添加方案 ........................................................................ 57 复制方案 ........................................................................ 58 修改方案 ........................................................................ 58 删除方案 ........................................................................ 59 时间方案所属配置 ................................................................ 59 数据备份与恢复 .................................................................. 60 号票维护 ........................................................................ 60 初始化设置 ...................................................................... 60 数据格式维护 .................................................................... 61
5.6.1 5.6.2 5.6.3 5.6.4 5.6.5 5.7
5.7.1 5.7.2 5.7.3 5.7.4
第6章
6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 6.9 6.10 6.11 第7章
7.1 7.2
数据维护 ............................................................................ 59
常用插件说明 ............................................................................. 61
平安力合标准硬件管理器 .............................................................. 62 平安力合排队管理系统单网点数据服务 ................................................... 62 平安力合智能营业厅管理平台 .......................................................... 62
数据集中管理 .................................................................... 62 平安力合标准虚拟窗口屏/综合屏........................................................ 63 平安力合标准客户校验插件 ............................................................ 63 平安力合标准触摸屏 .................................................................. 63 平安力合标准单机报表 ................................................................ 63 平安力合大堂PDA+WIFI路由+串口服务器 ................................................. 63 平安力合标准多媒体机顶盒数据接口 ..................................................... 64 平安力合大堂PDA+WIFI路由 ........................................................... 64 平安力合标准虚拟呼叫器 .............................................................. 64 功能 ..................................................................................... 64
触摸屏取号 .......................................................................... 64 客户校验 ............................................................................ 64
插件设置 ........................................................................ 64 客户识别设置 .................................................................... 65
6.3.1
7.2.1 7.2.2
第8章 第9章
常见问题及处理方法 ....................................................................... 73 售后服务 ................................................................................. 74
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前言
本文描述了平安力合智能排队管理系统软件的详细说明，本系统具有操作简单、使用方便、运行可靠等优点。该产品吸取了同类产品的特点，同时为客户量身定造，以高科技的手段来取代顾客排队，为顾客提供一个舒适、文明的等候服务环境，让顾客感受到高科技进步所带来的满意服务。
平安力合智能排队管理系统可实现统一取号排队，打印排队信息、区域等待呼叫和预先指定客户办理等功能。 平安力合智能排队管理系统（CQ510）帮助营业网点进行人员的安排和调配，实现业务分流，提高各类营业网点柜台管理效率，提升服务品质,满足客户需求，实现用户定制并持续更新完善，为客户提供切合实际、切实可行的解决方案。
第1章 阅读指南
非常感您使用平安力合智能排队管理系统，在安装和使用之前，请您务必阅读该使用说明书，以便掌握系统的正确安装和使用。
1.1 编写目的
此用户使用说明书是针对排队管理系统所配套使用的“平安力合智能排队管理系统（CQ510.R5）”软件而编制的，着重介绍了系统软件系统概述及系统功能设置和常见问题处理方法等。通过阅读该使用说明书，可以使客户迅速掌握排队系统的操作、配置，以使系统达到最佳运行效果，更好的服务于广大顾客。
1.2 产品使用场景
平安力合智能排队管理系统（CQ510.R5），是由平安力合科技发展股份研制开发的，是新一代智能型排队管理系统。系统的设计初衷是以高科技的计算机技术手段来代替顾客排队，保证顾客按优先顺序办理业务的公平原则进行，使得客户不需要再站立排队，而可以轻松的在等待区等待叫号，然后接受服务。随着各个行业营业网点业务规模的逐年增加，业务复杂程度越来越高，营业网点排队的压力也在增大，为了适应和满足客户需求，公司不断完善系统。目前，平安力合智能排队管理系统除了满足最早的排队取号需求之外，还能够实现业务分流、VIP重点客户单独处理、远程预约排队、排队等待情况网络查询、短信通知、网络状态监控等多种功能，并且可以进行数据集中管理，对各网点的
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平安力合智能排队管理系统CQ510_R5使用说明书
