九江烟草润心俱乐部章程
第一章 总则
1.1“润心俱乐部”是九江烟草润服务品牌推广的有形化，是构建内外部客户关系管理的新平台，是面向广大卷烟零售客户、各卷烟工业企业和内部员工的非赢利性会员组织。
1.2俱乐部致力于倡导广大的卷烟零售客户明码标价，优化经烟环境，提高卷烟零售客户诚信经营的意识，与其共同成长。与工业企业互助互利，搞好工商协同，实现资源、信息共享。与内部员工交流互动，共同学习，帮助其不断进取，积极开展内部客户关系管理，提升服务品牌形象，加大“润”服务品牌知名度与品牌吸引力。
1.3本俱乐部采用会员制的形式开展服务，会员的会籍采取申请制，由俱乐部工作办公室根据本俱乐部章程，进行审核及办理会员入会事宜，会员按本章程之规定享有权利和义务。
第二章 俱乐部性质
2.1 本俱乐部是仅针对九江烟草符合规定卷烟零售客户、工业企业和内部员工的相对独立的会员组织
2.2以“爱心互润，快乐和谐”为主题，倡导明码标价、诚信经营、优化经烟环境为宗旨，有条件地提供各类营销增值服务和价值提升，营造员工和客户温馨的家园和港湾；
第三章 俱乐部组织结构
3.1市局（机关）成立全市“润心俱乐部”工作领导小组，负责对全市“润心俱乐部”相关工作的协调和指导，开展工作规划和评先评优等。
3.2在市局（机关）和下辖13个分公司成立“润心俱乐部”，明确相关的组织架构及日常管理。
3.3以各县局（分公司）、市局（公司）机关为单位成立XX分公司（市局（公司）
机关）“润心俱乐部”办公室，负责管理俱乐部的相关事务。
3.4市局（公司）机关俱乐部主要对象为内部员工、工业合作伙伴，监督执行俱乐部的章程，审核批准会员的加入申请和退出等相关工作。 3.5“润心俱乐部”对员工会员开设“润之园”。 3.6、“润心俱乐部”对客户会员开设“润之家”。
第四章 会员管理
4.1会员入会
4.1.1客户会员：客户会员采取申请制度，凡愿遵守《九江烟草润心俱乐部》章程，积极参加“润之家”建设活动的乡镇以上客户均有会员申请资格，通过填写入会申请表并审定成为俱乐部会员。
4.1.2员工会员：所有内部员工及工业驻地代表均可自愿申请加入。 4.2会员会籍管理
4.2.1所有会员均发放会员资格证，作为参加润心俱乐部相关活动的依据。润之园会员三年注册一次，润之家会员一年注册一次。
4.2.2会籍确认管理：会员会籍有效期1年， 每年2月份为俱乐部会员资格确认时间。
4.2.3各个“润之家”会员及负责人变动的，需提前向当地的“润心俱乐部”进行报备。
4.3俱乐部进退流程
4.3.1按照客户过去一年平均在网经营时间计算，入网未满3个月的客户不得加入，期满3个月后可向“润之家”申请加入。
4.3.2凡连续两个月以上无故不参加俱乐部或“润之家”指定活动的将取消会员资格（含客户退网）。
4.3.4客户退出卷烟经营（含退网、停、歇业、转让），会员资格自动取消（收回会员资格证）。
4.3.5违反烟草专卖法律法规、被专卖查处的（以专卖系统记录为准），或按照诚信经营规定被取消或个人自愿放弃会籍的，实时取消会员资格，在一年内不得重新申请加入（如遇年审可按照新会员标准提出申请）。
第五章 会员权利与义务
5.1员工会员的权利和义务：
5.1.1权利：享有组织、参与润心俱乐部组织的各类活动的权利；
5.1.2义务：遵守俱乐部章程，履行岗位职责，为企业发展作出积极的贡献，按照俱乐部部署为广大客户会员提供相关服务； 5.2客户会员的权利和义务：
5.2.1权利：可通过会议学习培训，及时了解烟草相关策略和动态；“润之家”成员可享受奖励的紧俏货源指标；可优先参与相关评先评优或营销活动；“润之家”可享受价值提升经费用于组织建设活动
5.2.2义务：须履行《烟草专卖法》规定，规范经营，明码标价；按时参加俱乐部组织的相关活动，履行内部公约和规章制度；定期通报俱乐部工作情况，接受相关的部署或业务指导；
第六章 俱乐部管理
6.1规范名称:XX烟草润心俱乐部（如市局机关润心俱乐部、城区烟草润心俱乐部、星子烟草润心俱乐部蛟塘活动室）
6.2“润之园”管理：以“润之园”为平台，为会员客户提供相关活动安排，原则上每月组织一次文体活动；代表企业参与社会公益事业，不断提高企业形象和美誉度，员工会员、客户会员可联合开展相关活动； 6.3“润之家”管理
6.3.1“润之家”创建：俱乐部会员，以地缘关系为基础，同时兼顾会员的兴趣爱好或经营业态为特征，由会员自发组建“润之家”，填写《润之家组建申请表》，由各地润心俱乐部根据相关要求审批。每名客户只能加入一个“润之家”。各地“润之家”名称统一规范为“XX润心俱乐部YY街道（乡镇）润之家”或“XX润心俱乐部AA（兴趣）润之家”（同街道或兴趣爱好的润之家可在街道或兴趣后添加个性化的名称以作区别）。 6.3.2“润之家”成员管理
6.3.2.1俱乐部新会员申请加入“润之家”的需遵守“润之家”内部公约，向“润之家”负责人提出书面申请，填写《新会员加入申请表》，经全体成员讨论通过后方可加入，并报备当地俱乐部。
6.3.2.2如有新会员加入或润之家成员发生变化，各地俱乐部可对各“润之家”重组和拆分提出相关建议，如客户经理服务区域新增3名以上会员可重新组建润之家并逐渐扩展，3名以下可协商引导加入地域接近的润之家。 6.3.3“润之家”日常活动：
6.3.3.1按照客户经理基本工作法，客户经理和稽查员在每月的17号之前，主持召开“润之家”负责人会议。
6.3.3.2“润之家”负责人在“负责人会议”结束后，自行召集本部成员主持召开“成员会议”，客户经理对“成员会议”采取随机参与的方式进行指导监督。 6.3.3.3以“爱心互润，快乐和谐”为主题，各润之家可自行组织开展诚信经营的建设，创造性开展集体活动，营造规范有序的经烟环境。
6.3.3.4以“润之家”为载体，为客户会员提供广润、德润、鼎润等服务及相关活动安排;
6.3.4“润之家”测评：
6.3.4.1对润之家测评的主要维度：A、销量B、销售结构C、规范度D、终端形象E、配合度。
6.3.4.2每季度对“润之家”评价1次(分城市和乡镇两个层面)。
6.3.4.3评价结果分为：五好“润之家”、四好“润之家”、三好“润之家”、二好“润之家”、一好“润之家”。 6.4俱乐部经费管理
6.4.1市局（公司）根据各地俱乐部建设和活动规划安排，并结合市局财务部门费用核算成本，定期下拨给各俱乐部一定活动经费和活动室建设投资。“润之园”活动在市局（公司）统一部署下，由各单位按照现行员工活动和内部安排实行经常性、常规化，并做好相关宣传记录。
6.4.2各俱乐部可根据“润之家”的表现情况逐步提供一定的活动经费，用于支持“润之家”基础建设。 6.5俱乐部管理机构工作管理
6.5.1各单位“润心俱乐部”每月须向市局（公司）“润心俱乐部”工作领导领导小组上报当月的《工作情况报表》，接受相关业务指导和监督。
6.5.2全市“润心俱乐部”工作领导小组每年对各地的“俱乐部”和“润之家”、“润之园”工作开展情况进行检查，并开展相关的评先评优活动。
第七章 附则
7.1会员加入本俱乐部，即视为同意本章程的各项规定。
7.2本章程的解释权属于市局（公司）“润心俱乐部”工作领导小组。 7.3本章程自颁布之日起实施。
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