需求调研和用户体验地图

产品调研

以滴滴为例：如何四步做好产品调研

为什么做？

1. 预估计划和规模 2. 指导设计

3. 对困难有准备

怎么做？

? 确定目标用户和市场规模

? 确定要解决的核心需求

? 用户的成本和收益

? 市场上各个方案的优缺点 1. 竞品方案 2. 非竞品方案 思考分析角度:

1. 用户成本是什么，收益是什么？ 2. 为什么这个方案成功/不成功？

有怀疑自己的勇气，有坚持下去的信念。 不找借口、找方法。

用户体验地图-以用户视角去做产品设计

用户体验地图：以用户视角，理解用户和产品或服务交互的一个重要设计工具，是视觉化的流程图，直观展示用户达成某个具体目标过程中的行为流、痛点、需求、期待和整体体验。（全局体验）

作用？

1. 帮助团队了解项目整体情况

2. 体验地图在全流程的作用

怎么绘制用户体验地图？