3.4 产品信息审核管理
本系统中对任何产品的增加、修改、删除操作不是立即生效，而是要经过产品
审核人员的审批，相应操作才会实现。所以需要建立产品操作记录表，一切操作先要记录到该表，同时系统将自动发送一封email给该产品审核人员，等审核人员审批完后才操作实际的产品表。
3.4.1、信息预览
按照产品信息页面呈现新产品。
3.4.2、信息审核
标注该更动的信息是否通过审核，并填写审核意见。若审核通过，更动信息将生效。若审核不通过，信息更动取消，并记录审核意见。
3.4.3、修改历史察看
查询、删除历史记录。
显示更动信息的历史记录，修改前的值和修改后的值。
3.5 产品信息查询
3.5.1、产品信息查询：
根据产品类别、型号、产地、是否网销等条件组合查询商品。同时将该产品以及产品所属分类对应的相关信息一并呈现。
根据特定的产品属性或者产品功能特性，查询同类产品中规格一致的其他产品。
3.5.2、相关信息查询：
按照相关信息定义的查询方式查询相关分销商、相关维修站、专卖店、相关部门、活动信息、等其他信息。
3.5.3、FAQ查询：
根据分类、产品型号、问题关键字搜索。
3.5.4、产品比较：
提供三种产品比较方式：
a) 在产品信息呈现页输入要比较的产品型号进行比较。 b) 在产品分类列表页钩选3种要比较的产品进行比较。 钩选同类产品下不同系列名称，比较产品系列之间的公共性能。
3.6 统计报表
统计报表需要统计话务员的话务量及销售量，因此需要访问CRM的电话记录数据
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库，和订单管理系统。需要现有系统供应商提供API或者数据库表结构。
3.6.1、话务量统计
访问CRM电话记录数据库，按照时间段统计每个话务员的每天接听得电话数量及每一通电话的时间。
话务员可以查看自己的话务量统计。管理者可以看到所有话务员的话务量统计。 统计表格的样式还有待进一步确认。
3.6.2、销售量统计
访问CRM系统订单数据库，按照时间段统计每个话务员每天的销售产品、数量、价格等信息。
话务员可以查看自己的销售量统计。管理者可以看到所有话务员的销售量统计。 统计表格样式有待进一步确认。
3.6.3、话务员培训及嘉奖记录
创建、修改、删除话务员培训信息。
输入、修改、删除某培训的参加人员名单。 创建、修改、删除嘉奖信息。
输入、修改、删除或的嘉奖的人员名单。
按照时间段统计每个话务员的培训记录和获得嘉奖的记录。
话务员可以查看自己的培训和嘉奖记录，管理者可以查看所有话务员的培训及嘉奖记录。
统计表格样式有待进一步确认。
3.6.4、其他报表
管理者可以随时上传外部报表文件。所有用户可以查看这些外部报表文件。文件格式建议是EXCEL格式，不建议使用HTML文件。
3.7 FAQ系统
3.7.1、FAQ分类管理
FAQ分类按照树状结构组织，无限制的层次扩展。 创建、修改、删除、移动FAQ的分类。
建立、修改、删除FAQ分类和产品分类的对应管理。
3.7.2、FAQ项目编辑
输入、修改、审核、删除FAQ项目。
FAQ项目信息包括：类别、类别，适用机型，编号，创建日期，修改日期，状态。问题、答案、访问次数。
根据点击率累计访问次数，根据访问次数排序。
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3.8 培训管理
3.8.1、培训信息
管理者针对每次培训提前输入培训信息，培训信息包括：培训名称、培训内容、培训地点、培训时间、培训教师、参加培训的人员。
增加、修改、删除培训信息。
3.8.2、培训结果记录
培训结束后记录培训实际执行结构，培训结果信息包括：实际培训地点、实际培训时间、实际培训教师、实际参加培训人员，培训人员考试成绩。
增加、修改、删除培训结果记录。
3.8.3、培训查询
根据培训名称、培训教师、培训时间查询培训记录。查询结果以列表形式呈现，以培训时间排序。
3.9 排班管理
3.9.1、班次管理
管理者预先定义班次信息。班次信息包括：班次名称、班次开始时间、班次结束时间。
增加、修改、删除班次信息。
3.9.2、排班信息
管理者每月编排一次排班信息。排班信息包括：日期、班次、当班人名称。 增加、修改、删除排班信息。
3.9.3、排班信息查询
所有用户可以查看每月的排班信息，根据时间段、用户名称、班次查询。查询结果内容及呈现方式有待确定。
3.10 电话评估管理
3.10.1、评估项目管理
管理者预先建立电话评估项目，评估项目信息包括：评估项目名称，评估项目内容、评估项目说明。
增加、修改、禁止评估项目信息。
3.10.2、评估结果记录
评估结束后输入评估结果，评估结果信息包括：评估人、评估时间、被评估人、
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产品型号、电话内容、各个评估项所得分值、评估结果总分。
增加、删除评估结果记录。这里不允许修改评估结果记录。 产品型号可以是产品分类、产品型号。
3.10.3、评估结果查询
管理员根据产品型号、被评估人、评估时间段进行评估结果查询。并计算平均评估分值。
根据产品型号查询时，如果产品型号对应的是产品分类，搜索条件是该产品分类的评估结果加上该产品分类下所有产品的评估结果。
3.11 信息共享
当发生信息新增或者信息变更，为了让所有的话务员及时掌握最新的资讯增加信息
共享模块。为了体现信息的及时性，所以本模块内的信息无需信息审核人员审核便可发布到网站。共享信息将通过三种方式提醒所有的用户。
a) 当用户登录时，系统弹出新窗口呈现自该用户上次退出系统时间到目前时间之间，所有
新发布的共享信息。
b) 用户登录后，系统首页将呈现处于有效发布日期内的所有共享信息。
c) 每个页面上方都有一个滚动条。将当天发布的共享信息以滚动方式呈现。用户无需重新
登录就可以获知最新共享信息。
3.11.1、共享信息发布：
共享信息无需审批和与产品关联。所有用户可以直接发布。共享信息内容包括：信息内容、信息发布人、信息发布时间、信息发布有效天数、信息重要性标志。
新增、修改、删除共享信息。
3.11.2、共享信息查询：
根据共享信息内容、发布人、发布时间查询共享信息。结果以列表形式呈现。以发布时间排序。
3.12 邮件提醒功能模块
当所有需要审核的信息发生新增或者变更时，系统自动发送一封邮件提醒具有该
信息审核权限的人员。系统管理员可以选择是否打开该功能。
需要提供合法的SMTP服务器IP地址，及该服务器上合法的邮件账户。
3.13 获取官网信息
定期从网站上将更新的数据库信息及相关图片，通过FTP服务下载到知识库服务
器，然后将数据导入到数据库，将图片复制到相应目录。
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四、程序结构
在用户输入过程中，输入界面提供用户输入元素，如文本框、单选、列表、按钮等，负责接收用户的输入。输入的内容在客户端组装为XML文档，然后发送给该输入界面相应的处理过程。处理过程调用统一的流程控制对象来进行业务处理，每一类业务处理都有一个相应的控制脚本(XML格式)，流程控制对象根据这些脚本的指导进行具体的流程处理，实现业务操作，将用户输入的内容最终写入到后台数据库中。
详细程序结构如下：
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电子行业售后部门知识库系统设计方案
