最全物业公司岗位职责-公寓项目部组织机构设置

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物业服务中心工作职责

一、公寓物业服务中心部长工作职责

二、公寓物业服务中心主管工作职责 三、公寓物业服务中心管理员工作职责 四、公寓物业服务中心保安队长工作职责 五、公寓物业服务中心保安班长工作职责 六、公寓物业服务中心保安前岗工作职责 七、公寓物业服务中心保安内岗工作职责

八、公寓物业服务中心保安巡逻岗（二期）工作职责 九、公寓物业服务中心保安巡逻岗工作职责 十、公寓物业服务中心工程主管工作职责 十一、公寓物业服务中心工程维修人员工作职责 十二、公寓物业服务中心保洁班长工作职责 十三、公寓物业服务中心保洁员工作职责 十四、公寓物业服务中心例会制度

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学生公寓部长工作职责

一、履行总经理办公会议及行政例会的决定，完成部门工作目标； 二、负责学生公寓物业服务中心全面物业服务与管理工作，组织贯彻实施

公司总经理下达的项目年度管理目标和管理方案；

三、完善投诉处理流程，协调相关专业、部门处理解决客户提出的各种问

题，特殊及重大投诉及时上报公司领导及相关职能部门，并对处理结果进行跟踪检查；

四、熟知学生公寓户型、面积、结构，以及入住学生的基本概况，了解掌

握公寓物业服务中心发展动态，为总经理提供可靠数据及信息，以利于公司发展与状大；

五、负责提供本物业服务中心各类物资需求计划，负责材料的验收、保管、

使用，对供方供货质量提出评价意见。严格控制物业服务中心人力成本、耗材成本、能源成本，确保以既定的成本，达到服务质量最佳； 六、负责沟通、联络、协调物业物业服务中心与物业产权人，物业使用人

之间的关系；协调物业使用人和建设（供应商）施工方的关系；参加客户的相关会议，及时了解反馈客户需求，调查了解客户满意程度； 七、负责物业服务中心文件签发及重大投诉处理工作，保证有效投诉处理

率为100%，力争物业服务客户满意；

八、负责编制本物业服务中心各岗工作流程与作业标准，《物业服务中心客

服工作手册》；

九、在公司行政人事部安排下，负责本物业服务中心员工日常考勤、工资

报表、业绩考评考核工作以及全体员工业务技能培训；

十、负责公寓物业管理物业服务中心日常工作质量监督检查考核工作，并

提出奖惩意见，调动本物业服务中心所有员工的积极性，做好学院后勤社会化管理物业服务保障工作；

十一、负责本物业服务中心贯彻实施公司品牌具体运作管理的计划与督导

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工作；贯彻公司IS09001、IS014001和OHSASl8001； 十二、完成上级领导交办或其他职能部门安排的工作。

学生公寓主管工作职责

一、学生公寓主管在部长的直接领导下，检查监督管理考核保安、保洁、

工程维修的工作质量，突出物业服务中心管理作用；

二、负责所管公寓的月工作计划、工作总结、能耗报表（日报、月报）编

制，每月三十日前将报告内容及时报物业服务中心长；

三、贯彻执行各专业职能部门制定的工作标准与作业标准，对本物业服务

中心各岗日常工作质量进行巡检、抽检，质量不达标责令及时整改； 四、严格执行院方制定的收费标准与价格，学生1吨水/月、教师2吨水/

月，价格2.5元吨/水，40千瓦时/月（指四人间），价格0.45元/千瓦时；按标准，按时为学院代收代交水、电费；

五、负责汇报物业产权人，使用人提出的问题。并按部长安排，及时组织

解决问题，事后验收工作质量，并将情况及时反馈至有关部门； 六、负责学生公寓钥匙管理，严格执行钥匙管理规章制度；

七、兼任公寓变电所所长一职，监督管理运行电工严格执行操作规程，保

证公寓安全供电；

八、考核所管公寓规章制度执行情况，对违章违纪员工，说服教育、检查

处理。对严重违纪者报物业服务中心长，通报批评、经济处罚、调出； 九、负责办理学院师生入住及退宿工作，按财务管理制度收取钥匙押金、

工本费，负责将所收款项及时报交公司财务部；

十、认真接待各种投诉，并及时加以纠正、解决。重大投诉影响极坏，报

部长严肃查处；

十一、增强优质服务观念，实行请进来、走出去、深入实际、广泛交流、

沟通，征求各方意见，改进工作作风，提高服务质量，做到“师生至上，服务第一”。

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学生公寓管理员工作职责

一、管理员在主管的直接领导下，严格按章行事。坚持以工作职责、服务

质量标准检查考核保安、保洁、工程维修人员工作情况，坚持查岗、查勤，做好日工作记录。现场发现问题，要求立即整改，并及时通报物业服务中心主管；

二、管理员必须按信息学院提供的标准，在规定时间内完成水、电费代收

代缴工作。每月28日抄电表，月初第一周到寝室收取学生超标电费，收费准确，交费及时；

三、按物业服务中心要求，具体解决物业产权人和使用人提出的问题，综

合性管理学生公寓保安、保洁、工程维修工作，配合施工方、物资供应商工作。负责监督、管理外来施工人员工作质量；

四、负责组织学生公寓保安、保洁、工程维修，具体执行各专业部门下发

的工作方案、管理条例实行规范化管理，并监督检查其工作质量，强化服务理念，改进工作作风，提高工作质量。

五、坚守工作岗位，认真记录各种电话内容，及时通报各有关部门。树立

软件园物业优质管理、优质服务的优秀品牌；

六、认真（正楷字）填写公寓工程维修记录，并及时发送维修保养工作单，

要求维修工五分钟直接到现场解决问题，并做好维修单反馈工作，质量达标，闭环管理；

七、负责学生公寓全部钥匙管理工作，严格钥匙领取、退换、借用手续。

严格按学生、工程、保洁分别填写不同借用钥匙登记表，确保住宿师生人身及财产安全；

八、负责办理师生入住手续，按院方制定标准收取钥匙押金，开出有效财

务收据。退舍前，协助主管清点室内所配物品，严格填写后勤部下发的退宿通知单，准确标明应收水、电费用，室内物品完好或短缺情况；

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九、负责记录、传达各有关部门电话内容。主动、积极配合主管工作。保

证学院---物业联系畅通，保证各有关部门与公寓物业服务中心内、外联系畅通。

学生公寓保安队队长工作职责

一、 公寓物业服务中心实行保安队长责任制，队长必须严格贯彻执行公

司安保工作服务标准与作业标准（《安保工作手册》）； 二、 负责编制保安队工作计划（工作总结），组织召开保安队工作会议，

总结经验、纠正不足、下达工作任务，做好公寓安全保障工作； 三、 负责保安队队员专业技能培训工作，定期进行保安军体训练，协助学

院定期组织学生公寓消防演练；

四、 每周二次到各公寓楼内进行安全检查；每月对公寓消防设备设施进行

全面检查并做好安检记录；消除火险隐患，杜绝火灾事故； 五、 按照公司统一要求，对上岗保安人员进行岗前培训、在职培训，并

对培训效果进行考核评价；

六、 熟悉所管公寓保安各岗工作职责，督促检查保安队工作质量，对违章

违纪队员进行查处；

七、 负责日常工作中突发事件的紧急处理。发现问题、隐患、可疑事件，

立刻赶赴第一现场，采取有效措施果断处理，情况及时反馈到公寓物业服务中心及有关部门；

八、 负责消防器材、保安装备管理工作，使其始终处于良好的使用状态。

器材损坏、超期，必须及时书面上报物业服务中心；

九、 保安队长实行跟班作业，在班查夜岗一次（凌晨2：00-4：00），切

实掌握保安人员夜间的工作纪律状况，以保证夜间公寓安全；

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