教育国际化背景下来华留学生的教育需求与体验分析
国际化是当今世界高等教育发展的重要趋势，在这一趋势下，留学生教育已成为我国高等教育的重要组成部分。在经历数十年的发展之后，我国的留学生教育进入了快速发展的时期。据教育部统计，2000年我国外国留学生人数为5.2万人，2010年则猛增到29万人。2010年10月教育部出台的《留学中国计划》提出“到2020年，使我国成为亚洲最大的留学目的地国家”，并“建立与我国国际地位、教育规模和水平相适应的来华留学工作与服务体系”，实现“到2020年，全年在内地高校及中小学校就读的外国留学人员达到50万人次，其中接受高等学历教育的留学生达到15万人”的目标。国内的一些城市也提出类似的目标，比如上海在《上海市教育国际化工程“十二五”行动计划》中提出要“把上海建成亚太地区最受欢迎的外国留学生留学目的地城市”。
国内留学生教育规模在呈现快速增长趋势的同时，我们更应关注其中来华留学教育的质量。要提高教育质量，则首先必须把握留学生的教育期望、需求和体验，只有在了解留学生教育需求和体验的基础上，发现我国留学生教育中存在的问题，进而加以调整和改进，最终才能更好地服务来华留学教育事业。因此，本文试图通过调查来了解当前的来华留学生教育是否很好地满
足了留学生的需求？留学生的教育体验又是如何的？应如何调整才能更好地适应来华留学生的需求？不同留学类型学生的教育需求和体验又存在哪些差异，又应如何应对？ 二、文献回顾
国际上，不少国家都在开展大规模的留学生体验调查。如在英国，留学生事务委员会、英国文化协会和各类高等教育团体共同承担着留学生的体验调查，其调查的留学生人数超过6000名，并发表了题为《开拓我们的视野》的一系列调查报告;新西兰教育部曾在2002-2003年抽样调查了留学生对新西兰教育的需求和满意度等;澳大利亚政府先后在2005、2007年等多次委托独立机构，对留学生的教育需求、满意度等展开调查[1]。“但到目前为止，基于大样本之上的留学生体验调查在我国尚属空白。”[2]
国内研究主要是调查分析留学生的教育需求。安然、张仕海曾抽样调查了来自亚洲 830名留学生的来华留学需求情况，研究发现名城名校是亚洲留学生普遍追求的目标，但区域差异也明显存在，尤其是专业生，东亚学生看重学术，东南亚学生看重生活设施，西亚等地学生看重毕业后的就业。[3]丁笑炯调查了上海四所高校的留学生的教育需求，发现对教学质量非常满意或满意的留学生只有32.3%，有25%的留学生对教学质量非常不满意或不满意，调查认为由于目前我国政府和高校的有关规章制度多从管理者的视角出发，一定程度上脱离了留学生的需要，造成
留学生对来华留学教育的满意度相对较低。[4]刘扬、王慧和孔繁盛对北京六所高校外国留学生抽样调查显示，外国学生来华留学的重要原因是：对中国文化的兴趣、看重在中国的工作和发展机会、中国高等教育的质量和入学机会。[5]
教育国际化背景下来华留学生的教育需求与体验分析当前对留学生教育体验的研究集中关注于留学生的教育需求，对留学生的教育体验等方面的关注不够，因此难以发现留学生的需求与实际体验之间的差距。本文则尝试运用高等教育服务质量领域的SERVOUAL评价方法，采用差距比较法评价工具，既测量留学生对教育服务的预期，又测量留学生对教育服务绩效的实际感知，然后将两者加以比较，以探索留学生的教育预期与实际体验之间的差距，发现问题所在，以提升留学生教育服务质量。 三、研究设计
研究主要采用问卷调查的方法。调查问卷主要由五个部分组成：第一部分主要是留学生的基本信息，包括国籍、年龄、性别、留学类型和年限、专业以及学费来源等;第二部分主要是要了解留学生的教育成就期望，即来华留学最期望获得什么;第三部分主要是了解来华留学生的具体教育需求;第四部分是留学生对在华教育的满意度评价;第五部分是了解来华留学的教育收益以及教育方面的支出等。问卷还设计了开放性问题，以了解留学生对当前留学教育的意见与建议。
本研究于2013年3月至12月对上海市八所高校的留学生
进行了抽样调查。八所高校中“985”高校3所（复旦大学、上海交通大学、华东师范大学），“211”高校2所（上海外国语大学、上海大学），普通院校3所（上海师范大学、上海工程技术大学、上海电机学院）。先后共发放问卷900余份，回收有效问卷708份。被调查的留学生来自62个国家，其中东亚占总人数的46.7%，东南亚占17.4%，西欧占13.4%，东欧占5.5%，美洲占5.4%，非洲占5.2%;男性占41.7%，女性占58.3%;本科生占33.2%，硕士生占6.8%，博士生占3.2%，短期生和进修生占44.6%，校际交换生占12%。 四、研究发现
（一）来华留学生的教育预期
研究设计了从1表示“非常不重要”到5表示“非常重要”的五度式李莱克量表，调查外国学生在选择来华留学时的教育预期。调查发现，外国学生在来华前对留学的预期最首要的就是“提高汉语水平”，学生认为其“非常重要”的比例高达78.7%，这也表明学习汉语几乎是所有外国学生来华留学最重要的教育成就预期，也是吸引大量外国学生来华留学的重要因素。位居其次是“了解中国文化和社会”，当前很多外国学生进行海外学习的主要目的之一便是拓展自身国际视野，增强国际理解能力，成为有“全球意识”和“全球交往能力”的国际性人才，独特的中国社会和文化吸引了大量国外学生来华留学，因此了解中国文化和社会成为他们来华留学的重要预期之一。教育成就预期
总体排第三位的是工具性目的――“有更好的工作机会”，外国学生期望完成学业后能增强自身专业技能，获得一份满意的工作，学好汉语、了解中国和今后个人的发展机会是留学生来华学习的主要预期。此外，“掌握专业知识和技能”和“获得中国高校学历证书”也是不少留学生重要的来华留学预期。这项调查结果与刘扬等人对北京六所高校来华留学生的调查结果比较接近。[6] 进一步分析还发现，不同类型的来华留学生的教育预期有着明显的差异。对来华留学“提高汉语水平”这一教育预期的认识上，非学历生所认为的重要度要明显高于学历生（F=4.071，p=.007<.05）;对于“掌握专业知识和技能”、“获得中国高校的学历证书”和“有更好的工作机会”这些教育预期的认识上，学历生所认为的重要程度要明显高于非学历生（F=34.372， p=.000;F=52.816， p=.000;F=8.985，p=.000）。除了均排首位的“提高汉语水平”这一教育预期以外，本科生认为最重要的分别是“掌握专业知识”和“有更好的工作机会”，硕士生认为是“有更好的工作机会”和“了解中国文化和社会”，博士生认为是“有更好的工作机会”和“获得中国高校的学历证书”，而非学历生则认为是“了解中国文化和社会”和“掌握专业知识和技能”。由于不少非学历生是汉语进修生，所以他们所预期的掌握专业知识和技能主要是指汉语知识和能力。另外，值得注意的是，在“获得中国高校的学位证书”上，博士生的成就预期（4.57）要显著高于其他群体，博士留学生有着强
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