服务管理外资企业员工培训

1.培训目的

为了公司运作及发展的需要,有计划地对公司各类和各级人员进行培训,使其满足公司工作有效运行的要求,特制定本管理制度. 2.适用范围

适用于公司各类和各级层人员的培训. 3.职责

3.1行政部负责统筹培训,实施监督及归口管理,负责《年度培训计划》的制订. 3.2各相关部门负责按培训要求进行培训. 4.内容

4.1培训需求及申请

4.1.1行政部除制定年度计划外,还可根据下列情况提出相应的人力资源培训申请,并报总经理批准.

A.公司组织架构作重大修改,岗位和职责有大幅度的调整时; B.公司行政管理制度,员工安全守则等进行了重大修改时;

C.公司整体人力资源要求不适应公司发展需要时;

D.公司扩大规模发展时;

E.向公司内部宣传国家及外部企业的人力资源政策及经验时. 4.1.2各相关部门依下列情况可提出培训申请,报行政部审核.

A.部门内部岗位调整 员工异动会影响工作及产品质量时;

B.新招员工较多或员工大量离职时;

C.产品质量连续下滑或客户投诉率和退货率上升时; D.内部管理差需作改善时;

E.部门实际工作与ISO质量体系要求存在偏差,需要对员工培训时; F.因工作需要,员工需送外培训时;

G.其它工作原因需要培训时.

4.1.3各部门提出培训需求时,填写<<员工培训申请表>>报行政部审批,总经理批 准后,由行政部统筹实施. 4.2培训计划

4.2.1<<年度培训计划>>由行政部于每年12月份制定下年度培训计划.报经总经理批准后,派发相关部门.

4.2.2<<年度培训计划>>的培训实施计划,由行政部根据<<年度培训计划>>的培训日期安排和要求制定,经总经理批准后,组织实施.

4.2.3各部门的培训申请,经批准后,由行政部制订相应的培训计划,经批准后派发相关部门.

4.2.4因工作情况而引起培训计划修改时,由行政部统筹,经批准后重新派发,相关部门按修改的培训计划进行培训.

4.2.5培训计划的正本由行政部保存,副派发相关部门. 4.3培训分类

4.3.1培训人员分类

根据工作性质的不同,公司培训人员可分为如下几类: A.管理人员(高层﹒中层领导);

B.采购人员(指原材料采购人员.仓管人员); C.新进员工; D.财会.统计人员;

E.机械设计﹒维修工. 技术人员﹒技术工人;

F.特种工作人员(指QC主管﹒QC工程师﹒质巡检人员特殊过程操作员﹒化验员);

G.特种作业人员(指电工﹒焊工﹒电梯工﹒压力容器工等);

H.生产员工(带班长﹒组长 普通员工等);

I.其它人员培训(指办公室接线生﹒文员﹒助理﹒后勤人员﹒小车司机﹒货车司机等). 4.3.2培训时机 4.3.2.1岗位培训

A.新上岗员工入厂产半个月内集中安排培训(在3人以上),培训计划由行政部制订并组织实施;

B.岗前培训主要内容为:公司介绍.产品说明﹒人事管理制﹒安全生产﹒消防知识﹒ISO9002标准知识﹒企业文化等; 4.3.2.2在岗培训

A. 在岗培训按相应的培训计划进行﹒相关部门组织进行,由行政部统筹协调; B. 在岗培训的主要内容有:ISO标准及公司质量体系相关部分﹒本岗位工作内容﹒职责﹒要求﹒工作技能等; 4.3.2.3转岗培训

转岗指人一个岗位工作转到另一个岗位上工作;

A. 车间内部的转岗位培训由车间主任负责组织,由新岗位所在部门委派师傅对转岗人员实施培训;

B. 转岗培训的主要内容:新岗位工作内容﹒职责﹒工作技能﹒安全操作等. 4.4培训实施 4.4.1内部培训

内部培训严格按行政部的培训计划进行. 4.4.2委托外培训

A.根据工作需要,有些工作岗位的人员需委托外部培训,相关部门提出申请,报行政部审核,经总经理批准后安排送外培训;

B.委托培训后,所取得的合格证或毕业证复印件由行政部保存; C.委外培训所有费用由公司负担,其它规定参照公司相关文件执行.

4.5培训考核及管理

4.5.1当培训计划实施完成后,均要对参加培训人员进行书面考核,试题由培训实施部门提出,相关试题内容可委托相关部门协助拟定,统一报行政部汇总打印. 4.5.2笔试分闭卷或开卷两种,监考人员由行政部和培训实施部门联合派出,行政部至少派出一人.

4.5.3考试完毕,由行政部统一阅卷,签案由试题提出部门拟定,所有签卷由行政部保存,考核结果张榜公布.

4.5.4行政部建立人员培训档案,将人员培训考核结果及时﹒准确地列入员工档案中.

4.6培训的教师﹒教学管理

4.6.1行政部根据培训内容,经与培训实施部门及相关部门协商 ,确定培训教师. 4.6.2培训具体时间根据部门实际工作情况,由行政部统一安排. 4.7培训评估

4.7.1<<年度培训计划>>及其它培训计划在年末由行政部对整个一年的培训作出评估,出具<<培训评估报告>>报总经理.

4.7.2评估项目主要内容有:评估要人培训的有效性和效益性两方面进行. A. B. C. D. E.

培训计划目标的完成情况.考核情况如何;

培训计划的可操作性如何,培训项目及内容是不是适合工作需要; 培训效果如果;

培训中存在的问题,如何去改善等; 培训成本及给公司带来的经济效益等.

4.7.3行政部可采用汇报方式或培训调查来评估培训效果,培训结束后:

A. 部门主管可指定部分培训人员汇报培训效果,年末附填写<<培训情况汇报>>,

经主管审核报行政部,汇报率10以上为20%,10人以下为1~3人.通过双向交流,了解培训目标的完成情况,检查培训人员掌握的新知识及新技能, 工作态度的变化; B.

不定时向培训人员发放记名的<<培训调查表>>并将问卷回收﹒照纳﹒分析,

了解对培训工作的意见,评估培训人员在培训中取得的进步,改进今后的培训工作.

5.质量记录与跟踪 5.1<<员工培训申请表>> 5.2<<年度培训计划>> 5.3<<年度培训评估报告>> 5.4<<培训记录与考核表>> 5.5<<参加培训情况汇报>>;