钟祥市网约车从业资格考试模拟试卷
1、网约车驾驶员遇到以下情形，做法正确的有________。 A. 乘客对服务不满意时，虚心听取批评意见
B. 乘客临时改变目的地的，应按新目的地重新选择合理路线
C. 发现乘客遗失财务，设法及时归还失主。无法找到失主的，可以自己存留 D. 发现乘客遗留可疑危险物品的，立即报警 答案：ABD
解析：根据《网约车从业资格考试全国公共科目培训教材》规定乘客对服务不满意时，驾驶员应虚心听取批评意见，乘客临时改变目的地的，应按新目的地重新选择合理路线，发现乘客遗留可疑危险物品的，立即报警
2、发动机运转中，机油压力表示显示值突然增高，说明车辆发动机机油压力过高，应及时停息发动机，进行诊断维修。 A. 正确 B. 错误 答案：A
解析：机油压力过高表现为发动机起动后，机油压力表显示压力剧增；发动机运转中，机油压力表显示值突然增高；机油压力表显示压力忽高忽低
3、当无防抱死制动装置的车辆转向失控，已偏离直线行驶方向时，驾驶员应果断地________。尽量减速停车。 A. 连续踏制动踏板 B. 猛踏离合器踏板 C. 拉紧驻车制动器 D. 猛踏制动踏板 答案：A
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，当未安装防抱死制动系统（ABS）的车辆已偏离直线行驶方向，事故已经无可避免时，应果断地连续踩踏制动踏板，使车辆尽快减速停车，尽量缩短停车距离，减轻撞击力度。
4、网约车平台公司及驾驶员违法使用或者泄漏网约车人、乘客个人信息的，应由公安、网信等部门依照各自职责处以________罚款。 A. 1000，5000 B. 2000，10000 C. 4000，20000 D. 5000，25000 答案：B
解析：根据《办法》第三十七条第二款：“网约车平台公司及网约车驾驶员违法使用或者泄露约车人、乘客个人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以2000元以上10000元以下罚款；给信息主体造成损失的，依法承担民事责任；涉嫌犯罪的，依法追究刑事责任。”
5、不属于出租汽车驾驶员的职业道德自身特征的是______。 A. 广泛性 B. 服务型 C. 自律性 D. 专业性 答案：A
解析：出租汽车驾驶员的职业道德自身特征的是服务型、自律性、专业性。
6、出租汽车驾驶员职业道德是调整出租汽车驾驶员与________等各方面关系的行为规范。 A. 价格管理部门 B. 乘客
C. 出租汽车企业 D. 家人 答案：BC
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，出租汽车驾驶员职业道德是出租汽车驾驶员职业活动中体现的具体行为准则，是调整出租汽车驾驶员与乘客、企业等各方面关系的行为规范。
7、车辆故障、道路交通事故等非乘客原因造成车辆停运的，驾驶员应该________。
A. 做好解释工作
B. 协助乘客换乘其他车辆
C. 出租汽车行驶里程超过起步价的驾驶员应按起步价收取车费 D. 没有超过起步价里程的可以按起步价收取车费 答案：ABC
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，由于车辆故障、交通事故等非乘客原因造成车辆停运的，驾驶员应做好解释工作，并协助乘客换成其他车辆。出租汽车行驶里程超过起步价的，驾驶员应按起步价收取车费。
8、出租汽车驾驶员载客到达目的地后，需完成以下哪些工作？。 A. 停车 B. 收费
C. 提醒乘客带好行李下车 D. 处理遗留物品和垃圾 答案：ABCD
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，下车时，（1）出租汽车驾驶员应提醒乘客开车门时注意安全，从右边下车。（2）提醒乘客带好随声物品，并协助乘客提取行李，经乘客确认无误后关闭行李舱，向乘客道别，竖起空车待租标志。（3）乘客离开后，驾驶员应巡视车厢，将废弃物装入垃圾袋。若发现乘客遗留物品，应设法及时归还失主。若一时无法找到失主，应按规定及时上交处理，不得私自留用、索要酬金，甚至敲诈乘客。
9、乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当________。 A. 礼貌劝阻 B. 默许 C. 批评教育 D. 及时停车捡回 答案：A
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，驾驶员驾车时，不得吸烟、接打手机、用车载电台聊天、向车外吐痰、乱扔废弃物。同时，要劝阻乘客车内吸烟、将头手伸出窗外、乱扔废弃物等不安全或不文明行为。
10、下列哪项不属于对出租汽车号牌的要求？ A. 字迹清晰 B. 固定端正
C. 无遮挡物、反光物 D. 定期更新 答案：D
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，车容车貌要求，出租汽车车辆牌照字迹清晰，固定端正，无遮挡物、反光物。
11、出租汽车车辆内外________张贴商业广告。 A. 不可擅自 B. 可按商家要求 C. 可根据利益大小选择 D. 可根据自己的爱好选择 答案：A
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，车容车貌要求，出租汽车应按规定张贴和涂装广告，不遮挡车辆牌照和服务标志，不脱落，不污损。
12、出租汽车驾驶员不应在乘客面前挖鼻、剔牙、搔头，不得向车外抛物、吐痰等。 A. 正确 B. 错误 答案：A
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，出租汽车驾驶员不在乘客面前挖耳孔、掏耳朵、剔牙等。
13、出租汽车驾驶员未经乘客同意不得________。 A. 按计价器金额收费 B. 使用车载卫星定位系统 C. 拼客
D. 询问乘客目的地 答案：C
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务禁忌和违法行为主要包括（1）不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰。（2）抢客、强行揽客、甩客、倒客，无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆；未经乘客同意强行拼客，并分别向乘客进行收费。（3)拒载行为。（4）未按合理路线行驶，或在特殊情况下需要改变线路，没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为。合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线。（5）不执行价格主管部门核定的收费标准收费，收费不按规定出具发票。（6）传播谣言，或者在乘客之间交谈时随意插话。（7）远离车辆或用喇叭催促，翻看或藏匿乘客放在车上的物品。（8)紧盯乘客或目光停留时间过长。(9)向乘客强行推销商品和休闲娱乐等项目。（10）行车时接打电话（11）在车内吃零食、吸烟、，向车外抛物、吐痰。（12）在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。（13）车上载有乘客时，到加油站补充燃料。（14）其他服务禁忌和违法行为。
14、遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应________，关闭车窗，保持安静的乘车环境。 A. 关闭空调
B. 关闭车载卫星定位系统 C. 关闭计价器 D. 关闭音响 答案：D
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第六节：特殊乘客的服务要求可知，对于患病乘客，特别是年老体弱者，为保持相对安静的乘车环境，驾驶员应停止使用影响并关闭车窗，避免外界噪声干扰。
15、出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应________。
钟祥市网约车从业资格考试模拟试卷
