B2C电子商务系统规划、业务研究与设计

5.3. 订单管理 5.3.1. 概述

订单管理流程涉及多个角色，包括客服人员、财务、仓储人员、送货人员（第三方物流）等多个角色，如何协调这些角色的协助来完成一张订单的处理呢？设计清晰好用的管理流程至为关键。

设计订单管理流程一般是使用泳道图加流程图来完成，每个角色占据一个泳道，订单各个状态在相应的泳道中流转，从开始直至完成。

5.3.2. 功能规划

5.3.2.1. 订单流程

考虑到复杂性和实际运用时的差异性，下面我画的这张流程图并没有设置泳道，读者可以将每个状态设置权限，然后动态分配给不同的角色，这样便可以比较灵活的处理了。由于在实际编码中基本都是采用英文作为状态常量，所以图中各个动作和状态全部采用英文描述。

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下面是状态的中英文对照，供参考：

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

待办：Pending

等待支付：Awaiting Payment 等待备货：Awaiting Pickup 等待发货：Awating Shipment 部分发货：Partially Shipped 全部发货：Shipped 订单完成：Completed

买家申请取消：Awaiting Cancel 取消订单：Cancelled 卖家谢绝订单：Declined 已退款：Refunded

? 类图设计参考

5.3.2.2. 订单设计类图

下面这个类图是笔者根据一般的订单模型设计的，其中VO对象为需要细化的地方，VO中包括多个字段。

? SalesOrder：订单。

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? OrderItem：订单子项

? OrderPayment：订单支付历史。 ? OrderShipment：订单发货历史。

o OrderAudit：订单操作审计。

5.3.3. 参考设计

? 界面设计参考

订单列表页面

订单详细页面

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5.4. 产品管理 5.4.1. 概述

产品管理为电子商务网站核心模块，其设计考虑关键几点是：信息全面、扩展灵活、管理容易等。

? 信息全面：即要对于产品的数据要全面，包括产品名称、编码、描述、meta关键

字等等。

? 扩展灵活：则要求对于可变的属性，要单独维护，满足不同类型产品的规格参数的

编码，对于必须顾客选择才能够购买的特殊规格则需要特别处理。 ? 管理容易：数据模型的设计直接影响着用户的使用，产品模块是后台更新频率最高

的模块之一，对于不断增加新产品的网站，更是每天都需要操作。

5.4.2. 功能规划

产品模块总体规划如下图：

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