4.7. 结账（Checkout） 4.7.1. 概述
结账是顾客选购了若干产品后下达订单的一个流程。在结账流程中，顾客需要填写收货人信息、送货地址、发票地址（可选）、备注；选择送货方式、支付方式、包装方式等。 下达订单后，如果选择了在线支付，则页面会跳转到支付网关让顾客支付，顾客支付后，页面会跳转回网站，并显示支付返回信息（支付成功或者失败）。
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颜超敏：www.2ecommerce.cn（个人博客）
4.7.2. 功能规划
分析如何设计结账流程时有几个问题需要考虑清楚： 1. 对于网站销售的产品（实体或虚拟），那些信息是顾客必须提供的？ 2. 那些信息是可选的？
3. 那些功能可以为回头客带来便利？ 4. 结账流程有多少个步骤？ 5. 一页结账还是多页结账？
在不清楚具体该怎么设计时，最好多观察同类站点是如何设计的，但是不必盲目复制，设计结账流程需要兼顾顾客的使用习惯（约定俗成的结账方式或者信息要求），又要为顾客提供安全、简易、快捷的结账体验，这需要系统分析人员和美工多做沟通。
对于实体产品，一般而言： 3. 必须的信息：
? 收货人信息（姓名、性别、电话、Email等） ? 送货地址（Shipping Address）
? 选择送货方式。不同的送货方式会有不同的价格和送货时长。 ? 选择支付方式。在线支付或者货到付款。 4. 可选的信息
? 需要发票？ ? 发票地址 ? 备注
? 使用积分、优惠券、礼券等。 5. 便利功能
? 地址簿。允许顾客维护多个收货人信息和送货地址。 ? 匿名结账。（不必登录即可结账）。 ? 可通过旧订单进行重复下达。（Re-Order）。 ? 优惠券、礼券列表，快速使用方式。 6. 多少步骤
无论是一页或者多页结账，那只是视图上的区别，即使在一个页面，步骤依然是存在的。参考优秀的站点，做适当的合并或者剔除，可以的得到一个合适的答案。 7. 一页结账还是多页结账。
目前市面上比较流程一页结账，很多传统的多页结账站点也急急忙忙的调整设计来实现一页结账，以图优化用户体验，提高转换率。
但是一页式结账真的那么好吗？笔者看过不少关于这方面的国外研究文章，其用户调查得出的结论和我们臆想得不太吻合。喜欢一页式结账的用户并不多。
那是否一页式结账不好呢？又不能这样说的。 关键是：大多数站点的一页式设计无论从设计、技术和信息组织方面都做得不够理想，所以导致呈现给顾客的一页式结账并不完美。
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一页式结账还有一段不短的路需要走。
4.7.3. 参考站点
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B2C电子商务系统规划、业务研究与设计
