电商直播培训机构服务规范

电商直播培训机构服务规范

1.范围

本标准规定了开展电商直播业务培训机构的基本要求、内容、管理、技能等级评价的要求。

本标准适用于河北省内所有电商直播培训机构。

2.规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19025-2001质量管理培训指南

GB/T28914-2012成人教育培训工作者服务能力评价GB/T28915-2012成人教育培训组织服务通则GB/T26997-2011非正规教育与培训的学习服务术语GB/T29359-2012非正规教育与培训的学习服务质量要求总则

3.术语与定义

下列术语和定义适用于本标准。3.1电商直播

电商直播是电子商务业态的一种，是指线下商家运用互联网技术向消费者展示商品和服务。

3.2电商直播从业人员

从事本标准3.1所定义的工作人员。3.3电商直播培训机构

具备电商直播培训的服务的组织。3.4电商直播培训服务

以提供电商直播培训和学习为核心的一系类服务过程。

13.5学员

接受培训电商直播专业技能的人员。

4.培训机构要求

4.1资质要求

——具有独立法人的资格，能独立承担法律责任；——具有开展培训的国家相关的办学资质；——具有健全的组织管理能力和管理体系；4.2社会信誉

电商直播培训机构在过去一年内无重大安全责任事故，无重大违法违纪被媒体曝光的不良行为。

4.3培训规模

电商直播培训机构的年均注册学员数量应与机构规模相适宜，单个电商直播培训机构的年在学学员数量不少于60人。

4.4运营状态

培训工作至少正常运营满6个月以上，电商直播培训机构的负责人和教学人员稳定。

4.5组织

电商直播培训机构的组织架构应能够满足机构运营的需要，各部门职责分工明确，岗位设置和职责相匹配。

4.5.1机构管理者

——具有两年以上互联网新媒体营销、电子商务相关从业经历或丰富的培训经验；

——具有较高的互联网新媒体营销、电子商务职业意识和理论修养；——具有较强的领导与管理能力。

4.5.2培训师执行GB/T29359标准8.2的要求。

4.6.3培训助教除满足GB/T29359标准8.3的要求外，还应具备：

——有5名以上熟悉互联网直播平台的法律法规和规则，同时还应具有培训业务能力和组织实施能力的骨干队伍；

2——具有3名以上直播技能实践培训师和理论教师；——具备良好的培训规范服务意识和执行能力。4.6管理4.6.1制度建设

建立电商直播技能培训机构应编制相应管理制度（见表1），至少包含以下职责：培训管理、教学实施和考核评定。

表1电商直播技能培训组织管理制度要求

序号

管理制度名称

内容要求

应包括教学实施计划的制定、检查，培训学时的

1

教学管理制度

计时管理，教学日志与培训记录的使用、管理，教学场地的检查，培训内容告知、教学日志和培训记录等，并按每位学员建立档案

应当包括培训教师的选用、轮训、评议、考核、2

教师管理制度

培训质量、离岗等，并为每位培训教师简历电子档案

应包括考核方式、考核规范、考核评定和结业证书的发放等

应包括教师档案、学员档案、实训场地及实训设

4

档案管理制度

备档案、信息化实训场地及信息化设备档案、安全档案等收集、保存和管理

应包括实训安全告知、安全教育、实训场地安全检查与隐患排除、重大事故报告、突发事件应急预案及安全责任赘述等，并建立纸质及电子档案

5

培训实施管理制度应包括实训场地及实体设备的使用、检查、维护、检测、更新和报备，并对每个实训场地或实训设备建立电子档案

3考核管理制度

34.6.2需求调查分析

培训机构应针对电商直播时长及培训项目内容，开展专题需求调查，根据需求调查结果提供相应的培训内容。需求调查应注意了解学员及行业内普遍需求，包括但不限于：

——调查电商直播从业人员现状，分析总结实际互联网直播用人单位与人才结构之间的差距，描述问题结果的必要性和紧急性；

——调查学员对培训的需求，分析学员现状与标准评估之间的差距；——准确把握培训需求，描述问题解决的必要性和紧急性，提出解决方案，确认培训方向及目标。

4.7设施要求4.7.1基本要求

电商直播培训机构应有固定的培训地点和适宜的教学面积。4.7.2网络要求

千兆或百兆局域网，10M交换到桌面，能接入INTERNET。如果直接接入CHINANET或者CERNET，带宽应该不低于10M；如果通过ISDN拨号接入INTERNET，应该不少于2条128K线路；如果以ADSL或CABLEMODEM接入INTERNET，宽带不低于2M；同时对于各种接入方式平均每台计算机分得的带宽不低于20K。

4.7.3服务器要求

服务器一台，用作WEB服务器及视频点播服务器。配路不低于PIV1000MHz、内臵256缓存、512MBPC-133ECCSDRAM(或DDR)内存、40GSCSI接口硬盘。服务器必须是专用服务器机型，不可以使用台式机替代。同时，为服务器配臵UPS一台，要求：1KVA/在线式/标机/标准时间15分钟，根据具体情况可增配蓄电池。

4.7.4网络安全要求

培训机构需及时调整网络环境配器、下载、更新系统补丁及其他相关网络安全操作，专人负责网络安全和信息安全，定期检查，发现问题要及时处理。

4.7.5实习条件要求

培训机构必须具有满足培训学员培训后的直播实习条件。

5.电商直播培训基本内容

45.1电商综合知识结构

电商直播是一门由经济学、管理学等相关学科的专业知识交叉融合形成的复合学科，在实际工作中又要与具体应用行业发生关联，所以电商直播知识对电商直播技能的掌握起着关键的作用。电商直播技a能层级越高，则相应的电商直播知识的比重越高，电商直播技能的熟练度越高，则相应的电商直播知识的融会贯通程度也越高。电商直播知识体系是电商直播的整体知识框架及其结构，可以划分为四大知识结构；与经济学科相关的通称为电商直播经济知识结构；与管理学科相关的为电商直播管理知识结构；与计算机与信息技术相关的通称为电商直播技术知识结构；涉及电商直播基本概念、法律法规、标准体系、发展战略等其他综合内容统一则归入电商直播综合知识结构

5.1.1电商直播基础——基本概念——支撑环境——应用模型5.1.2电商直播法规——电商直播立法

——直播电子签名法与电子认证——电商直播相关法律法规5.1.3电商直播标准与规范——电商直播技术标准与规范——电商直播管理标准与规范5.1.4电商直播服务——电商直播服务概述——电商直播服务质量管理——电商直播服务信任与信誉5.2电商直播经济知识结构5.2.1信息经济

——信息经济概念与研究方法——不确定性、风险与信息

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