论销售人员职业道德的建立 论文

摘要

随着社会经济的日趋发展，营销行为随处可见，人们的衣食住行往往也是离不开与营销的千丝万缕的关联。营销离不开人的行为，这就意味着营销人员的职业道德在营销行为中显得尤为重要。而放眼当今社会，营销行为中的种种不道德事件却屡屡曝光于公众视线之中。规范销售过程，保护销售过程的安全，加强营销人员的职业道德行为迫在眉睫，加强营销人员的职业道德建设途径也势在必行。因为这些对于老百姓增强对营销行为的信任，对由于营销人员失误给公司利益造成影响，规范营销市场秩序和营造一个崇尚道德社会的好环境等等都具有重要意义。本文从营销人员不道德行为的现实表现入手，分析其产生的原因，提出加强市场营销人员职业道德建设的可行性措施。

关键词:销售人员、职业道德、建设途径

目 录

摘要 ............................................. 1 引言 ............................................. 4 一、销售人员职业道德概述 ......................... 4 二、营销人员不道德的销售现状 ..................... 4 1、瞧不起销售工作。 ............................ 5 2、对企业不忠诚，跳槽或另立门户。 .............. 5 3、贪污销售费用，不努力开拓市场。 .............. 5 4、接受客户回扣。 .............................. 5 5、帮助竞争对手工作，从中获取好处。 ............ 5 6、利用职权之便，谋取个人私利。 ................ 5 三、营销人员道德缺失的主要原因 ................... 6 1、营销人员自身素质问题 ........................ 6 2、企业管理问题 ................................ 6 3、宏观环境原因 ................................ 7 四、营销人员职业道德建立的途径 ................... 7 1、企业管理人员可以从企业本身的管理制度和企业文化对营销人员产生潜移默化的影响方面入手。 ......... 7 2、道德环境的建设 .............................. 8 3、加强社会媒体及消费者的监督作用 .............. 9 五、结束语 ....................................... 9 六、参考文献 ..................................... 9

谢辞 ............................................ 11

论销售人员职业道德的建立

引言

伦理道德在中国几千年文化传承中已牢牢扎根于华夏大地。然而，改革开放后，随着经济浪潮一波又一波的冲击下，人们在经济利益面前的道德滑坡现象逐步显现。营销行为中的不道德手段屡见不鲜，营销人员职业道德问题已摆在风口浪尖上。本篇论文从营销人员职业道德规范，分析营销人员职业道德中的存在问题与基本建设途径等,思考营销道德对于营销市场，对于社会的一些积极作用。

一、销售人员职业道德概述

不管我们做什么工作，都必须具备职业道德，这也是最基本的职业素养，在市场营销活动中，良好职业道德具备十分重要的意义，它直接关系到企业生存发展，会对市场经济环境产生重要影响。所以，企业以及市场营销人员必须具备良好的职业道德，这样才能维护市场环境稳定，促进市场经济健康可持续发展。做一名合格的，优秀的营销人员，首先必须要具备良好的职业道德。营销人员要跟形形色色的人打交道，每一方都期盼自己的相关利益得到最大化，这是很实际的一个问题，也从而使的营销人员要在利益与职业道德面前做出理智决择显得十分重要与敏感。

二、营销人员不道德的销售现状

当今社会，市场营销人员的不道德行为种类繁多，给企业带来了巨大的损失。概括起来主要表现为以下几点：

1、瞧不起销售工作。

许多销售人员对销售的认识一知半解，加之许多企业并未重视对销售人员的培训，认为干销售无一技之长，并且社会对销售人员的轻视。因此许多销售人员瞧不起所从事的销售工作，也不可能热爱工作，不愿投入极大的热情给顾客，也不钻研销售技术，在实践中得不到顾客喜爱，提高不了销售业绩，给企业利益造成损失。 2、对企业不忠诚，跳槽或另立门户。

有些销售人员个人私欲太重，频频跳槽，导致企业销售工作波动、客户不满。还会导致企业失去部分市场和机密泄露，客户、人才、核心技术等重要资源流失。 3、贪污销售费用，不努力开拓市场。

企业在开拓市场，进行活动中，有一笔销售费用。有些销售人员借此之便或利用公司管理上的纰漏，贪污费用。一方面侵占了公司的销售费用，给企业带来损失；另一方面，由于资金被侵占，在市场上必然降低开拓力度和促销效果，给企业造成市场损失。 4、接受客户回扣。

有些销售人员在业务活动中接受客户的回扣，有意识的为客户提供商业秘密、放宽信用限制等，给公司造成不必要的损失。 5、帮助竞争对手工作，从中获取好处。

现在市场竞争十分激烈，有些企业通过收买对手的销售人员为其提供信息或获取对方顾客等。这往往会给本公司造成灾难性的风险。 6、利用职权之便，谋取个人私利。

有些销售人员利用给公司从事工作之便，做自己买卖，不仅侵占公司销售费用，而且还会影响公司的商誉或形象，从而给企业带来无形的损失。