普外科开展优质护理的心得体会
摘要：目的：浅谈在普外科实施优质的护理的相关体会。方法：转变普外科护理人员的工作观念，开展优质护理方法，对患者的预后转归及满意度进行评估调查。结果：自普外科开展优质护理服务以来，护理质量及患者的满意度明显提升。结论：在普外科开展优质护理服务，不仅能够改善紧张的医患关系，同时也能够提高护理质量及患者的满意度。
关键词：普外科； 优质护理； 心得体会； 满意度； 护理质量
【中图分类号】r47【文献标识码】b【文章编号】1672-3783（2012）10-0420-01
普外科作为急诊多、周转快、手术多、节奏快的特殊科室，在护理单元中的工作就更加繁忙，基础护理内容多、特殊急救任务重、且病房环境差，导致患者的满意度较低。[1]为改善此局面，提升我院临床护理服务质量，我普外科室于2012年1月以来开始实施优质护理服务，在临床上取得较令人满意的效果，现做如下报道。 1资料与方法
1.1一般资料。我院普外科室共有床位50张，医护人员30名，其中护理人员17人，约占57%，均为大专及以上学历，主管护师5人，副主任护师2人，主任护师1人。我院2012年1月至今，我科室共收治住院患者624人。 1.2护理方法。
1.2.1创造舒适温馨的就医环境。对于普外科的患者，高龄，危重，且合并多种慢性疾病患者较多，这就给护理工作带来了更多的问题。因此，为患者提供一个温馨、舒适的就医环境就显得尤为重要。我科室为患者配备了高级陪护床、储物箱、等方便患者的一般生活设施。安静，整洁的就医环境会缓解患者入院的紧张情绪，且普外科患者一般均接受手术治疗，患者内心对手术存有恐惧感，身处温馨、安静的就医环境利于患者病情的稳定与康复。[2]所以，为患者提供一个安静、温馨的就医环境，是普外科实施优质护理的首要要求。
1.2.2转变传统护理观念。组织护理人员定期学习国家卫生部关于实施优质护理的相关要求，深入贯彻优质护理观念，组织护理人员了解相关的护理项目及护理技术规范，使每个护理人员都能明确开展优质护理的目的、意义，及优质护理在临床诊疗中的重要性。 1.2.3注重护理人员的综合业务水平。由于科室内，部分年轻护士缺乏临床经验，不能应急处理科室内各项危急状况，所以，提高年轻护理人员的临床护理水平，完善其业务知识，对科室的优质护理质量提供了重要保障。我科室对此加大了护理专业知识的培训力度，对常见普外科疾病的护理进行系统性学习，以老带新，定期考核，以提高普外科护理人员的整体业务素质。
1.2.4完善细化护理工作的规范流程，在普外科护理中，严格按照优质护理理念，对日常护理的操作流程及注意事项，让日常护理工作有章可循。在对患者进行交接的流程，应尤其注意，将交接流
程认真做好记录，以便参照执行。对于手术患者，应在护理工作中注意与手术室护理工作的沟通，对患者进行术前常规补液，建立静脉通道，做好各项生命体征的监护，既能减少手术患者在重复穿刺的痛苦，又能保证尽快手术。
1.2.5在处理患者并发症的角度上，应采取相关措施促进患者康复，提高普外科护理质量。在我院2012年1月至今，我院普外科收治的各系统肿瘤患者占所有患者的23%，完成各项器官组织切除术百余例，收治高龄患者数十例。在如此复杂的手术患者中，不乏出现术后并发症现象。作为优质护理的全新理念，我科室对护理相关的并发症进行了定期汇总与分析，如肺部术后感染并发症，下肢深静脉血栓并发症等，总结相关经验，并从而制定相关预见性护理方法，最大限度的减少患者术后并发症的发生。
1.2.6护理人力资源的合理分配。根据我普外科室工作的特殊性，夜间急诊较多、手术规模较大、且危重患者较为集中，所以，护理工作管理人员应当充分认识到这一点，在各个时间段做好护理资源的调配，同时结合患者的病情，基础护理工作量，护士的工作能力，等要素对患者进行个体化的护理计划，避免护理资源的浪费以及工作疏漏[3]。 2结果
患者满意度明显提升。普外科对出院患者均实行了术后随访等调查，所有普外科患者均对优质护理工作作出了高度评价。从护理质量上来说，自2012年1月至今，普外科尚无发生严重护理缺陷，
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