人文社会学在医院管理中的应用.

人文社会学在医院管理中的应用

人文社会科学是人文学和社会学的总称，与自然科学区别的主要 特点，就在于所研究的对象不是一般的自然事实，而是有人的目的和 活动参与其中的价值事实，包含人的思想、情感和价值观在内，不可 能被纯粹客观地加以描述和分析，只能通过交往、沟通和理解才能把 握［门。医学专业不同于其他专业，即服务者和接受服务者都是人。 长期以来，医院管理者重视的是医务人员的责任心、医德医风和业务 技术，而忽视强化医务人员社会学知识的学习运用，对人类在社会中 的各种活动如社会交往、社会工作、社会结构、社会发展等方方面面 的社会现象和社会问题研究不多、融入不够［门，对患者社会人的属 性关注不多。忽视从人文社会学角度选择适宜的技术为患者服务，减 少或避免对患者的伤害，从而提高患者的生命质量。

1重视人文社会学知识学习运用的意义

1. 1确保医疗安全医院医疗安全管理不同于一般意义上的行政 安

全管理，需要综合运用医学、管理学、人文社会学，以及其他分支 学科知识，如果简单地仅从医学角度分析评估安全隐患、处理安全事 故苗头，往往达不到预期效果。为患者提供医疗服务时，不能仅仅把 患者当作单纯的生物人，单纯用科学技术为患者治病，还要从人文社 会学角度进行研究思考，赋予其社会属性，从社会学角度考虑患者职 业、健康常识掌握程度、心理状态、社会认知度等方面入手，选择适 宜的治疗方法，加强医患沟通,有助于减缓医患矛盾，确保医疗安全。

1. 2提升医疗质量随着卫生观念的逐步转变，医疗质量体系也 随之

发生变化，从以前的扁平化已经转变为全方位、立体化，这其中 涉及医疗服务、医患沟通等方面的知识内容，要求医务人员在做好医 疗文书等基础医疗质量的前提下，必须在医疗服务过程中融入社会学 知识，与患者及家属进行全而深入交流，完善各项签字知情同意手续， 督促医务人员严格按照设定的治疗路径执行，保证环节控制和终末质 量。

1. 3提高技术水平现代医学涉及到伦理学、材料学、物理学、 运

动学等多学科知识。而今医学知识日益普及，医患信任而临前所未 有的困难和挑战。医师要贏得患者的尊重和信任，一方而，要求医务 人员善于并重视细节的观察，把社会学知识与临床知识结合推理诊断, 尊重患者权利，选择患者能够接受的、实惠准确的检查手段，提高医 患信任度和诊断符合率。另一方面，医务人员通过在医疗活动中对社 会学知识的运用，必须全面了解掌握医学领域新进展，从而促进自身 医疗技术水平的提高。

2运用人文社会学知识的思维方法

2. 1强化对人文社会学知识的学习以医师为主导的医疗服务正 受

到冲击，突岀表现为医患关系紧张、冲突不断，现行“以患者为中 心〃的服务模式己形成，要求医务人员必须为患者提供全而可靠的信 息，并进行解释，提供可供患者选择的服务，并协助患者进行决策。 这就要求医务人员具有一定的社会学知识，相信和尊重患者，并善于 观察患者社会知识而，根据患者不同的文化背景对患者进行分阶段、 多层次的针对性教育，帮助患者树立正确科学的健康观念，提高患者 依从性，使其配合治疗，从而巩固疗效、防止复发［2］。作为医院管 理者和医务人员，

必须紧跟时代的脚步，适应新常态，进行服务方式 的彻底转变，在医疗服务中不再只有医师具有发言权，医师不能完全 承担决策和服务的所有责任，必须让患者及家属了解医学的历史、现 状及局限性，在与患者充分沟通协商的基础上，进行科学决策和责任 分工。

2. 2熟练运用人文社会学知识进行医患沟通掌握社会学知识， 就

掌握了一种方法，医患沟通时，就占据主动。据调查统计，医患关 系和谐、投诉率低的医务人员，掌握运用社会学知识越熟练，执行制 度规范和风险防范意识越强［3］;相反，对于社会学知识不重视或掌 握不好的医务人员，往往临床规章制度落实不到位、医疗服务的随意 性大、医患关系紧张、医疗工作中问题发生率高。作为医院管理者和 医务人员，需要考虑患者各方面的情况，如在详细了解患者的职业、 年龄、学历等基本信息的情况下，掌握患者的心理状态和期望值，并 耐心细致地进行沟通。因此，医务人员不但要掌握好专业知识，同时 要加强对社会学知识的学习，掌握一定的沟通技巧、语言艺术、心理 学和教育学等知识并灵活运用，以适应当前医疗形势的发展。

2. 3综合运用医学和人文社会学知识确定治疗方案中国的传统 医

学理念使社会人群对医学的认识，更多地局限在抽象的逻辑推断中, 而缺乏医学自然科学常识，难以对人体和疾病进行科学的认识。我国 现阶段，医患之间医疗信息的不对称性是一种现实存在。民众普遍存 在着对医学诊疗活动过高的期望值，由于医学的局限性，医师很难做 到〃包治百病，药到病除〃，这种高期望值与实际诊疗结果之间的落差 常常就形成患者对医疗的不满意、不信任［4］。医学的本质决定医患 双方共同