自考《电子商务与电子政务》04754以信息资源规划为先导；４，以标准化为基本尺度；５，
规划要确立正确的发展方向；６，规划要确定发展的优先
是规划的基本要素；
重点知识总结级；７，系统安全
电子政务系统建设的基本原则：政府改革的四大趋势：
实用性，先进性，可靠性，安全性，扩展性，经济性，易1，一体化格局：指在信息化，知识化时代，政府部门及用性，规范性。 其他部门从职权划分，工作机制信息沟通资源共享等方面 在彼此的行为边界上既职责分明有协同行加强协调配合，政府公务处理电子化于办公自动化的区别：2， 动，实现无缝和协作一致的政府管理和公共服务体系；
１，基本功能不同，前者是优化政务管理流程，２，运作扁平
化组织：指通过简化机构等级，减少中间层次达到分机制不同：前者是要建立有效的信息交流知识共享，而后散公共权力强化组织内部协作实现各级工作人员参与的者已成为信息孤岛；３，应用范围不同；前者侧重于机关4，一站式服务：趋于扁平的组织形态；3，项目制管理；内部及整个政府系统的大范围内，后者是具体的机关；政府及其职能部门为了解决部门机构设置和办公地点分４，管理核心不同；前者是以知识管理为核心，后者以信息管散的矛盾，方便企业和公众将办公地点集合起来办理各种理为核心；５，管理理念不同，前者奉行的是真正以人为 服务事项；本，而后者忽略人的作用；电子政务于政务管理创新的关系：
电子政务是政务管理创新的主要内容； 1，列举网络支付存在的主要安全问题： 2， 电子政务是推动政务管理创新的关键；
窃取，篡改，冒用身份，否认和抵赖，网络支付系统否认电子商务是政务管创新顺利实施的保障； ，3 不稳定性。 电子化公共服务的特点：
以网络系统作为主要的服务平台； ，1电子现金的支付流程： 32， 随时随地的提供服务；，以公众需求为导向；4，服
得到优化；6
3，资金清算；4，商家获得付款后，向买方发送去人信息。8化的服务方式7，服务成本降低；，服务效能提高； 第三方代理机构的银行卡支付流程： 推动电子公共服务的意义：
，多样务内容的高度集成；5，服务流程 1， 购买电子现金；2，用电子现金购买商品；
1推进政府职能转变和政府流程优，买方在第三方代理人处开设账号，第三方代理人持有1， 优化政府内部管理，买方银行账号和与之相对应的账号；化；2，买方在线订货并促进电子2方便公众充分享受政府公共服务；3，支付时将这个账号传送给商家3，商家将此账号提供给第5化民主进程；4，有助于缩小数字鸿沟；，有助于树三方代理人验证，4，第三方代理人验证账号信息后，将立廉洁，公正高效的政府形象。 验证信息返回给商家。
电子商务可以分为狭义电子商务（EC）广义电子商务（EB）。流程管理模式的特点：
电子商务就是应用（电子手段），2 1，组织结构优化；，注重过程效率；3注重过程控制；进行的商务活动，电子商务的本质是（商务），（技术54，突出管理的服务本质；，建立新型的内部关系；）是手段。 电子商务的特点：6，强调信息工具的重要性。 1交易电子化。
2电子政务与确定化流程的关系：突破了时空限制。
31，确确定化的流程使得信息技术的应用有据可循； 2减少了流通环节，降低流通费用。 ，43定化流程的存在，电子商务才能产生真正的效益；，密切了与用户的关系。
5服务个性化。（体现在三个方面基于流程的电子商务促进电子政务的发展； 1个性化的信息2个性化的产品 3个性化
的服务）。
6改变了企业竞争的格局。 7交易透明化。 七原则说：BPR
电子政务的定义：21，围绕最终结果而非具体任务来实施再造工作；，让后是运用机算计及其网络为代表的现代信息与技术，重组行政组织机构。续过程的有关人员参与到前端过程，3，将信息处理融入
电子商务概念的理解可以从三层次来看，将地域上分散的资源 4到产生该信息的实际工作中去；1电子：反映了电子政务中信息技术的重要性。，，将并行工序连接起来而不是集成其结果；5集中化；6
2政务： 7决策点下移并将控制融入过程中；，在源头获取信息；反映了电子政务中的主体内容，是政务活动。 3电子化政务：是传统政务有本质区别的政务模式。 电子商务与电子政务的区别与联系： ＢＰＲ四原则说：
服务的用户不同。１，追求全面最优；２，以顾客为中心；３，善于利用信 2息技术；坚持因地制宜原则； 电子政务与电子商务的建设思想和应用目的不同。 3电子商务与电子政务的建设可以相互借鉴。
4电子政务为电子商务提供有效的管理服务。 标杆管理的基本步骤：
1电子商务与电子政务实施主体和其
为什么电子商务的发展离不开电子政务：１确定标杆企业；２，确定标杆值；设计流程；４，构造
1在电子商务环境下，企业为了提高市场竞争力，要求对 团队；５，持续改进；６，评价与提高；企业内部和外部的所有可能资源进行优化配置。
2企业为了在信息社会和市场经济条件下更好地运作。 电子政务系统规划的基本原则：
、企业为了方便与外界的互动式信息交流。3１，以公众需求为目标；２，整体规划，分步实施；３， 4客户是企业生存发展的关键资源，企业经营已经进入客电子政务发展的4个阶段？ 1公文电子化 户时代。 2内部办公自动化
3行政管理网路化 电子商务的运作： 4部门间协调工作 1交易前的准备。 电子政务的3种模式2贸易磋商。
1网上信息发布签订合同。 32网上信息双向互动4资金的支付。 3在线事务处理电子商务与传统商务的关系： 电子政务的主要内容 1电子商务引起传统商务变革。 1G2G 电子商务与传统商务融合。2 2G2B 3G2C 电子政务的意义 电子商务引起传统商务变革的原因：
1提高政府的工作效率电子商务改变了传统商务活动的方式。 122电子商务将改变人们的消费方式。 提高政府的决策水平
3 促进政府职能转变 3电子商务将改变企业的生产经营方式。44电子商务将为传统行业带来一场革命。降低政府管理与服务成本
5强化对政府管理的监管，推进廉政建设 5电子商务使金融得到扩展
6推进经济与社会信息化进程电子商务将改变政府的行为。 6我国电子政务的发展 电子商务的企业经营的影响： 1.
办公自动化起步阶段 1电子商务为企业采购带来影响22电子商务为企业生产加工过程带来的影响。 金子工程实施阶段 3政府上网阶段 电子商务对企业生产方式待来的影响。3
4 电子商务突破了时间和空间的限制。电子政务实施性应用阶段 4电子政务的现状5对企业客户服务的影响。 1 中央政府高度重视明确目标和任务 6对企业与客户关系的影响。2我国电子商务的发展经历了那几个阶段：电子政务发展环境正逐步完善
3电子商务应用阶段开展EDI 政府网络与网络建设有了新的起色 14电子政务应用水平不断提高 2政府领导组织开展“三
金工程”阶段为电子商务的发展5 政府职能改变与机构改革正逐步推进 打下了基础。三网一库3因特网电子商务初期阶段。
办公业务网，办公业务资源网，政府公众信息网，一库是因特网电子商务的稳步发展阶段。 4指信息资源数据库我国电子商务发展中遇到了那些问题：
第2 1电子商务安全性问题。章 Internet的接入方式：网络基础设施建设问题。2 1公用电话交换网接入。 3物流配送问题。 2 ISDN接入。 缺乏健全的信用机制4
3 DDN 接入。 5网上支付问题。4 ASDL6接入。 法律问题。5 线缆调制解调器接入。电子商务发展趋势： 6 1电子商务普及化。光纤接入。 7 电子商务纵深化。2 无线接入。
8 3满足消费者个性化需求。局域网接入。 Internet企业间电子商务主流化。4 的基本服务： 1电子商务国际化。5电子邮件（e-mail） 。
2电子政务 万维网（www）。 3：传统政务的特点文件传输（FTP） 。 4多层阶结构。1远程登录(telnet)。 5 2流程繁琐。电子公告牌（BBS）
3 因特网，内联网和外联网三者的关系成本高昂。3 ： 1在操作权限上。 信息机制失效。4 2 电子商务与传统商务的区别：在内容上。 31在服务对象上。 办公手段区别
网络的构架 业务流程区别2：分为C/S（客服机/与服务器）与B/S（浏览器 与公众沟通方式的区别3/服务器）构架。 C/S结构的软件具有以下特点： 4政府管理成本的区别 1 电子政务的本质：应用服务器运行数据负荷较轻。
2数据的存储管理功能较透明。 是政府部门利用先进的网络信息技术实现办公自动化。1 高昂的维护成本且投资大。3 政府部门与用户网络信息平台充分进行信息共享与服务2． 4产品升级和更新代价高效率低 3可实现数字签名
第三章结构的特点 B/S信息流，资金流，物流，商流之间的关系。 1维护和升级方式简单。
以信息流为依据通过资金流实现商品的价值， 通过物流实2成本大大降低且有更多的选着。现商品的使用价值，物流应是资金流的前提和条件，资金3应用服务器运行数据负荷较重。
流应是物流的依托和价值保障， 并为实现物流的变化而不网络体系结构：断进行调整，1表示层：WEB浏览器。 信息流对资金流和物流运作起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供了决策和依据。 WEB服务器。 2功能层：具有应用程序扩展功能的电子商务的应用框架： 3数据层：数据库服务器。1操作系统软件网络基础设施层（客户端设备，网络服务提供商，网络） 电子商务与电子政务的软件主要包括，122WEB服务器软件信息发布层 3数据库软件。 3） 信息传输层（非格式化的数据交流，格式化的数据交流） 电子数据交换（EDI 4贸易服务层
5 电子商务应用层 EDI特征：61 EDI公共政策和法律法规支柱（公共政策，法律法规） 是交易伙伴之间的上也单据和证明传递。
7安全和技术标准支柱（网络安全协议，技术标准） 2传输的数据准讯相关标准和具有特定的格式。
电子商务的分类：一般通过增值网络和专用网络传输。 314数据是从计算机到计算机的数据的传输不需要人工干预按电子商务活动的交易主体分类
(1)B2C（是指企业以Internet和认为介入。 为主要服务手段直接面向终端消费者提供产品和服务。 交易的一方是企业另一方是消软件12硬件3通讯网络）：EDI系统的组成（费者，他基本等同于网上的电子零售。 。） 软件（EDI 1转换
软件2翻译软件3通讯软件）（EDI硬件大致有计算机，调制解调器，通信线路，一般现2）B2B（是企业与代理商以及其他合作伙伴利用电子技术进行的商务往来，交易双方都是企业。系统EDI） 有的PC工作站，小型机，主机均可以被运用到（中。 3）B2G（是政府与企业之间各种各样的事务在电子环境下的具体实现包括政府网上采购，EDI商品检验管理条例发布通信网络一般有：通信专网和增值网两种形式。 等，交易双方是企业和政府） ：EDI工作流程
(4)C2C（是消费者与消费者之间的讨价还价进行交易包括A1发送方将要发送的数据从公司的信息系统数据库中提网上个人拍卖2手市场等） 出并通过转换软件转换成平面软件
EDI文件 2将平面文件通过翻译软件翻译成标准的按照电子商务交易的网络平台分类信件3发送EDI
1基于EDI的电子商务。 Edi4接收方从信箱中收取EDI信件2基于信件拆开并通过翻译软件翻译成平面文件Edi intrent的电子商务。 将53B6将平面文件转换并送到公司的信息系统中进行处理。基于intranet/external的电子商务。 B2C电子商务模式（当当网）的主要优势EDI
1强大的营销手段EDI1企业采用可以快速的发送交易单证，加快商业业务 2完善的客户服务机制。的处理速度
3诚信经营。通过EDI避免人工处理时出现的错误，提高了交易的正 24通畅的信息流，资金流和物流。确性。 5成功的合作模式。3EDI能实现贸易伙伴之间的快速交换交易信息从而可减 6先进的管理系统。少库存，并为实现零库存提供了条件。
B2B存储了完备的交易信息，（慧聪网）可为管理决策者提供更详尽 4EDI1和正确的信息，从而为企业提高了效益，减少了成本。提慧聪网的内容(1全面专业上机服务2内容详尽的企业，产品信息3供了更大的可能性。 便利贴心的商务咨询服务4网上网下专业的贸易撮合服务 )
电子商务与电子政务的安全威胁。2慧聪网站的特色（ 543截获21中断篡改伪造否认或抵赖1行业收搜引擎2行业资讯）。
3买卖通。 电子商务与电子政务的安全需求
4信息安全性信息保密性123交易者身4信息不可抵赖性企业关怀制度。 C2C5份真实性（淘宝网的服务主要有） 系统的可靠性 1信息服务。 电子商务与电子政务的安全技术
2阿里旺旺。 加密技术（加密技术和解密技术的基本元素是1加密算法3淘宝工具条。 ）密钥和4 数字摘要技术2支付宝。
5 数字签名技术3客户服务。
电子商务系统的组成4认证技术 （电子商务系统是实施电子商务交易的基本保证。 数字时间戳技术5） 1网络系统。 非对称加密技术的特点：
2电子商务网站。 1密钥少而便于管理 支付中心。3 公钥的发布无需保密2． 4认证中心。 接，广告联盟，标题广告）、销售促进和关系营销。 网络银行经济特征：1虚拟性2经济性3混业化 5物流中心。
网络广告特点：传播范围广、信息容量大、交互性强、具电子商务的类别： 1有灵活快捷的特征、广告成本低、受众针对性明确、受众初级电子商务系统（以信息发布为主） 1数量可准确进行统计。 2中级电子商务系统（提供网上交易的基本工具）
网络广告形式：1通栏广告2按钮式广告3高级电子商务系统（提供了完整的网上交易功能） 3移动图标广告4插页式广告5文字链接广告6分类广告7关键字广告电子商务系统的功能： 8电子邮件广告9新闻式广告。 1网上广告宣传功能。
我国电子政务发展面临的问题： 1对电子政务的认识不足网上咨询洽谈功能。223 网上订购商品。 缺乏整体规划3政府管理体制改革还未到位4弟子政务立法滞后5对电子政务安全缺乏正确认识 4网上支付。
电子政务在国家信息化战略中的重要地位：电子账户管理。 电子政务是国5家信息化的一个重要组成部分，由政府在推动国家信息化6商品配送。
中的主导地位和特书角色及政府管理对信息的依赖所决 7供应链管理。定。政府是国民经济和社会发展的主导者，是国
家信息化意见征询。 8战略的决策者组织者。9客户关系管理。 实行电子政务实现政府信息化管理将直接提高政府的工作效率和服务质量，影响对社会各阶企业信息化管理。10
层的决策质量和对资源的控制能力。一、政府是信息资源 名词解释的主要供给者。二、政府是社会信息化的领头羊。2物流是实现商 物流的作用：1物流是生产过程的保证。电子政务发展战略体系内容：品价值和使用价值的基本条件。3物流活动是商品的价值1政府体制改革和创新政策24合理的物流对提高社会经济效益起着重要的作用 政府信息技术应用策略 增值。政务信息资源开发利用内容：1物流在电子商务中的作用：1物流是电子商务活动中不可改革政府信息管理体制，建立高效的政府信息收集交换分析处理的机制，保证政府2缺少的基本部分现代物流实施是电子商务的根本保证。履行职责所必须的高质量的信息产品和服务。2加强电子 3“客户为中心的“的商务理念的根本实现靠物流。政务专项信息资源开发的规划和组织，要建立专门的组织1电子商务的需求的需求变化引电子商务对物流的影响：机构制定并完成政务信息规划的具体政策和措施。电子商务的发展促进物流的变革。33扩大发物流的需求变化。2信息资源开发的资金来源，加大信息系统开发的资金力电子商务的发展改变物流运作方式。4电子商务下的物流度。4提高政府的透明度服务效率和廉政建设，将政府信可促进物流技术的发展更强调时效性，5电子商务的物流息更快更经济的向公众发布5加快公共信息资源的开发利 运作更加需要实施供应链管理和信息化管理。用及有关配套政策的制定。物流配送反映速度快，商品周 1新型物流配送中心特点：协同商务：配送侧重于将物流渠道与商流渠道的是以计算机和网络技术为实现手段在企业的整转次数越来越快。2个供应链及跨供应链进行各种业务的合作，集成，将物流环节与制造环节集成，使物流配送环节功能最后通过改变业务经营模式达到资源的最充分利用。更强大。3 新型物流配送服务除了传统的服务，还提供如办公自动化：是指办公信息处理的自动化，他利用先进的市场调查与预测、采购订单处理、物流咨询、配送方案规 科学技术，使人的各种办公业务活动逐步由各种设备，各物流配送划、库存控制策略建议等系统化的物流服务。4种人机信息系统来协助完成，达到充分利用信息，提高工作业流程规范化、物配送手段有了很大的提高，程序化。5作效率和工作质量，提高生产率的目的。6物流技术现代化。具备较完善的物流配送网络体系，保
视频会议系统7：新型配送的具体经营采用市场化机是指两个或两个以上不同地方的个人或群证配送的快捷和机动体，通过线路及多媒体设备，将声音影响文件及文件资料制，实现“成本 -服务”最佳配合互传，达到即时互动的沟通，以完成会议目的的系统。跨时空、互动性、经济性、人性化、技术网络营销特点：
行政许可：是指在法律允许的范围内，行政主体根据行政 化。相对人的申请，通过颁发许可证或只找到形式，依法赋予有利于企业取1与传统营销相比，网络营销优势与劣势：特定的行政相对人从事某种活动或实施某种行为的权利有利于企业是消费者决策便利性和自主性得竞争优势23的行政行为；14取得成本优势有利于企业提共更优质的服务。缺乏信
ＢＰＲ：缺乏情趣任感2企业路程再造是对企业业务流程做根本性的再思企业促销被动性加剧。3
考和彻底重建，其目的是在成本，质量，服务和反应速度2网络营销调研特点：及时性共享性便捷性和低费用3交等方面取得显著改善，使得企业能最大限度的适应以顾 可检验性和空制性可靠性和客观性互性和充分性45客，竞争，变化为特征的现代企业经营环境。2确定调 明确问题与确定调研目标1网络市场调研步骤：标杆管理：65收集信息43研对象制定调查计划信息的整理与分析就是确立具体先进榜样解剖其各个指标，不断向其学习，发现并解决企业自身的问题，最终赶上和超过撰写调研报告。
他的这样一个持续渐进的学习，变革和创新过程3产品认证式样新 2产品标准化1网络产品的营销策略：电子支付：是指通过电子信息化手段实现交易中价值和使产品差异化。5量身定做颖4
用价值的交换过程，即以电子支付工具为手段，通过计算21：网络营销的价格策略折扣价格策略3免费策略定制机网络来实现资金的流转和结算的过程。 拍卖竞价策略。使用定价策略4定价策略5网络支付 订货功能，结算功能，配送功能网络营销渠道功能：：是以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，现代计算机技术和通信技术为手：网络广告、站点推广（搜索引擎，友情链网络促销手段段，通过计算机网络扩，特别是internet，以电子信息传
递形式实现资金的流
通和支付。1
电子货币：通过销售终端，不同电子设备之间以及在公开网络营销调研：（网络市场调研）在因特网上针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料、初步分析的活动，网络上执行支付的储值和预付支付机制。
包括网上直接间接调研。 电子现金：又称数字现金，是一种以电子数据形式流通的， 网络银行：利用在网上购买商品
自考电子商务与电子政务重点知识总结教学提纲
