×××职业中学
学科教案本
20 年———20 年学年度 学期
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学校（School）
电子商务物流 学科（Subject） 年级（Grade） _____________ ________
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《电子商务物流》目录
退换货管理
任务一 分析退换货原因 任务二 了解退换货规定 任务三 接收退换货 任务四 跟踪处理退换货 任务五 填写退换货单据
注意： ①按住Ctrl键后单击每个任务即可跳转到对应的教案 ②单击按钮可返回目录 ③页面设置参数为： 纸张：B5 页边距左：1.5 页边距右：1.5
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项目六
教学 课题 任务一 分析退换货原因 课题 类型 教 学 目 标 理论+实操 课时 安排 1 上课 时间 1．知道客户退换货的原因； 2．学会分析客户退换货的原因。 教学 1 重点 辅助 课件、互联网 资源 教学 2 难点 复习你在网上购物时有试过退换货吗？主要原因是什么？ 引入 教学 手段 课件 展示 举例说明
一、任务导入：情境导入 二、任务分解： 活动一 上网了解退换货原因 活动二 向客户了解退换货原因 活动三 查看、记录退换货实物 三、任务实施： 活动一 上网了解退换货原因 1、活动导入： 提问：网上商品退货有保障吗？ 2、活动实施： 步骤：（1）收集退换货原因。 （2）总结电子商务行业中退换货的原因。 3、活动总结。 活动二 向客户了解退换货原因 1、活动导入： 0
教学过程 师生互动 活动设计 阅读情境设计和任务分解 阅读知识窗 讨论：退换货的主要原因有哪些？
课件 展示 课件展示 角色扮演 角色扮演 提问：退换货时如何沟通？ 2、活动实施： 步骤：（1）向客户了解退换货的原因。 （2）收集退换货证据。 3、活动总结。 活动三 查看并记录退换货实物 1、活动导入： 提问：如何落实客户的退换货申请？ 2、活动实施： 步骤：（1）现场查看。 （2）拍照记录。 （3）分析原因，做出处理。 （4）总结汇报。 3、活动总结。 在处理退换货工作时，应首先学会分析及明确客户要求退换货的原因，包括和客户沟通退换货的原因、现场查看该笔货物的实际情况并拍照记录，结合从其他部门调取到的佐证材料形成最终的退换货原因分析报告。 作业 模拟操作 布置 教学 后记 教学 课题 任务二 了解退换货规定 课题 类型 教 学 目 标 理论+实操 课时 安排 2 上课 时间 1．掌握公司对于退换货的规定和要求； 2．学会根据退换货规定设置退换货细则； 3．培养信息收集和整理的能力。 教学 1 重点 教学 2 难点 0
辅助 课件、互联网 资源 复习引起退换货的主要原因有哪些？ 引入 教学 手段 课件 展示 实操演示 课件 展示 实操演示
一、任务导入：情境导入 二、任务分解： 活动一 到部门经理处索取公司管理程序文件，查找关于退换货的管理规定 活动二 认真学习公司有关退换货物的规章制度和处理流程 三、任务实施： 活动一 了解退换货规定 1、活动导入： 提问：你知道公司关于退换货有哪些规定吗？ 2、活动实施： 步骤：（1）了解公司退换货规定。 （2）了解各大电商平台的退换货规定。 （3）设置退换货细则。 （4）查看退换货设置。 3、活动总结。 活动二 了解退换货处理流程 1、活动导入： 提问：目前电子商务行业的退换货的类型有哪些？ 2、活动实施： 步骤：（1）了解不同类型退换货的处理流程。 教学过程 师生互动 活动设计 阅读情境设计和任务分解 网上实操 阅读知识窗 分步实操 0
中职《电子商务物流(第二版)》教案-项目六 退换货管理
