Nkwc10年经济师考试人力资源管理专业知识与实务讲义
生命中，不断地有人离开或进入。于是，看见的，看不见的；记住的，遗忘了。生命中，不断地有得到和失落。于是，看不见的，看见了；遗忘的，记住了。然而，看不见的，是不是就等于不存在？记住的，是不是永远不会消失？
第一章 需要及激励
第一章 需要及激励------被管理者 第二章 领导行为------管理者
第三章 组织设计及组织文化------组织
本章历年考题分值分布
单项选择题 2004年 2005年 2006年 1分 2分 2分 多项选择题 2分 － 4分 案例分析题 - 2分 - 合计 3分 4分 6分 第一节 需要及激励概述 第二节 激励的理论
第三节 激励理论在实践中的应用
第一节 需要及激励概述
本节内容： 一、需要及动机 二、激励及其类型
一、需要及动机
掌握：需要的概念、动机的概念及三个要素、内源性动机和外源性动机 熟悉：动机及绩效的关系 1.需要的概念：
需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要及对归属、爱等的社会需要。 2.动机的概念及动机的三要素： 动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能满足人的需要。 动机的三要素：
（1）决定人行为的方向，即选择做出什么样的行为； （2）努力的水平，即行为的努力程度；
（3）坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。
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动机及绩效的关系 3.动机分类：
（1）内源性动机（内在动机）：是指人做出某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。 （2）外源性动机（外在动机）：是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。 练习题：
（1）由于缺乏或者期待某种结果而产生的心理状态被称为（ ）。（2005年考题） A.需要 B.动机 C.激励 D.兴趣 [答疑编号11010101] 答案：A
（2）关于内源性及外源性动机的陈述，正确的是（ ）。（2006年考题） A.为了提薪而努力工作，这是外源性动机作用的表现
B.人们对活动本身感兴趣，为了活动而活动，这是内源性动机作用的表现 C.外源性动机及内源性动机互补
D.及内源性动机相比，外源性动机更难控制 E.内源性动机也称为外部动机 [答疑编号11010102] 答案：ABC
（3）2005年案例分析中有一道小题：
小陈的业务能力非常强，最近升任公司地区经理后却感到工作进展困难。首先，他总是不明白下属人员为什么不能像自己那样勤奋努力。其次，他对下属人员的监督及控制很严格，弄得员工没有工作自主权，对工作没有兴趣，所以虽然公司的报酬不错，但人员辞职不断。 小陈在管理员工的过程中存在的一个问题是忽视内源性动机的作用。下列有关内源性动机的陈述，正确的是（ ）。 A.内源性动机也叫外部动机 B.内部激励比外部激励更难控制
C.自主权、兴趣、成就感等是激发员工努力工作的内部因素
D.把内源性动机及外源性动机相结合将会对个人行为产生更大的推动作用 [答疑编号11010103] 答案：BCD
书上练习题：第24页单选1、2题；26页多选21题。
二、激励及其类型
掌握：激励的概念和作用、几种常用的激励形式 熟悉：激励及组织绩效之间的关系 1.激励的概念和作用
激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。 激励的作用：调动人们潜在的积极性，使员工出色完成工作目标以及不断提高工作绩效。 激励及组织绩效之间的关系 2.几种常见的激励形式
从激励内容的角度：物质激励、精神激励 从激励作用的角度：正向激励、负向激励 从激励对象的角度：他人激励、自我激励
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练习题：
（1）通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程是指（ ） A.需要 B.动机 C.激励 D.兴趣 [答疑编号11010104] 答案：C
（2）激励的作用在于：
A.调动人们潜在的积极性 B.使员工出色完成工作目标 C.不断提高工作绩效 D.以上都包括 [答疑编号11010105] 答案：D
（3）从激励作用的角度可以将激励划分为：
A.物质激励、精神激励 B.正向激励、负向激励 C.他人激励、自我激励 D.物质激励、社会激励 [答疑编号11010106] 答案：B
第二节 激励的理论
本节内容：
需要理论：需要－→激励
五、公平理论 公平感—→激励 六、期望理论 权变的动机—→激励 七、强化理论 行为结果—→激励 八、目标设置理论 目标—→激励 九、其他激励理论（不考）
一、需要层次理论
掌握：马斯洛的需要层次理论的内容及主要观点 了解：需要层次理论在管理上的应用及局限性 1.马斯洛划分的五层次人类需要
（1）生理需要，指对食物、水、居住场所、睡眠等身体方面的需要。
（2）安全需要，主要针对身体安全（如脱离危险的工作环境）和经济安全（如不解雇的承诺，或是舒适的退休计划）的需要，以避免身心受到伤害。
（3）归属和爱的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获得友好和和睦的同事。
（4）尊重的需要，包括内在的尊重，如自尊心、自主权、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位、认同、受重视等需要。
（5）自我实现的需要，包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。
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