退仓 根据盘点数据进行退仓，具体的退仓流程及规范，详见门店商品管理手册 ：3 门店退货管理 门店相关人员 8 工具表单
8.1 参考表单
《会员申请表》、《赠品发放登记表》、《会员回访记录表》、《顾客投诉意见处理表》、《流失会员登记表》、《流失会员回访表》、《月会员生日统计表》等表单详见《门店顾客服务手册》。
8.2 《顾客投诉意见处理表（客服部用）》
顾客投诉意见处理表（客服部用） 顾客姓名 投诉时间 顾客投 诉内容 客 服 处 理 意 见 客 服 经 理 意 见 跟进 回访 审批人： 日期： 回访人： 日期： 处理人： 日期： （指明投诉对象或投诉门店） 顾客电话 投诉方式 会员卡号 注：投诉方式包括电话、电子邮件、QQ、手机短信、信邮、传真等
8.3 《赠品发放登记表》
赠品发放登记表
门店名称: 赠送活动时间： 序号 小票单号 会员卡号 消费金额 礼品1（件） 礼品2（件） 礼品3件套 礼品4（件） 顾客电话 顾客签名 经手人签字 店长签字 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
8.4 《到期会员名单》
月到期会员名单
序号 卡号 姓名 性别 住址 联系电话 失效日期 最后消费 日期
积分 所属门店 8.5 《礼品申请单》
门店： 礼品名称 申请理由： 申请人 直营经理审核
申请时间： 礼品编号 数量&单位 需到位时间 区域主管审核 客服经理审批 8.6 《门店礼品库存表》
门店 合计 合计 总计
礼品名称 礼品编号 系统库存 8.7 《门店礼品盘点表》
门店 礼品名称 礼品编号 系统库存 实盘数量 盈/余 填表人： 填制日期： 审核人：
8.8 《门店礼品盘点汇总表》
门店 合计 礼品名称 礼品编号 系统库存 实盘数量 盈/余 填表人： 填制日期： 审核人：
8.9 《总仓礼品库存表》
序号 礼品名称 礼品编号 系统库存
2020年(企业管理手册)总部客户服务管理手册模板
