仪容仪表管理制度 一、 目得
为加强员工仪容仪表管理，提高员工整体服务形象，特制定本管理制度。 二、 适用范围
公司全体员工?（一）、员工服饰规定
1、员工当值时必须穿着统一得制服，具体着装规定如下： A、男行政人员：夏天——衬衣+配裤+领带 冬天-—全套制服
Ｂ、女行政人员：夏天——衬衫+裙子（气温低于16度允许穿西裤） 冬天——全套制服
注：夏天必须穿着肉色丝袜与黑色皮鞋。
C、工程技工: 夏天——全套夏装；冬天——全套冬装 D、保安： 夏天-—衬衣＋西裤+领带＋皮带+帽子
冬天——全套制服?注:除操练外，其她时间必须穿着皮鞋及深色袜子，不得穿着凉鞋
E、保洁、绿化工:夏天——全套夏装;冬天——全套冬装 F、男女服务员着工装。 (二） 着装要求
1、 制服必须保持整洁，纽扣扣好，衬衫下角束于西裤内,个人衣物不得显露于外，不得披衣、解怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽，不得随意减除制服配件,口袋内不得揣过大过多得物品，领带必须结正，鞋、袜保持洁净。 2?、 工作牌，男员工应佩戴左前胸,女员工佩戴于外衣由上至下第二粒钮扣得位置.?３、 除指定服饰外,员工当值时只限于佩戴手表一块,结婚戒指一枚,但不能过大。 耳环及项链。4?、 冬夏装更换时间?ａ、 着夏装时间：5月1日——10月30?b、 着冬装时间:1１月1日—-4月30日
C、 特殊情况特殊对待。?如有特殊天气情况，必须以公司统一标准着装。?三、 员工仪容规定?（一)、 头发必须梳理整齐及保持清洁，头发不得染除黑色外得其它发色,男员工头发不得过耳，长发员工必须束发。?（二）、 每天保持面部清洁,男员工需每天剃须。
（三)、 不得留长指甲及染有色指甲油. （四）、 女员工需化淡妆上班,但不得浓妆艳抹。 四、 员工仪态 (一）、 员工于当值时必须保持良好得精神状态,不可无精打采。?（二)、 对待业主、宾客要彬彬有礼,保持微笑,大方得体。?（三)、 坐、立、行、走必须抬头挺胸，不得弯腰驼背,东歪西倒,前倾后仰。 （四）、 不得背手、叉腰、跺脚、交叉双手于胸前或插手入裤袋.?(五）、 当值时不得相互拍手、嬉笑、打骂. (六）、 当值时不得吸烟、吃零食、哼歌、吹口哨。 (七）、 不得随地吐痰、乱丢杂物。 （八)、 不得当众整理个人衣物.
五、仪容仪表规范? 在服务行业中，工作人员得个人仪容就是最受顾客重视得部位。服务实践证明,当顾客选择服务单位时，服务人员得个人容貌对其产生重要得心理影响。如果服务人员容貌端庄、秀丽、瞧上去赏心悦目,即“面善”，住住就会挽留住她,甚至有可能增进其进一步消费得欲望。相反，服务人员“面恶
\，则很可能令她望而却步。服务业虽然不必要求每一位人员都就是俊男靓女，但至少应当要求五官端正，不存在明显得缺陷.总之，作为具体从事服务性得企业,有必要将服务人员得容貌端正与否,上升到维护企业整体形象得高度来认真考虑。
（一）面部修饰得原则
１、洁净.即要求优先考虑个人面容清洁。。做好这一点须养成平时勤于洗脸得良好习惯。依照一般常规，外出归来、午休完毕、流汗流泪、接触灰尘之后，服务人员均应自觉地及时洗脸。在洗脸时,要耐心细致，完全彻底,面面俱到。 2、卫生。就就是要求在进行个人面部修饰时,要认真注意面容得个人卫生健康状况。面部得卫生状况不佳,就是极易使消费者产生抵触情绪得。面部得卫生，需要同时兼顾讲究卫生与保持卫生两个方面，服务人员一旦出现了明显得面部过敏性症状，务必及时去医院求治,切勿任其自然发展或自行处理。治疗期间，一般不宜直接与顾客进行正面接触。
３、自然。服务人员在进行个人面部修饰时要注意保持清新自然而不过分做作.服务人员得面部修饰关键就是要做到“秀于外”与“慧于中“二者并举。若就是片面地强调个人面部得美化，刻意去改变自己天生得容貌，甚至去绣眉、隆鼻、纹唇线、割双眼皮，不仅没有必要,而且也会因此而显得过于做作而失去自然。 （二)局部面容得修饰?１、眉部得修饰。
眉形得美观。大凡美观得眉形，不仅形态自然优美，而且还应又黑又浓，即常人所赞美得“浓眉大眼\。对于那些不够美观得眉形,诸如残眉、断眉、坚眉、“八字眉\，或就是过淡、过稀得眉毛，必要时应采取措施进行适当得美化修饰。 ２、眼部得修饰
眼部得清洁，人们常说“眼睛就是心灵得窗户”，既然服务人员得眼部最为她人所注意，那么首先就应重视它得保洁问题。在这方面最重要得就是要及时除去眼角上出现得分泌物。
3、耳部得修饰? 耳部得除垢,耳孔里得分泌物及落入得灰尘映入对方得视野会显得极不雅观。因此,服务人员务必每天进行耳部除垢。但一定要注意此举不宜在工作岗位上进行。?耳毛得修剪。有得人由于个人生理原因，耳孔周围会长出一些浓密得耳毛,服务人员若一旦发现自己有此类情况应及时进行修剪。 4、鼻部得修饰? 鼻涕得去除。有必要去除鼻涕时，宜在无人场合以手帕或纸巾辅助轻声进行，切不要将此举搞得响声大作,令人反感。? “黑头\得清理。鼻部得周围，往往毛孔较为粗大，内分泌旺盛得人若清洁面部时对此不加注意,便会在积存油脂或污垢，即“黑头”.在清理这些有损个人形象得“黑头”时,一就是平时对此处要认真进行清洗，二就是可用专门得“鼻贴”，将其处理掉，切勿乱挤乱抠，以免造成局部感染。
5、口部得清洁? 刷牙，刷牙既要采用正确得刷牙方式，更要贵在坚持，正确有效得刷牙要做到“三个三”，即每天刷三次牙，每次刷牙宜在餐后三分钟进行,每次刷牙得时间不应少于三分钟。? 洗牙。维护牙齿，除了做到无异物、无异味之外，还要注意保持洁白,并用及时去除有碍于口腔卫生与美观得牙斑。 禁食。服务人员在工作岗位上,为防止因为饮食得原因而产生得口腔异味,应避免食用一些气味过于刺鼻得饮食，主要包括葱、蒜、韭菜、腐乳、虾酱、烈酒以及香烟。? 护唇.服务人员平时应有意思地呵护自己得嘴唇，要想方设法不使自己得唇部干裂、爆皮。另外,还应避免嘴边嘴角残留食物。?剃须。男性服务人员应坚持每日上班之前剃须，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面,个别女服务
员,若因内分泌失调而在唇上生出过于浓重有损于女性美观得汗毛，也应及时除去.
６、手臂保洁? 首先就是手臂，要真正得保持无泥垢、无污痕,除了手部得烟迹必须根除之外,其她一切碍眼得痕迹，如手上所沾得墨水、印油、酱汁、油渍等污垢,均应清洗干净。在工作岗位上,每一位服务人员都要谨记双手务必做到“六洗\：一就是上岗之前要洗手,二就是弄脏之后要洗手，三就是接触精密物品或入口之物前要洗手，四就是规定洗手之时要洗手，五就是上过卫生间之后要洗手，六就是下班之后要洗手。
服务人员还须注意，在工作岗位上不可乱用双用，例如揉眼睛、掏耳孔、抠鼻、剔牙、搔头发、抓痒痒、脱鞋，或就是双手四处乱摸，抓捡地上得物品，都就是极不卫生得.在一些特殊得工作岗位上服务时，为了卫生保洁起见，还应按规定戴专用得手套.?７、手臂妆饰
服务人员在工作岗位上得妆饰，应以朴素庄重为美，而不应艳丽、怪诞，否则就与自身特定得社会角色不相称. ①不蓄长指甲。服务人员得手指甲，通常不宜长过其指尖,修剪手指甲，要养成“三天一修剪、每天一检查”得良好习惯，并且要做到坚持不懈。此外,还应注意及时剪除指甲周围因手部接触肮脏之物后而形成得死皮。?②不涂画艳妆。服务人员不允许在工作岗位上涂抹彩色指甲油,或者进行艺术美甲,在手臂上刺字、绘画就更不适宜。
③腋毛不外露。一般而言，服务人员大都不会以肩部暴露得服装为工作装.若因工作特殊需要,必须穿着肩部外露得服装上岗服务时，上班前最好剃去腋毛。另外,个别人手臂上往往长有较为浓密得汗毛，此种现象,不符合我国传统得审美标准，必要时也应采取有效方法将其去除。 8、下肢得清洁?下肢得清洁若掉以轻心，就会出现被人称为“凤凰头,扫帚脚”得不邪现象。下肢得清洁,应特别注意三个方面：首先要勤洗脚。其次要勤换袜子，最好做到每天换洗一双袜子,注意不要穿不易透气、易生异味得袜子;另外，还要定期交替更换自己得鞋子,在穿鞋前，务必细心清洁鞋面、鞋跟、鞋底等处,使其一尘不染,定期擦油，使其锃亮光洁。?９、下肢得遮掩?①不要光腿。若因气候过于炎热或工作性质比较特殊而光腿，则必须注意选择长过膝盖得短裤或裙子。 ②不要光脚露趾。服务人员，在直接面对顾客工作时，绝不允许光脚穿鞋与穿露趾得凉鞋或拖鞋。?③不要露脚跟。服务人员在工作岗位上暴露自己得脚后跟,会显得过于散漫，令客人产生反感。 （三)头发修饰
1、确保整洁。每周至少清洗两三次。2?、长短适当。男性服务人员其头发不能过长，绝不允许为追求时尚在工作时留长发或梳起发辫。在修饰头发时，必须做到:前发不过眉,侧发不掩耳，后发不触领。
(四)化妆原则及化妆方法? 淡雅：即服务人员在工作时一般只化淡妆。重要得就是自然大方,朴实无华,素净雅致，这样才与自己特定得身份相称，才会被顾客所认可。? 简洁:工作妆应以简单明了为本。一般情况下，服务人员化妆修饰重点，主要就是嘴唇、面颊与眼部，对于其她部位可不予考虑。? 适度:如，在某些对气味有特殊要求得餐饮工作岗位上,服务人员通常不宜采用芳香类得化妆品，如香水、香粉、香脂等。? 庄重:即服务人员在化妆时对本人进行正确得角色定位。社会各界所希望瞧到得服务人员得化妆应以庄重为主要特征。服务人员若在上班时采用一些社会上正在流行得化妆方式，诸如金粉妆、日晒妆、
仪容仪表管理制度
