(2)针对人流量大等特点，提早请其它物业治理公司提供人力支持。 (3)做好现场的环境治理，设立美观明晰的导示系统。 (4)做好开业仪式以及活动的策划与排练。 MALL开业后营销工作的三个思路
1. 精心制定全年营销计划，以体验营销理念为动身点
MALL营销在占有经营过程中占有重要地位，从台湾零售业专家在大陆的咨询实践来看，营销与招商同样重要。
制定营销计划要考虑如下因素： [1]消费者的需求和消费偏好。 [2]地域文化特点以及价值导向。
[3]竞争对手的情况，本公司在竞争中所处的地位和资源情况。
[4]依照年度销售目标确定营销费用，例如销售额为10亿元，营销费用能够达到1000万元以上。 [5]团队建设的目标和培训计划。
2. 具备大型客户营销互动组织能力，要求具备强大的营销项目治理能力
营销部门的团队建设至关重要，营销人员写出策划方案只是第一步，大型营销活动的组织与实施关系到营销活动的成败。大型MALL的营销部门典型组织架构如下： MALL营销部门组织架构
营销总监作为营销部门的要紧领导，应该关心本部门职员作职业生涯规划，对他们的优点与缺点特别了解。
3. 文化营销为主线，深入社区营销，推拉营销模式结合
从传统的价格战到文化营销为主线，这是国内价格战以后人们的普遍共识，由于现代MALL购物中心的定位与传统超市和百货的单一业态相比，休闲娱乐、健康养生占有相当比例，因此也不适合单纯采纳价格促销手段。
深圳正中商业广场作为中型地铁上盖MALL购物中心，餐饮娱乐休闲面积较大，自身有大型广场，能够分别开展儿童娱乐表演活动和成人文化艺术表演节目，丰富人们的业余生活，提高城市居民的生活质量。 正中商业广场的社区文化部能够制定全年的文化、体育、艺术表演活动方案，并征求消费者意见，让动感之城充满欢乐与温馨，将商业文化与特区移民文化、海洋文化相结合，反映特区文化特点，不仅满足
本市居民需要，而且让来正中商业广场旅游的外地顾客得到美好的精神享受。 正中商业广场开业以后营销方面建议做好几项重点工作:
1. 做好整个购物中心导示系统，让整个卖场拥有良好的购物与休闲娱乐气氛。注重人文关怀，卫生间等服务设施标志醒目。 2. 市场调研工作
2007-2017年的市场调研工作将给予加强，争取在美国AC尼尔森公司市场调查顾问的指导下，建立完善的商业调查模型，从深圳宝安中心区开始建立市场调查样板。
在市场情报收集方面，加强对要紧竞争对手的研究工作，在大型促销活动中，进行促销效果调查，关于媒介广告效果与专业调查公司合作，减少无效广告的投放;在供应商中意度调查方面，同样要给予重视，作为领导制定采购政策依据。 3、营销策划
针对同类购物中心2006—2007年各阶段促销策划方案的经济效益分析与效果评估，关于可能亏损的促销策划及时给出提示意见。在2007-2017年策划中突出创新与文化内涵，注重树立正中公司品牌形象。在针对性较强的促销策划中，要采取反策划工作，主动适应动态竞争。在宣传方面不仅要扩大公司知名度，而且要写出四篇重点文章，在行业内产生深远妨碍，突出正中商业广场购物中心的美誉度。 4、企业形象宣传与公益活动
大型MALL是城市商业文化荟萃之地，代表一个城市区域的形象，MALL企业形象宣传要多做一些公益活动，树立健康文明，社会责任感强的形象。
收取客户宣传费用之前，要做好商户代表的思想工作，通过治理公司的努力和奉献精神，得到广大商户认同。
十【二】正中广场商业服务体系 1、大客户服务
大客户占有50%以上的销售额，因此，大客户治理与服务应该成立专门的部门进行治理。大客户类型：大型企业单位，政府机构公务员群体，银行证券金融机构白领消费群体。将传统商场总服务台在MALL中定位为客户服务中心，下面设有大客户小组，重点跟踪服务大客户，同时与营销部配合，推出有针对性大客户促销活动。大客户档案治理系统隶属公司CRM系统，单独建立科目，大客户档案重点治理，作为个性化文化促销服务的依据。公关经理负责与大客户部门及办公室，大客户负责企业文化的宣传部门保持紧密联系，配合大客户公司开展企业文化活动，通过批量购买，为大客户职员降低购物成本，享受更多休闲娱乐。 与传统百货不同，类似正中商业广场如此的区域MALL,具有室内文化表演舞台，也具有室外文化休闲广场，方便大客户开展企业文化活动、集体购物，休闲娱乐。客户投诉是一个关键环节，下面是投诉处理流程：
客户投诉处理流程
物价部门 由营运部门通知招商部门，招商部门按照上门种类负责协调供应商 服务水平投诉由楼层经理负责处理，严峻投诉上报公司总经理。 涉及客户向新闻部门投诉由营销部门主管副总经理负责。 2、商业物业治理服务
经营期间的物业治理工作，要紧包括五个方面：承租商的优化治理、促销推广活动、服务治理。 鉴于新开业MALL的特点，收租金过高，不利于招商，收租金过低，不利于进展商的资金收回，因此，建 议采取如下租金政策：差不多租金+少量销售额扣点，扣点部分直截了当与经营业绩挂钩，有利于统一营销，有利于调动各个方面积极性，有利于增加商户以及商业经营公司收益。日常物业治理：装修、清洁、消毒、保安、设备维护以及商业知识服务。现代购物中心对物业治理提出了特别要求：
(1)高标准卫生治理，对现代购物中心要进行高标准卫生治理，公共设施要进行严格的消毒处理，公共 (2)绿色装修的统一治理，与装饰协会联合成立绿色装修治理小组，对整个商场的整体装修以及商户的局部装修实行统一的绿色装修治理，首先公布装修整体规划方案，重点提供服务，举办绿色装修讲座，宣传绿色装修知识，为商户提供便捷性服务，从整体上把握装修风格，确保格调高雅。
装修工作还需要由物业治理公司和运营部门进行协调，减少对其他营业区域的干扰，确保正常营业。 客户时间。
(4)高标准治理各个停车场，鉴于新的物业治理条例对车辆丢失作出规定，物业治理公司责任重大，要确保正中商业广场各个停车场车辆不丢失，需要采纳先进的电脑治理系统和录像系统对车辆实施严格的治理。 (5)商场物业治理采取新型举措，依照韩国专家建议，突出为顾客服务，改变传统的保安模式，不能给顾客被监视的感受。
商业地产招商方案
