门诊药房服务规范
一、基本要求
1、准时开窗，按规定着装在窗口等候患者。
2、不擅自离岗，不聚堆聊天，不喧哗，保持门诊药房的安静。
3、耐心向患者说明药物的服用和保管方法，解答患者的询问。
4、又快又准的调配处方，减少患者排队时间。
5、按顺序取方，不能挑方。
二、具体要求 项 目 语 言 动 作 微笑接过处方认真核对后交调配人员 把配好的药逐一核实后连同口袋交给患者 患者交处方时 请到取药处等候 称呼患者姓名，核实后发药并交代发药时 药物服用方法，请当面点清。对小孩老人特殊用量交代。 如发药时喊名到接方处再喊几次患者姓名，仍无主动 无人应答取药 应答先放在取药处等患者来后再发 热情 患者未拿到药 请把处方第二联和发票给我，我帮你查一下 好的，请稍等一下，坐下等一会儿药配好后我再叫您. 热情，有耐心，向排在前面的患耐心查找，找到后立即交给患者 患者身体不适，要求先配药 前面的同志请稍等一下，请让急诊者做好解释工作 病人先取药 老人、残疾人、抱小孩等行动不便者 发药时处方上请让这位患者先取药，他行动不便，谢谢您 向其他患者解释，并把药品核对清楚后装入袋中在交给患者 请问这张处方是不是您的？请您出礼貌询问，认真核对，无误后再交给患者 患者同意，则礼貌地将处方交还请您到计价处重新计价 患者；否则主动与患者同去核实计价 麻烦您交给医生注明或修改后再取患者同意交医生修改注明，礼貌药（将处方确认联系表填好交给病地将处方交与患者，否则主动与人） 患者同去找医生处理 患者姓名不清 示一下发票核对一下姓名 患者对价格有疑问时或计错药价 处方书写错误或不清楚时 处方未计价收费 处方已收费未盖章 患者怀疑配错药或少配药： 1、没配错 您的处方还未计价收费，请到收费礼貌和蔼地告知患者收费处的位处计价收费后再来取药 麻烦您到收费处盖章后再来 置 礼貌地交还处方 请您稍等我马上给您复核 礼貌和蔼仔细核实 我已经把药和您的处方核对全部配手拿处方与患者一起耐心逐一核齐了保证没问题，请您放心 对不起，我把药发错了，现在我已经给您重新配好了，请您原谅 对不起，我配漏了，现在补给您 对点清 立即纠正并致歉，态度要诚恳 补齐药并向患者致歉，态度要诚恳 2、配错 3、配漏
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