《运营管理》解释、简答、阐述答案
第一章 绪论
四、名词解释
1、 运营活动P2运营活动是一种“投入—>变换—>产出”过程，即投入一定资源，通过一系列、各种形式变换，
使其价值增值，最后以某种形式产出提供应社会过程。也可以说是一种社会组织通过获取和运用各种资源向社会提供有用产品过程。
2、 运营系统P5是指使“投入—>变换—>产出”运营过程得以实现手段总称。它构成与变换过程中物质转化过程
和管理过程相相应，也涉及一种物质系统和一种管理系统。 五、简答题
1、运营管理对象和任务。P5-6
答：运营管理两大对象是：运营过程和运营系统。
运营管理第一大任务就是要对投入—>变换—>产出这样运营过程进行筹划、组织与控制。 运营管理第二大任务就是要对投入—>变换—>产出这样运营系统进行设计、调节和不断改造升级。 2、产出要素管理涉及内容。P9-10
答：（1）质量；（2）时间；（3）成本；（4）服务。 3、运营管理目的和基本问题。P9-11
答：运营管理目的：在需要时候，以适当价格，向顾客提供具备恰当质量产品和服务。
运营管理基本问题可以概括为如下三大类：
（1）产品要素管理：涉及：质量、时间、成本、服务。
（2）资源要素管理：涉及：设施设备管理、物料管理、人员管理、信息管理。
（3）环境要素管理：如何保护和合理运用资源成了公司运营管理中一种越来越重要问题。 4、资源要素管理涉及内容。P10-11
答：（1）设施设备管理（2）物料管理（3）人员管理 5、运营管理职能范畴。P12
答：（1）市场调查技术预测；（2）产品研究与开发；（3）生产系统选取与设计；（4）产品设计、生产技术、制造。 6、运营管理中决策内容可分为哪几种层次？P13
答：（1）运营战略决策（2）运营系统设计决策（3）运营系统运营决策
7、运营战略决策涉及内容。P13
答：（1）产品组合方略、（2）生产进出方略、（3）生产组织方式设计和选取（4）竞争重点选取与折衷关系平衡等问题。
8、运营系统设计决策涉及内容。P13
答：（1）运营技术选取、（2）生产能力规划、（3）系统设施规划和设施布置、（4）工作设计等问题。 9、运营系统运营决策涉及内容。P13
答：（1）不同层次运营筹划、（2）库存管理、（3）物料采购管理、（4）产品配送管理、（5）质量控制 10、当代公司所处环境特性。P19
答：（1）市场需求、（2）技术、（3）竞争、（4）全球化 六、阐述题
1、试述服务运营管理特殊性。P6-8
答：（1）服务业所提供产品是无形、不可触、寿命很短，服务是不能预先“生产”出来，也无法用库存来调
节顾客随机性需求。为了达到满意服务水平，其人员、设施以及各种物质性准备都要在需求到达之前完毕，而当实际需求高于这种能力储备时，服务质量及时下降。
（2）对于服务业公司来说，顾客需要在运营过程中才干接受服务，其自身往往就是投入一某些。有某些服务
业公司，在其组织内某些层次与顾客接触较多，而在其他层次较少。
（3）对于许多服务业公司来说，必要在顾客到达几分钟内作出响应，由于顾客是随机到达，因而服务业公司
要想保持需求和能力一致，难度是很大，顾客达到随机性在不同日子里，一日内不同步间段内，也许均有不同，这就使得短时间内需求也有很大不拟定性
（4）服务不也许被运送到远地，这样，其服务质量提高有赖于对最后市场接近与分散限度，设施必要接近其
顾客群，从而一种设施只能服务于有限区域范畴，这导致了服务业运营系统在选址、布局等方面有不同规定。
（5）对于非制造业公司来说，大多数产出是不可触，顾客个人偏好影响对质量评价，因而对质量客观度量有
较大难度。
2、试述制造业与服务业运营区别。P8
答：（1）制造业产品是有形、耐久；服务业产品是无形、不可触、不耐久。 （2）制造业产出是可储存；服务业产出是不可储存；
（3）制造业顾客与生产系统很少接触，服务业顾客与服务系统接触频繁； （4）制造业响应顾客需求周期较长，服务业响应顾客需求周期很短
（5）制造业可服务于地区、全国乃至国际市场。服务业重要服务于有限区域范畴内 （6）制造业设施规模较大，服务业设施规模较小。 （7）制造业质量易于度量，服务业质量不易度量。 3、试述运营管理基本问题。P9-11
答：（1）产出要素管理，涉及质量、时间、成本、服务（2）资源要素管理涉及设施设备管理、物料管理、人员管理、信息管理（3）环境要素管理
4、试述运营管理职能范畴和决策内容。P12-13
答：（1）运营战略决策（2）运营系统设计决策（3）运营系统运营决策 5、试述当代运营管理新特性。P20-21
答：（1）当代运营管理涵盖范畴越来越大。一方面，扩大到了非制造业运营过程和运营系统设计上。另一方面，把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看做一种完整“价值链”，对其进行综合管理。
（2）随着市场需求日益多样化，多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流，生产管理面临着多品牌小批
量生产与减少成本之间相悖新挑战，规定从生产系统“硬件”和“软件”两个方面去探讨新办法。 （3）信息技术已经成为运营系统控制和运营管理重要手段
（4）随着全球经济一体化趋势加剧，“全球运营“成为当代公司一种重要课题。 （5）跨公司集成管理—供应链管理成为公司运营管理中一种重要方面。
第二章 运营战略决策
四、名词解释
1、运营战略P24是指：在公司经营战略总体框架下，决定如何通过运营活动来达到公司整体经营目的。它依照对公司
各种资源要素和内、外部环境分析，对运营管理以及运营系统关于基本问题进行分析与判断，拟定总指引思想以及一系列决策原则。
2、事业部级战略P26 使公司某一独立核算单位或具备相对独立经济利益经营单位对自己生存和发展做出谋划，她要把公司经营战略中规定方向和意图详细化，称为更加具备明确针对各项经营事业目的和战略。
3、产品战略决策P28产品战略决策决定公司新产品或新服务项目引进、不同品种组合，以及不同产品生产进出方略。
2024年运营管理自考名词解释简答论述答案
