2020年4月19日
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公寓物业服务方案
公寓物业服务方案
XX物业
年 月
公寓楼物业服务方案
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一、项目整体概况
所属的 公寓的地理位置相对分散，其中： 公寓位于 小区，为小区住宅形式，每套多人共同居住，每套有独立卫生间；公寓为地上建筑，总体面积不大。服务的对象为 ，公寓内配套设施齐全，产权为 公司所有。
二、物业管理服务的主导思路
以我公司多年来为公寓、住宅、大厦服务的经验以及服务品质为基础，全心全意为业主服务的理念，按照甲方的需求为 公司职工提供专业化、规范化、人性化的物业服务。 三、总体管理设想
公寓居住人员均为大学生单身职工，文化层次、素质较高。为了给公寓楼住户创立舒适、安全的居住环境，我公司为业主提供各项物业服务工作。做出切实可行的服务承诺指标，制订出相应的各项规章制度及保障措施，对我公司的所有工作做到全面高标准、严要求，保证业主能够满意，让业主感受到一份安心和舒适。
公司公寓管理架构
项目处 主任 3
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青年公寓 管理员 晓月园公寓 管理员 安苑公寓 管理员 保洁员 安保 门卫 置 综合维修 按甲方需求配保洁员 安保门卫 综合维修 说明：1、上述各岗位人数按照实际需求和工作量配置；
2、管理架构中未提及的岗位，可按照甲方需求增加。
1、管理制度——健全
建立健全项目管理、安保、工程运行维修、保洁等各专业管理制度，经过实行逐日自行检查、半月专业检查、月度综合检评，以促使各项目把日常管理服务工作做得更深入、更扎实。除此之外，我们还自觉接受来自业主、住户、甲方单位和政府部门三个方面的监督，把她们的建议和意见作为推动管理服务工作的动力。
2、服务态度——热情。
经过不间断的培训，使担负物业服务工作的员工以发自内心的真诚笑容为住户热情服务。做到语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、称呼得当。同时，不断地拓展服务深
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度和广度，因地制宜，结合 公司公寓楼的实际情况，提供各种灵活的服务方式，尽可能在服务范围、服务方式等方面提供便利。与此同时，住户可经过客服中心电话能够得到所要求的一切正当合理的服务。
3、服务效率----快速。
我们将不断地对员工进行培训，提高员工的素质，减少工作环节，简明工作程序，缩短办事时间，提高服务效率。对服务对象的投诉，保证在15分钟内物业管理人员到位，并及时地进行跟踪。以满足业主的需求为目标，主动、定期开展服务调查，针对存在的问题改进工作，不断提高服务质量和管理水平。
4、费用开支----合理。
本着“取之于业主，用之于业主”的原则，以提高服务质量为前提，少花钱多办事、办好事，接受监督，达到相互理解、相互支持之目的。不断地引用先进的管理手段，提高管理水平。
在落实上述各方面管理与服务的过程中，公司总部、项目处的各系统将对本项目管理处提供强有力的保障，使对业主的各项承诺落实到位。 四、总体管理方式
公寓成立一个项目处，设项目处主任及财务人员。 各个区域公寓设立物业服务中心，统一由项目处领导。 服务中心设管理员，负责各公寓的日常工作安排、检查及管理；办理入住、搬出手续；收缴相关费用。根据甲方需求，下设
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公寓物业服务方案
