（8） 业绩以客户登记本上第一次记录为准，原则上要求客户亲自
登录。
（9）来访客户除非指明要找某销售员，否则应按签到次序轮候接待，若遇该销售员不在，其它销售员应补上，并计一次接待。（若此客户与点名要找的销售员是朋友关系则例外）
七、 销售效率统计与评估制度
八、 项目销售档案制度 （1） 建立时间：在项目筹建时即定立档案档案。 （2） 负责人：由项目负责人、项目经理进行相应的管理； （3） 项目档案内容： A、项目小组名单；
B、项目的策划报告；项目阶段调整策划思路报告； C、销售计划及实施绩效情况； D、销售工具：
a、表格: 项目销控表；销售广告回馈表;客户登记表
b、答客问、尊客咨询 F、项目阶段小结和每日工作情况总结； G、客户投诉情况记载 H、销售人员的奖惩情况
九、客户档案制度 （1） 销售经理在项目完成后，依客户资料表填写所有项目； （2） 对于老客户有新状况发生时，须立即增补修订；
（3） 各个销售人员应协助项目经理或项目负责人完成客户档案；
（4） 负责销售的副总在项目总结时对项目进行考核之参考依据； （5） 将老客户档案进行电脑管理；
（6） 在客户入伙时邮寄公司贺卡和每一期公司资料直邮客户； （7） 一年后对入住客户进行再调查，对项目发展商进行提供相关的
设计建议；
十、 分配原则 （1） 交易部的奖励基金：用于对销售中销售成绩优越的、提出合理
化建议的、首个成单的人员的奖励；方式：报纸表彰、奖金、精品书籍等）是否达成销售目标而对现场负责人的奖励；对老客户入伙的问候和寄贺卡等； （2） 交易人员的提成，比例约占千分之二； （3） 项目负责人和项目经理的奖励 （4） 销售负责人奖励
十一、销售工具管理制度
十二、售后服务制度
十三、客户投诉管理制度
部门协调
一、 与策划部的协调工作 二、与财务部的协调工作 三、与办公室的工作协调 四、与外协单位的工作协调
与发展商沟通制度
代理商的核心工作内容主要是为发展商服务，谁的服务能充分
满足发展商的需要，谁就能赢得二级市场代理的市场份额。无论是签约前后的策划工作还是销售执行的过程中，代理公司对发展商的服务与沟通都应极其专业、规范和无微不至的，无论是发展商的决策者还是与销售工作有关的协调执行者，我们都应考虑周全。 为了保证与发展商沟通工作的持续性和有效性，特将本项工作制度化。
一、 背景资料
1、公司背景资料（发展历程、组织架构、工作机制等） 2、主要接洽负责人的背景资料（生日、爱好等）
二、 会议制度
1、公司决策人之间的定期或不定期会晤； 2、策划方案的解释、答辩会； 3、策划工作讨论会；
4、与发展商、外协公司（广告、礼仪）协调会议； 5、销售工作例会（一般为周一下午） 6、联谊会
三、 来往函件的公文范本
1、对发展商的介绍函 2、建议函
3、需要发展商有关配合工作的函
××房地产项目销售经理手册
