执行情况；销售人员的客户接待情况观察；现场上 门情况观察；客户投诉处理情况；客户登记表、广 告效果反馈表及尊客咨询的填写情况；项目经理对 项目销售情况的总结报告；与发展商沟通情况；与 策划部门沟通情况；发展商以及客户对销售工作的 反馈；档案管理；每次会议记录；总公司政策执行 情况；全体员工的情绪、士气和工作效率；销售人 员对项目经理的信息反馈；根据所有状况对现场发 出项目整改单，并在项目操作中整理并给出相应的 评判，并作为项目的记录存入档案，作为项目经理 的评审依据。 2、
项目负责人之间项目的走访：
要求各个项目负责人就公司开盘的项目进行寻访制度。并 就各个项目的策划包装等方面提出书面意见提交销售负责人。 3、对新出楼盘的走访和报告制度：
要求公司自项目负责人和项目经理以上的人员每月至少两 次对新出的楼盘进行踩盘，并就踩盘方的详细情况提交一分书 面报告，提交给销售负责人。并根据自己操作的楼盘情况提出 相应的销售、策划整改建议。
三、 销售培训制度 分为职前培训、在职培训和专业培训三种状况；
职前培训内容参照公司关于职前培训的有关内容； 在职和专业培训（详见销售培训内容） 从对象来分：为销售经理和销售负责人培训：
从目的或形式来分：为常规培训和晋级培训（即：一般销售人员的 业务培训；销售人员提升的培训工作）
四、 销售奖惩制度 1、考核制度：
销售人员考核制度包括内容----职业道德、业务能力、工作表现、销售业绩、沟通能力等方面的内容。项目销售经理对项目和销售的衡量：项目档案的完善；各种规章制度的执行情况；项目计划的完成和实施；确立指令、命令制度；实施指导教育；会议制度；实施巡回、巡视制度；
2、奖惩制度：（详见公司奖惩条例内容）
五、 销售工作会议制度
1、售楼处销售工作早会
时间：每日早晨上班后开始 地点：现场售楼处
人员：项目经理和销售人员（视工作安排内容考虑是否有策划人员 等参加）
内容：前一天工作情况简单总结；客户的跟踪讨论；一天工作的安 排
2、售楼处销售工作晚会
时间：每日销售完成后开始 地点：现场售楼处
人员：项目经理和销售人员（视内容安排考虑是否有策划人员和发 展商参加）
内容：一天工作情况简单总结；客户情况反馈；销售的组织安排； 客户问题的处理办法；需要与发展商和销售策划人员的沟通 协调工作；安排值班人员事宜；将一天客户的具体情况反馈 给销售经理和销售负责人；
3、售楼处周例会制度
时间：每周五销售工作完成后 地点：现场售楼处
人员：项目经理或项目负责人、策划项目、销售人员
内容：一周销售工作开展情况；客户提出的问题相应的解决办法； 与发展商和策划人员的协调工作；一周工作情况文字总结； 人员的表彰与批评；
4、公司本部周例会制度
时间：每周一早8：30开始 地点：公司本部会议室
人员：副总经理、市场研究部、策划部、拓展部、销售代理部项目 负责人以上
内容：以销售代理部各项目为主，各楼盘项目负责人汇报一周销售 工作的进展情况及销售经验（应提前进行书面整理及总 结）；各部门分别汇报工作情况
5、公司月销售总结大会
时间：每月底 地点：公司本部会议室 人员：公司全体
内容：由公司各个销售小组的负责人（提前进行书面总结）对项目 情况进行汇报，总结销售经验，奖励和奖惩相应的工作人员； 项目小组人员对予以配合的部门和员工表示感谢；公司总经 理对情况予以总结；颁发销售奖金和奖品等。
6、根据实际情况召开的各项会议
六、 客户接待制度
销售人员接待客户规则（私佣）
（1） 每天以销售员签到次序接待客户，遇到当前销售员正忙或不
在现场，下一位应即补上，算一次接待，原销售员事后补回一次接待机会。
（2） 凡为商铺或已购房客户来访，销售员均应热情介绍，但不算
一次接待，遇上门索取资料者，算一次接待。
（3） 销售员在接听电话时，均要求严格使用公司标准用语，不能
主动留下本人姓名及联系电话，除非客户主动要求。 （4） 同一家庭的客户，分别看楼并经过不同销售员作客户记录后，
成交后如有异议，均以第一客户记录为准。
（5） 同一批来了几个客户，当前销售员接待时，原则上其它销售
员不作介绍，，除非得到该销售员的请求或客户要求，其它销售员可以协助接待，但不能递上自己的名片。
（6） 带客户到现场看楼的顺序以签到次序为准或根据具体情况协
商。
（7） 在销售现场，项目经理及其它管理人员一般不接待客户，如
遇销售员忙不过来，非销售人员可以有义务协助，如有成交，记作本项目销售人员集体业绩。
××房地产项目销售经理手册
