第一章、礼仪的概述
? 礼仪
是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范；是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范。
“礼” 表的 示通
“仪” 礼 物 法度典范形 式容 貌礼 物
仪 式 社道 会德 ? 礼仪的本质
真诚 恭敬 爱 不是妨碍或打扰对方，而是多站在对方的立场考虑问题， 为对方提供方便。
? 商务礼仪
是从事商业活动的商务人员，在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范。
? 商务礼仪基本理念
? 尊重为本；
? 善于表达； ? 形式规范。
第二章、个人形象的礼仪
? 个人形象的礼仪主要有如下六个要素： 、仪表
无异物、无异味是基本要求，头发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领（专业讲法就是不长于厘米）。
、表情
表情从专业角度讲，我们称之为人的第二语言，它会在人际交往中传递各种各样的信息。对商务人员表情有三点要求：
（）自然是最基本的要求； （）表情要友善； （）表情要良性互动。
、举止动作
举止要文明，必须树立个体代表集体的理念。
、服饰
对商务人员来讲，个人服饰是个人教养和阅历的最佳写照，从某种意义讲涉及到对交往对象的尊重与否，服饰最关键问题就是选择搭配到位。
首先，要选择符合身份和场合的服饰；
其次，要把不同的服装搭配在一起，要给别人和谐美感。 职场着装“六不准”： （）不准过分杂乱； （）不准过分鲜艳；
（）不能过分暴露； （）不能过分透视； （）不能过分短小； （）不能过分紧身。
、谈吐
具体涉及三点： （）要压低音量； （）慎选内容；
（）注意礼貌用语的使用。
、待人接物
注意三个基本事项： （）诚信为本； （）遵法守纪； （）遵时守约。
第三章、仪表的礼仪
? 男士的仪表要求 、面容
? 胡须要刮净； ? 头发不能太长； ? 保持清洁、没有头屑； ? 鬓角整齐。
、西装
? 西装清洁，没有污渍；
? 领口笔挺，扣子齐全，没有线头；
男士仪表
西装口袋不放物品
正确佩带司徽 西装平整、清洁
短指甲保持清洁
黑色或深色袜子
西裤平整，有裤线
皮鞋光亮、无灰尘
领带紧贴领口， 系的美观大方 经常剃刮胡须
短发，保持头发的清洁、整齐 精神饱满、面带微笑 白色或单色浅色无污迹
领口、袖口无污迹
? 款式符合时令。 穿西装“三大禁忌”是： （）袖子上的商标没有拆； （）袜子出现问题； （）领带打法出现错误。
、衬衫
? 衬衫的颜色和花样不能过于华丽； ? 领口和袖口没有污迹； ? 没有破裂和褶皱； ? 与西装搭配得当。
、领带
? 与西装、衬衫搭配得当； ? 清洁，打正领带。
、指甲
? 长度适宜； ? 指甲内没有污垢；
、鞋子
? 按照规定穿皮鞋，鞋面干净，打油揩亮； ? 颜色样式得当。
、袜子
? 颜色和花样不能太过于耀眼； ? 保持整洁，没有异味。
? 女士的仪表要求
女士的仪表
指甲不宜过长，并保持清洁， 涂指甲油时须自然色
肤色丝袜，无洞
裙子长度适宜
化淡妆、面带微笑
正规服装， 要大方、得体 发型文雅、庄重、 梳理整齐、长发 可用发卡等梳好
、头发
? 头发整洁，发式不能太过复杂，长发要拢起； ? 丝带和发夹的式样、颜色不能太过华丽。
、化妆
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