机密★启用前
全国物流管理职业技能等级认证（中级）理论
考生答题注意事项：
1.本试卷考试时间90分钟，满分100分。 2.考试结束后，考生必须点击提交试卷。
一、单项选择题（本大题共50小题，每小题1分，共50分）
每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将答题卡的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均不得分。
1.在工作中忠诚包括维护企业利益、维护企业荣誉和（ ）。 A.遵守企业规章 B.完成工作任务 C.保守企业秘密 D.维护领导地位
2.密闭的房间和生产装置、设备容器内的火灾适合采用的灭火方法是（ ）。 A.冷却灭火法 B.隔离灭火法 C.抑制灭火法 D.窒息灭火法
3.（ ）是指将物品从一个地点向另一个地点运送。其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。 A.配送 B.流通加工 C.运输 D.仓储
4.（ ）是以市场和客户需求为导向，在核心企业协调下，以协同商务、协同竞争为商业运作模式，通过运用现代企业管理技术、信息技术和集成技术，达到对整个供应链上的信息流、物流、资金流、业务流和价值流的有效规划和控制。 A.供应链 B.供应链管理 C.供应链运营 D.供应链设计
5.适用于规模庞大，品种繁多，技术复杂的大型企业的组织结构形式是（ ）。 A.直线制 B.职能制 C.直线—职能制 D.事业部制
6.（ ）是企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。
A.物质文化 B.制度文化 C.行为文化 D.精神文化
7.（ ）是打造智能物流的关键技术与工具，使用其可以构建物流一张图，将订单信息、网点信息、送货信息、车辆信息、客户信息等数据都在一张图中进行管理。 A.GIS B.GPS C.EOS D.EDI
8.招标单位为了达到招标目的，对外公布的有明确招标内容和具体要求的说明性文书是（ ）。
A.招标文书 B.投标文书 C.招标函 D. 招标计划
9.自我认知包括：①自我了解②社会反馈③他人评价④反省总结，其正确步骤是（ ）。 A. ①②③④ B. ③①②④ C. ①③②④ D. ①④②③ 10.PDCA循环能否上升和前进的关键环节是（ ）。
A.计划 B.实施 C.检查 D.处理
11.请使用SWOT分析，某物流公司缺乏自有资金，在信贷收紧背景下，缩减质押物种类、控
全国物流管理职业技能等级认证（中级）理论试卷 第1页 （共8页）
制物流金融业务规模，属于（ ）。
A.S-O战略 B. W-O战略 C.S-T战略 D.W-O战略
12.某物流公司投诉处理专员小李接到客户电话投诉：送货人员在货物交接时发生意外，造成货物破损，客户情绪激动。此时，小李首先应该采取的行为是（ ）。 A.询问事故发生过程
B.确认是否是公司员工责任 C.倾听客户，让客户发泄情绪
D.与客户解释公司服务至上，会负责到底 请阅读以下文字材料，完成13-15题
某高职院校物流管理专业大学学生小张打算毕业后在物流领域开展创业尝试。小张与创业团队讨论，计划从以下几个方面进行创新并打造商业模式，最终实现创业：①将社区配送与社区门店农产品展销结合，提供销售+落地配送服务； ②研发新式无人值守冷链终端设备，实现24小时冷链直配；③在社区提供夜间配送服务； ④在小区范围内尝试无人机/无人车配送。
13.小张团队的四种创新中，属于组合式创新的是（ ）。 A. ① B. ② C. ③ D. ④ 14.小张团队的四种创新中，属于移植式创新的是（ ）。 A. ① B. ② C. ③ D. ④ 15.小张团队的四种创新中，属于差异化创新的是（ ）。 A. ① B. ② C. ③ D. ④
16.物流企业采用二手信息收集国外顾客的需求，好处是简单、准确率高和（ ）。 A.深度交流 B.时效性强 C. 低成本 D.可以及时更新 请阅读以下文字材料，完成17-18题
众物智联物流与供应链集团计划拓展北京市老年人的生鲜蔬菜销售与配送业务，公司计划对居住在北京的老人进行实地调研、拜访，以全面了解顾客对生鲜蔬菜品类、价格及物流服务等项目的需求。通过调研工作众物智联物流与供应链集团初步确定四环以内，家住3楼及以上（无电梯）且行动不便的老人为其新的目标顾客。
17.众物智联物流与供应链集团生鲜连锁总部可以通过生鲜蔬菜展销活动、老年大学集体活动、（ ）等渠道获得老人的信息。
A.广播电视 B.报纸期刊 C.社会烹饪活动 D.新闻联播
18.提前做好拜访老人顾客的准备工作，包括：与老人确定拜访时间、了解老人的相关信息、准备好拜访资料、收集竞争对手信息和（ ）。
A.确定拜访人数 B.总结拜访效果 C.撰写拜访纪要 D.掌握谈判的技巧 19.物流项目的开标流程包括：密封情况检查、拆封、（ ）、记录并存档。 A.评标 B.唱标 C.投标结果分析 D.中标 请阅读以下文字材料，完成20-22题
2019年9月1日，众物智联物流与供应链集团承接了T公司的一票货物的运货业务，目的地为平阳县的Z商行仓库。该票货物重量为19.23吨，体积为61平方米，运输车牌号为京C xxxx，后由于货物体积偏大，改为车牌号为沪K xxxx的平板车。
9月11日上午该票货物送至目的地，9月11日下午众物智联物流与供应链集团客服跟
全国物流管理职业技能等级认证（中级）理论试卷 第2页 （共8页）
踪货物时，Z商行表示货物送到时放置较乱，同时T公司工作人员也发来一封投诉邮件，投诉众物智联物流与供应链集团未按要求送货，表示众物智联物流与供应链集团违反了T公司物流供应商的考核管理规定，并称2019年7月也曾发起过另一起类似事件，众物智联物流与供应链集团当时也给出了整改方案，但实施状况不好。T公司要求众物智联物流与供应链集团跟进该票货运的异常情况处理，责令对此次事件做出相应整改措施。 20. 按照异常发生特点划分，案例中送往Z商行仓库的货物是（ ）类型。 A.潜在异常 B.持续异常 C.显在异常 D.突发异常
21.针对该异常情况，众物智联物流与供应链集团应及时采取安抚客户、解决当前问题及（ ）等措施，防止事态扩大。
A.报警处理 B. 诚恳道歉 C. 立即赴Z商行 D. 立即赴T公司 22.众物智联物流与供应链集团的客服一旦收到此票货物异常的信息，应立即（ ），防止损失的扩大。
A.向上级领导报告 B.向警方报警 C. 处罚K xxxx的车主 D. 向T公司认错 请阅读以下文字材料，完成23-25题
众物智联物流与供应链集团收到供应商入库通知单一份，到货物品为日用品、家电电器等，其中家用电器物品主要目的为近期大促提前备货，计划存储至众物智联物流与供应链集团前置仓（云仓），日用品存储至立体库区。作为众物智联物流与供应链集团物流中心仓库主管小王，需要合理编制入库作业计划，以确保物品安全、快速进行存储作业。
23.小王核对单据核对过程中，发现单据中货品品种或数量与实际货品存在差异，应及时采取的行为是（ ）。 A.确认并更正 B.核销单据 C.与客户沟通 D.退货
24.仓管员完成货物上架作业后，需办理入库手续，主要包括货物信息录入、（ ）、货物登账、建立仓库工作档案等。
A. 建立货物明细卡 B.信息确认 C.单据录入 D.信息存储 25.为保证计划入库物品能够顺利入库，小王应在入库前准备出足够的货位和上架所需要的托盘，在计算所需货位及托盘数量时应考虑的因素不包括：（ ）。 A. 托盘的规格 B.叉车的类型 C.叉车作业要求 D.物动量分类 26.（ ）是将所有货物一次点完，因此工作量大、要求严格。 A. 期末盘点 B.循环盘点 C.账面盘点 D.接力盘点 27.播种式拣货作业的英文缩写为（ ）。 A. RF B.RFID C.DPS D.DAS
28.（ ）是指由人或物在仓库内移动，形成的一系列的点连接而成的线。 A. 作业标志线 B.仓库动线 C.作业警示线 D.仓库分拣线
29.（ ）的划分主要就是根据库区场地条件、仓库的业务性质和规模、商品储存要求以及设备的性能和使用特点等因素，对储存空间、作业区域、站台及通道进行合理安排和布置。 A. 仓储功能区域 B.仓储存储区域 C.仓储拣选区域 D.仓储备货区域 30.假设某企业全年需用材料3000吨，每次订货成本为500元，每吨材料年储存成本为15元，最佳订货次数为（ ）。 A.6次 B.6.71次 C.7次 D.7.71次
31.小张是某配送公司车辆调度专员，某日工作时接到配送中心临时用车需求，小张通过“货
全国物流管理职业技能等级认证（中级）理论试卷 第3页 （共8页）
拉拉”APP下单满足了用车需求。这次车辆调度属于（ ）
A.人工车辆调度 B.自动化车辆调度 C.智能化车辆调度 D.TMS车辆调度 32.下列车辆配载描述中，错误的是（ ）
A.饼干和洗衣服混装 B.大件货物放在底层 C.危险物品单独配装 D. 重的货物放在底层 33.干扰送货作业计划执行的影响因素，不包括（ ）。 A.临时变更送货路线或交货地点 B.车辆运行途中出现技术故障
C.装车发生错误，有货物目的地不在配送路线上 D.气候异常，突发强对流天气状况
34.运输工具运用计划的编制关键在于（ ）的确定。 A.平均营运车数 B.各项效率指标 C.行程利用率 D.货物周转量 35.调运物资舍近求远，导致货物运距增加的现象称之为（ ）。 A.过远运输 B.对流运输 C.倒流运输 D.重复运输
36.节约里程法每次合并时都要计算所节约距离，纳入现有路线的是（ ）。 A.节约成本最多的站点 B.节约成本最少的站点 C.节约距离最少的站点 D.节约距离最多的站点
37.当事人要求另一方当事人赔偿时，须提出赔偿要求书，并附运单、货运事故记录和货物价格证明等文件。要求退还运费的，还应附运杂费收据。另一方当事人应在收到赔偿要求书的次日起，（ ）日内做出答复。 A.20 B.40 C.60 D.80 38.下列选项中，国际货运代理企业不得从事的业务是（ ）。 A.接受收、发货人的委托选择运输线路、运输方式和适当的承运人 B.提供多式联运服务
C.允许其他单位以该货物代理企业的名义从事货运代理业务 D.提供无船承运及现代物流服务 39.在国际海上货物运输中，若按照货物重量或体积或价值三者中较高的一种方式计收海运运费，则船公司运价表内以（ ）表示。 A.W/M B.W/M plus Ad Val C.W/M or Ad Val D. Ad Val
40.国际货运代理企业根据被代理人的授权，以被代理人的名义从事代理行为时，所产生的法律后果由（ ）承担。 A.被代理人 B.国际货运代理企业 C.代理行为的相对人 D.顾客
41.范围类别物流成本以物流活动的范围作为物流成本的计算对象，具体包括供应物流、企业内物流、销售物流、（ ）等不同阶段所发生的各项成本支出。 A.企业自营物流 B. 回收和废弃物物流 C. 采购物流 D.第三方物流 42.下列有关物流成本预算编制的正确说法是（ ）。
A.弹性预算编制很好的解决了忽略过去支出中不合理的部分的问题
B.零基预算是以零为起点，从实际需要出发，结合企业资源情况，通过逐项审议各项成本费用支出的必要性、合理性以及支出数额的大小而编制的预算
C.编制弹性预算不需要随业务量水平变化而计算出不同的计划成本费用
全国物流管理职业技能等级认证（中级）理论试卷 第4页 （共8页）
D.零基预算的编制是以历史成本费用数据为基础。
43.有关物流配送企业的物流成本控制的形式不包括（ ）。 A.以物流成本的形成阶段作为控制对象 B.以物流服务的不同功能作为成本控制对象 C.以物流存货相关成本作为成本控制对象
D.以物流成本的不同项目作为物流成本的控制对象
44.目标成本制定大体上可以分为四个步骤，即目标成本的测算、目标成本的可行性分析、目标成本的分解和（ ）。
A.制定单位物流作业的标准成本
B.对各项费用成本指标进行“成本-效益”的分析 C.目标成本的追踪考核与修订 D.将各项成本费用进行排序
45.库存效率方面的指标一般通过（ ）来反映。
A.库存周转率 B.平均储存费用 C.仓容利用率 D. 商品缺损率 46.全球卫星定位系统也称为（ ）技术。
A. EDI B. CAD C. GIS D. GPS 47.下列（ ）是属于运输管理信息系统的典型功能。
A. 在途跟踪管理 B.客户关系管理 C.公文管理 D.财务管理 请阅读以下文字材料，完成48-50题
“互联网+”背景下的智能化仓储系统是一种新型的仓储理念，其在全新的智能化信息技术的促进下，得到迅速的发展和应用。一方面是因为我国长期技术落后，开始引起重视并强化对自动化立体仓库的改进和应用；另一方面，我国巨大的消费市场在互联网和电子商务迅速发展的条件下，产生大批订单，促进了我国物流产业的发展，尤其是加快了我国传统物流朝着智慧化和自动化仓储物流的发展。这不仅使得生产空间与库存空间得到了大幅度减少，更精简了成本和流程，加快了物流的速度，而且在未来随着AI、机器人等技术的进一步发展，将有巨大的发展潜力。
48. 人工智能的含义最早由一位科学家于1950年提出，并且同时提出一个机器智能的测试模型，请问这个科学家是（ ）。
A.明斯基 B.扎德 C.图灵 D.冯·诺依曼 49. 箱式穿梭车系统组成不包括（ ）。
A. 收货系统 B. 储存与搬运系统 C.发货系统 D. 托盘式穿梭车系统
50. （ ）是配送中心依据顾客的订单要求或配送计划，将拣选出的商品复核包装后按一定的方式进行分类、集中的作业过程。 A. 拣选 B. 上架 C. 入库 D. 分拣
二、多项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）
在每小题列出的四个备选项中有两个或两个以上是符合题目要求的，请将其选出并将答题卡的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均不得分。 51.“绿色物流”体现的3R原则包括（ ）。
A.减量化（Reduce） B.再循环（Recycling）
全国物流管理职业技能等级认证（中级）理论试卷 第5页 （共8页）
全国物流管理职业技能等级认证 样题2-理论
