线销售队伍开放了公司的知识库,从而提高了它的客户服务水平,并缩短了销售周期。知识管理在今天企业的运营中已经开始发挥出越来越举足轻重的作用,以上两个案例只不过是知识管理在企业经营中的小小的应用。
更为效果显著的一个例子是福特汽车公司。一直将知识管理看作为是”智力资本杠杆”的福特汽车公司,于1996年到1997年间实现了超过3亿美元的费用缩减,而其中的2.41亿美元可直接归功于其所采用的一套知识管理技术—最优经验答复系统。更令人吃惊的是,这样巨大数目的费用节省来自于由内部网络/Web开发者和两位经营专家在10天内开发出的一套系统,而其回报率却高达百分之几千!
那么,能够发挥如此功效的”知识管理”究竟是什么哪? 简单地说,知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获—而不论这些知识和技能是存在于数据库中、被印刷于纸上亦或是存在于人们的脑海里—然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人以便使他们能够作出最好的决策。 题二十五：
WORD操作题 34. 为第二段添加“阴影”的蓝色边框，边框的宽度为1磅。 35. 将页边距设置为：左边距为3厘米，右边距为3.5厘米。 36. 将文中的第一段中的字体设置为红色，并将段落进行悬挂缩进，缩进量为1磅。
中国公众多媒体通信网(169网)的建设,将信息高速公路修到了广大用户身边,也为社会服务系统的建设、个人生活的改善、企业管理效率的提高提供了完整、快捷、简便易用的解决方案,切切实实地把新的生活送到了用户面前。
中国公众多媒体通信网是改善社会现有公众服务体系、提高政府职能部门服务效率的一种新的有效手段。随着多媒体通信的推广,现有社会各部门的运行机制将会改变。中国公众多媒体通信网将社会各种服务行业的信息和服务搬到网上,把面对面的服务改为面向网络,把服务送到用户身边。用户在自己的计算机上,随时都能得到过去在各种营业厅才能得到的服务,而且更周到、更快捷。
中国公众多媒体通信网提供远程医疗、电子银行、远程教学、电视会议、网上展览会、展销会、招商洽谈会、实时交通信息、网上订票、预订饭店、网上图书馆、网上博物馆、网上书店、电子黄页、各种费用查询及支付、人才中介、电子报税、工商信息、旅客住宿报备等各种服务。我们可以预期,当社会的多数公众服务系统都实现了网络化的时候,社会的运行效率和运作水平将大大提高,公民的素质也会随着对社会的适应而提高,整个社会就在中国公众多媒体通信网的推动下不断进步。 题二十六：
Word操作题
1、将全文中的“CIH病毒”的字形设为斜体，颜色为“绿色”。
2、将标题居中,并将其字体大小设置为小二,字形设为粗体。
3、将第二、三、四段文字加“20％”的底纹。
CIH病毒
近来，CIH病毒被炒的沸沸扬扬，大家如此关注这个新病毒主要是因为以下几点：
1、CIH是一个纯粹的Windows 95/98病毒，因为这个病毒很独特地使用了Windows VxD（虚拟设备驱动力程序）技术；
2、CIH发作后，将完全破坏硬盘上的数据（甚至分区表）；
3、更可怕的是它还有可能破坏PC机的BIOS，以达到彻底摧毁计算机的目的。
CIH病毒具备了破坏BIOS的能力，而一旦BIOS被破坏则系统根本无法启动，唯一的修复途径就是送回厂家重新烧入BIOS，也就是说CIH病毒已具备了破坏系统硬件的能力。 题二十七：
WORD操作题 37. 将本文的标题居中，并将字体大小设置为小三、加粗。 38. 将文中所有的“Internet”，替换为“因特网（Internet）”，并加黑显示。 39. 将页的上边距置为3.85厘米，下边距置为2.55厘米 电子商务
根据Jnpiter的研究,美国联网的家庭中有12.5%以上每年通过Internet进行7次采购。我们可以看到,随着Internet的发展和跨国企业的增加以及技术的发展,电子商务呈现出强劲的发展势头,我认为没有人能够抗拒这个趋势,整个产业将经历深刻的变革。
那么,什么是电子商务呢?简单地说,它是指在从售前服务到售后支持的各个环浇谮实现电子化、自动化。这些正是所有的商务公司所向往
的,而在目前,只有少数有实力的大公司可以支付电子数据交换(EDI)的高额费用。所以,在Internet上进行商务活动,具有诱人的前景。 是什么原因使如此众多的企业热衷于电子商务呢?在同用户的接触中,我们发现:战略优势、收入的增长和开销的降低是各公司追求的主要目标,在Internet上建立站点提供商业服务,有利于企业树立形象,增强竞争力,从而在未来的战略中占据优势;在全球互联网上做生意可以获得更多新的用户,加深与用户之间的联系、扩展市场,从而实现收入的增长;与传统商业相比,在Internet上从事商业活动的费用之低是不言而喻的。 题二十八：
WORD操作题 40. 将第二段进行首字下沉，下沉2行。 41. 将正文中所有的“MRP”设置为红色，并加粗。 42. 将第二段与第三段合并，并将该段的行间距设为2倍行距。 实施MRP有许多难点:
首先是企业文化的包容性。国内企业受传统管理模式的影响较深,往往习惯于要求软件如何适应企业的管理特点,而很少考虑软件本身体现出的管理思想是否合理。MRPⅡ的实施必将对企业原有管理模式造成冲击,不是西风压倒东风,就是东风压倒西风,双方磨合的结果就得取决于本企业的企业文化的包容性。
而企业文化及管理的基本思想,主要是受生产力发展水平与生产管理科学发展水平的制约,比如系统优化的思想,追求效率的思想,适时生
产的思想等等。一般说来,管理水平的提高,涉及管理思想、管理方法、管理组织、管理人员和管理手段等诸方面的共同提高。这五个方面有着紧密的内在联系,其中管理思想的进步最为重要。只有在正确的管理思想指导下,我们才能明确发展的目标,从而有效地运用适当的管理方法,建立合理的管理组织,提高管理人员的素质,从而有效地应用现代化管理手段。
其次是基础数据的准备与采集。MRPⅡ的实施是一个系统工程,有许多数据必须准备与采集,这是成功的关键。从客观上来说,这有一定的困难,它主要来自两个方面:从大环境上讲,金融市场与物资资料市场不是很稳定,其不可测因素很多,而且这种不可测因素并不完全遵循市场经济规律;另一方面,从企业内部看,有些数据以前并不存在,需要补齐,有的只是一个粗略的数据,需要进一步的整理与细分;此外,新系统与旧系统之间的转换是一个动态过程,特别是在金额、数量等存在时间性差异时,完成系统的动态切换也是比较困难的。
最后是人员的素质问题。无论如何先进的工具,只有被人掌握与使用,才能发挥其效率。人是企业中能动性最大的资源,是实施管理业务的主体。对MRPⅡ来说,需要企业各类人员的努力。决策者要为MRPⅡ的实施提供组织、人员、资金等方面的保证;操作人员要及时进行数据的录入与处理;系统管理人员除保证系统安全、可靠地运行外,还要学会利用里面的资源,为领导的科学判断与决策提供可靠的依据。但是,目前国内人员素质普遍不高,精通MRPⅡ各个方面的专家则更是缺乏。
有原稿的word操作练习题
