公寓组织架构、人员配备及岗位职责前期制定
推行以业户为中心的酒店化管理服务模式，倡导以人为本的全方位个性化的客户服务。服务的标准和相关要求包括： 1. 酒店式服务的管理标准
2. 按物质性的需求差别和心理性需求差别来分别满足服务对象的需求 3. 服务工作的指导方针：
A． 微笑。真诚、热情的微笑是良好服务的开始。
B． 沟通。诚恳、亲切的沟通方式是维系良好服务关系的纽带。
C． 快捷。根据业户的服务要求和投诉问题，及时采取行动，时刻关注业户。 D． 职业礼貌。保持职业礼貌，主动问候和主动向服务对象咨询服务感受。
E． 职业仪表。整齐佩戴名牌，以自己经过修饰的仪表容貌为骄傲；注意个人卫生；时
刻留意员工就是公司形象的体现者。
公寓的组织架构、人员配备
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各部门主管及员工的岗位职责
客房部主管岗位职责：
1. 安排本班的工作，督促、本班工作任务的完成情况。
2. 巡查所属区域，发现问题及时落实，纠正并解决以及对本区域突发性事件的妥善处理。 3. 安排开例会并对本区域的考勤记录做检查。 4. 每日进行房卡的领取、注销和交接。 5. 不定时对本区域各单据、物品进行核查。
6. 负责员工的培训及工作考勤，对各区域人员的任免向客房部经理提出合理化建议。
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7. 负责向其它区域借调人员。 工作任务：
1. 协助总经理经理，对总经理负责。
2. 必须具有高度的责任心、精于业务、热爱本职工作、忠于职守，严格管理，团结协作，
自觉维护会馆的声誉和利益。 3. 以身作则，贯彻执行各英规章制度。
4. 及时掌握了解房态，合理利用工时调动员工积极性，做好员工思想工作。 5. 熟悉本部门的各项服务及本区域各项设施、设备的使用和管理。 6. 熟悉消防知识，在紧急情况下能组织员工进行疏散。
7. 接受各部门监督，落实客房部员工完成经理下达的各项工作指标。 8. 每日定时、不定时检查房间内设施、设备，卫生情况及下属员工工作技能。 9. 负责对VIP房间布置的检查和物品的核实。 10. 夜班主管配合值班经理对楼层进行各项检查。 11. 对顾客合理化建议的收集并上报部门经理。 12. 配合财务、库房每月、季的定期盘点。
13. 主管查房率为打扫房间的70%，会正确使用电脑。
客房部楼层领班岗位职责
1. 根据当日客房出租情况及各类客房比例，合理安排服务员清扫客房工作。 2. 检查所管辖区域内的客房卫生清扫情况、设备完好情况、客房酒吧的使用情况和楼
层公共区域的卫生情况.
3. 检查楼层服务员对各种工作程序、劳动纪律、安全制度的遵守情况。 工作任务：
1. 负责所管楼层服务员的工作安排和调配,合理安排工作任务。
2. 检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间（VIP房）的卫生清扫情况、设施的
完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。
3. 检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况，及各种设备设施的完好情况。 4. 巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况；监督服务员《做
房工作表》的填写情况和工作车摆放标准及各种操作规程的规范情况。
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公寓的组织架构
