定义部门关键关键职能
目的提示的问题： 1. 为什么这个部门存在？
2. .本部门与其它部门在职能上最明显的区别是什么？
3. 部门在公司层面的上分工是什么（对公司年度目标和战略的支撑是靠达成什么的结果来实现的）？
4. 部门进行的一些主要活动的目的是什么？
5. 公司（业务相关部门）需要我们提供什么样的工作成果？部门蕞终提交给其它部门的结果是什么？ 关键职能提示的问题：
1. 为了达到以上目的，我们主要是通过哪些活动来形成结果？ 2. 本部门独有的职能或与其它部门有明显区别的活动有哪些？ 3. 占用工时最多或贡献最多最主要的活动是哪些？
4. 与本部门其它活动相对独立、功能上没有重叠的活动有哪些？
成果提示的问题： 从纵向分析：
以上所确定的每一个关键职能的实现会对财务、客户、内部流程、学习和创新的要求是什么？ 从横向分析：
财务：部门职能在投入 产出过程中扮演的角色是什么，对最终财务成果产生的影响是什么？
客户：我们的内外部客户群分别是哪些？我们的内外部客户对我们提出什么样的要求？ 内部流程：INPUT OUTPUT 学习和创新：人 人才（单个和人才集合能力的提升、螺旋式上升）
纵向 部门存在的目的
财务 客户 内部流程 学习和创新
横向 例：
部门 科研开发中心 日期: 2000-08-02 作者: 888 ? 提供具有竞争力的产品 目的: (主要职责 – 为什么此部门存在?) 关键职能: ? 新产品开发 纵向：人力和物力的投入；客户-产品功能满足客户的需求；内部流程-项目管理流程；学习和创新-人才结构/研究和开发能力/知识管理和共享。 横向：财务-投入/产出；客户-外部：产品功能满足客户的需求/内部-对销售市场人员的培训和技术支持；内部流程-项目管理流程；学习和创新-人才结构/研究和开发能力/知识管理和共享。 关键职能是指部门所必须完成的事情以促使其实现整体目标. 这些职能是您部门对驱动金蝶的关键能力所做的独特的、较高层次的贡献 ? 现有产品的支持和维护 纵向：满足支持和维护的要求；客户-满足客户的需求；内部流程-项目管理流程；学习和创新-知识管理和共享。 横向：财务-（投入/产出）尽量少的成本满足支持和维护的要求；客户-外部：满足客户的需求；内部流程-项目管理流程；学习和创新-知识管理和共享。 ? 建设一支高质量、高素质、高绩效的专业团队 纵向：人力成本的投入；客户-满足客户的需求；内部流程-培训、用人机制、激励和奖惩流程；学习和创新-培训、知识管理和共享。 。 横向：财务-（投入/产出）人力成本的投入和回报；客户：满足客户的需求；内部流程-培训、用人机制、激励和奖惩流程；学习和创新-培训、知识管理和共享。 ? 财务 目的 帮助完成公司层面的财务指标 使产品功能满足客户需求 ? ? ? ? 衡量指标 销售收入 开发成本 新客户增加 客户保有率或现有客户的流失率 产品质量 CMM级别 项目周期 任务目标 成果 即您部门负责所递交的结果. 他们应该和金蝶整体的平衡计分卡四个取向上所标明的关键结果领域相联系 ： 财务、客户、内部流程、及学习和发展 客户 ? ? 内部流程 ? ? 学习及发展 完善项目管理流程 完善客户反馈流程 建设一支高质量、高素质、高绩效的专业团队 ? ? ? ? ? ? ? ? 客户反馈流程的满意度 部门知识结构 流失率 淘汰率 培训投入 把每一个关键角色填入下表。目的进行全面分析，并搜集信息来联系和协调这些角色活动及作出决定。
关键职能 主要活动 描述 实施活动时涉 及的主要关系 新产品开发 影响活动结 果的因素 对其它部门及 客户的影响 ? 开展市场调研，完渠道所提供的客户信息 成可行性分析报告，并提交高层审客户调研结果 批并立项 竞争对手产品功能信息 公司市场部的宏观调研 国家相关政策 高层管理 开发部门 ? 项目管理 ? 新产品培训 质量部门 渠道 产品市场部 关键职能 描述 公司高层的决策 项目管理质量和关键能力储备 现有产品支持和维护 关键活动 实施活动时涉 及的关键关系 技术支持部 使用金蝶产品的组织和个人 产品市场部 产h品开发部 影响活动结 果的因素 部门关键能力储备 客户反馈信息的准确性 对其它部门及 客户的影响 客户反馈处理 关键职能 描述 建设一支高质量、高素质、高绩效的专业团队 关键活动 实施活动时涉 及的关键关系 影响活动结 果的因素 公司对外部人才的 吸引力(品牌、薪酬、地理位置等) 人力资源管理与服务质量 对其它部门及 客户的影响 分析人才需求，进行招人力资源部 聘，培训，与绩效管理(选用育留)
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