续处理跟踪
踪和校验，确保事务得到有效解决。 全过程服务，保证事务解决效果 处理完毕 (三) 运营保障服务
服务内容 服务含义 效果 服务级别 按照IT监控智能分析管理平台被管业1. 重大告警分析组织 务系统级别和管理要求，每周组织运维单位对各自管理的系统进行重大告警统计汇总和分发，对分析结果进行汇总统计形成分析报告。 每周一汇总上周各系统的重大告警，并分发给各运维单位，各单位分析完成后汇总形成报告。 每周二上午形成运营周报，周二下午2点召开运营例会。 提供双屏保障服务，配合完成每周的部务分保障任务。 即时响应，按需完成 按总值班管理要求，帮助总值班秘书组2. 运营分析例会组织 组织运营分析例会，向例会汇报一周的系统运营情况，协助对故障的分析结果记录、跟踪故障处理结果等。 按部里要求，每周运营数据由双屏系统向部例会汇报情况。每周一8：00前完成系统的数据的校对。 根据运维需求，为各业务系统运维人员、管理单位提供专题数据的统计和分析工作。 5. 大屏应急支撑数据获取和处理
正常时间，5×8 正常时间，5×8 3. 双屏保障服务 4. 运营数据提取服务 即时响应，按提供有效的数据。 需完成 根据大屏参观要求，提供参观全过程的技术保障工作（大屏系统的保障，大屏设备的保障，大屏数据的保障，大屏参观过程的服务保障） 提供大屏保障服务，配合完成参观任务 即时响应，按需完成 21
服务管理、配合和安全要求
（一）招标方有权委托第三方对本维护项目进行管理，维护方必须服从该第三方的管理。 （二）项目配合：甲方在实施重大项目，如系统切换、系统升级、服务器虚拟化系统迁移、机房搬迁或设备搬迁等时，需要维护方配合或协助，维护方积极响应及时指派资深系统人员现场协助及指导，提供现场技术支持和后续维护保障工作。
（三）服务许可：为了保障系统的安全，无论是远程操作还是现场支持，乙方应事前得到甲方的同意，才能进行系统维护的相关操作；维护方工作人员进入甲方机房前应征得甲方的同意，并办好相应的登记手续，离开时留下相应的操作记录。
（四）维护方需为招标方建立维护服务档案，记录所有设备系统配置、维护记录等信息。
（五）提供与本项目相关的技术咨询服务。
付款进度
A. 预付款：合同签订后按照招标方支付时间向中标方支付合同总金额的10%；
B. 尾款：一年运维服务期满后，经招标方验收合格按照招标方支付时间向中标方支付合同总金额的90%。
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新建机房集中监控扩容项目
