向波音公司学项目管理
美国著名项目管理专家詹姆斯刘易斯的著作《全球最成功的项目管理实战案例》，主要从波音公司的
777飞机研制项目的成功完成，
总结出成功项目管理的黄金法则，
分别是：
携手合作、梦想蓝图、明确目标、项目计划、人人参与、从数据求解放、透明管理、适度抱怨是可以接受的、提出计划-寻求办法、彼此倾听-相互帮助、保持心情愉快、享受工作乐趣，这十二个法则指导了
777飞机项目从启动、计划到执行控制、最后顺利交付客户的全过程，
作为传统的家电制造企业，
我们
历经5年、遍布44个国家、涉及人员成千上万。777的成功不仅仅是工程技术上的成功，也使得整个波音公司在项目管理水平上取得了长足的进步。可以从波音公司学到哪些项目管理的理念和技能呢？
777项目的成功首先是项目战略定义的正确。这里有两个要素：一是要和该项目
所有干系人进行充分的沟通，了解、和最大干系人的需求紧密结合起来。在者的需求、对消费者更加友好，
分析、过滤与项目任何相关的信息；
二是要将项目战略
777项目启动之初，项目团队就与设计人员、市场
了解什么样的飞机更适合消费
销售人员、采购、法律顾问、客服人员及工程人员一起合作，
如何便于制造，如何方便维修等等，然后将收集到的信息进
还要进行权重的排序，把最大干系人（消
项目战略
“无
行分析、过滤。在对所有的信息进行前期处理之后，费者）的要求和项目目标紧密结合起来。的成功可以保证我们是在
项目战略类似于我们公司做的产品规划，
“做正确的事”，即做适合市场的产品，不做完美的产品，不做
头小鸡”项目（杀鸡时先去掉脑袋后身子还在动，而实际上鸡已经死了，因为死亡信息的传递太慢了，意指注定死亡的项目还要继续做）。在制定项目战略的过程中，音公司一条人人自觉遵循的行为准则，也是保证制定正确的项目战略的要求之一。
我们了解了波音公司如何制定项目战略之后，再来看看他们是如何描绘项目目标
即“梦想蓝图”的。在PMI的专用教材PMBOK的定义里，项目目标要做到的字母组成。在
“SMART”原则，
“炎热
即具体的、可测量的、可达到的、现实的、有时间限制的，分别是以这五个英文单词为开头
777项目启动之初，项目经理艾伦穆拉利就为人们描绘了项目目标：
”，并且把它制成卡通形的徽章给成员佩戴，以便让大家时刻了解
7个习惯》“携手合作”是波
一日跨越丹佛和火奴鲁鲁
团队的“梦想蓝图”。一旦定下了项目目标，就不能随便偏移，一定要“咬住青山不放松”，“以终为始”，让它成为我们一切工作的出发点。在史蒂芬柯维博士的《高效能人士中，他提出了一个有趣的观点：任何创造实际是经过项目管理过程中可以指制定项目的目标，
2个层次，一次是“心智的创造”，在
另一次才是“实际的创造”即执行项目目标。其中心
智的创造（制定目标）尤为重要，因为它是做事的源头和起始，难度更大，更为难能可贵。在我们平常的项目管理过程中，月10日完成量试，
我们的产品一般也会以按财季上市为目标
（例如2006年4
“梦想
2006年4月20开始批量），这就是我们团队的目标，我们的
蓝图”，应该让公司内外所有的项目干系人都了解这个目标并且要考虑自己该如何去做才能最终达成我们的“梦想蓝图”。
没有目标就无法做计划，没有计划就无法去控制，因为你不知道你现在身处的地
方和你应该在的地方是不是同一个地方。“时间太紧了，哪有时间做计划，赶紧干吧时间去返工而没有时间去做计划，的产品开发流程
在有项目运作的组织里，我们经常会听到这样的话：”。有一份调查，当被问及项目成功最密切的因素
人们总是有
也是奉行着项目任务来了就开
而在国际领先
协同的项
是什么时，被调查者的回答显示好的计划和对客户需求的正确理解高居前两位。
在公司传统的开发流程中，
干的作风，很少有人去考虑项目组成员坐在一起大家来制定一个可行的计划。在计划阶段还要进行调整。
IPD中，在概念阶段就严格规定了所有项目成员都要参与制定计划，并且
在波音公司，项目计划的制定是一个人人参与的过程，
目计划使所有人的步调一致，大家的语言一致，因此可以避免项目中出现不规则的动”。
有了计划，我们就有了路标，就要去执行，就要去
以通过流程去引导，执行的效果可以通过计划去控制，理、适度抱怨是可以接受的、提出计划数据的整理和分析是一个比较烦琐的过程，高项目管理水平等方面都有益处，公司的项目管理成熟度水平。一个人报告了本部门的工作进展，问题。于是大家就提出
公认的、形成习惯的行为模式也是必要的。在波音公司，倡导的是
-寻求办法、彼此倾听
“布朗运
“正确的做事”。执行的方法可
有一些大家
“从数据求解放、透明管-相互帮助”等管理法则。基础
提升整个“我们不这
但在项目执行的过程中，
但对于及时发现一些项目风险和遗漏之处以及提
同时，也可以作为历史的经验库供后来者借鉴，当他结束发言时，来自另外一个部门的人说：
“透明管理”在波音公司的由来是在一次777项目例会上，有
么认为”，并给出了一些相反的陈述。然后第一个人承认自己没有完全说出目前项目面临的
“不能一边保密，一边管理，如果大家都保守秘密的话，那干脆都回
“透明管理”的由来。我们也经常有项目的周例会，主要目的也
家去好了”。这就是这个法则
就是通报进度、找出问题、提出解决方案。在项目组内信息不流畅就会产生很多的问题，问题不能掩盖，要大家一起协作解决。艾伦？穆拉利对他的项目成员说：怨的习惯，那么在你需要安慰的时候，尽可以告诉我们
“只要不养成万事抱
”。尽管我们有“梦想蓝图”，但人毕
“提出计划、寻求办法
”。没
竟是感情的动物，有喜、怒、哀、乐，所以你在工作上如果有什么怨气的话，尽可以找人谈谈，释放掉自己的心里压力。遇到了困难，可以和成员们一起来有什么大不了的事，睡一觉起来，地球照转，又是一个艳阳天。就是沟通的重要性。史蒂芬？柯维说过：接收者、通道、反馈、噪声、背景
个很常见的动作，但在沟通中也极易产生矛盾。沟通的六个主要要素：
“彼此倾听-相互帮助”说的
”。项目中的沟通是一“信息发送者、信息
“先理解他人，再寻求被理解
”，任何一个产生了问题都会影响到沟通的效果。
”也是波音公司极力倡导的。有一个说法：当你要
剩下的也会很快平息的。
艾伦穆拉利在给
”。
“保持心情愉快、享受工作乐趣
发怒时，先要从一数到十，然后再去发泄，而不要立即就发泄你的怒气。实际上，当你从一数到十后，你的怨气基本上已经消掉了四分之三，777项目组的全体成员说过：詹姆斯刘易斯在该书中写到：有一些问题要让他来解决。为我们可以创造价值。有保持心情愉快的工作，就了个人的成功。
在777项目的每周例会上，艾伦穆拉利都会和大家一起回顾他们的这些管理法则，
可以说是不厌其烦。文化的改变是通过不断的强化和重复来实现的，这就象一般的广告果只打一次的话，那么这则广告基本上对你不会产生任何的影响。但你如果连续打好几周、好几月的话，人们就会开始关注它，妙药，也不是万金油，但波音
广告也就会取得比较好的效果。
这些法则不能算是灵丹
-如
“我们的愉快情绪可以给整个团队带来稳定和希望，这样大家“任何人之所以能够得到一份工作，惟一的原因就是某个组织
才能提出计划，找到解决问题的方法。如果我们不这样表现，那么团队就会成为一盘散沙
在工作的过程中，当一个人放弃的时候，他就放弃了组织交付给
每个人只同时也成
他的责任”。所以，我们每个人的工作对于组织来说都是必要的、必需的，我们的存在是因
在项目运作过程中，每一个项目成员都是一个项目干系人，精诚合作达成“梦想蓝图”实现，既享受了过程中的乐趣，
777飞机项目因为这些法则而取得了巨大的成功，波音公司
“这
为许多人创造价值和意义。
在这个环境中，
也在不断的推行、强化这些法则。就象艾伦穆拉利在读完本书初稿后所说的一些想法：本书是一个机会，让我为人们做一点特殊的贡献，以及年复一年高效地工作和发展
”。
我们感到自己非常安全，没有互相取笑，没有互相牵制，只有彼此欣赏，相互帮助和学习，
管理大师彼得德鲁克说过：
证不在于逻辑，而在于果
“管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；其验
”。我们了解了波音公司的项目管理基本法则，就是要和我们的实
“携手合作”，运用到我们的项目管理中去，
成就我们自
际结合起来，和我们的团队成员一起己的“梦想蓝图”。
（完整版）向波音公司学项目管理
