示例 多个岗位的绩效标准
员工培训与发展主管的绩效标准
技术支持人员的绩效标准
工作职责 引导客户 服务团队 为客户提供服务 关键成果领域 满意的客户（为客户解决的问题和提供的信息） 绩效标准 1.一个月内客户投诉次数不超过5次； 2.一个月内在承诺的期限之内不能及时交车的客户投诉次数不超过1次； 3. 95%以上的客户能够对服务中以下方面感到满意： *能够迅速到达； *能对所有问题做出准确回答； *非常有礼貌； *问题解决的结果。 一个季度内，信息接收者提出的投诉不超过一次，这种不满意可能会来自： *不正确的报价或者反复报价； *调料时间过长； *报修时没有彻底检查到故障点。 1.客户对解决问题的建议表示满意； 2.解决问题的方案。 1.下属有能力并按照时间推进表工作； 2.通过调查发现： *员工能够理解公司的发展方向、部门的目标和自己的角色； *员工能够了解上司对自己的期望； *员工能够了解自己的工作表现以及在哪些方面需要改进； *员工拥有胜任工作的知识和技能。 优秀绩效的表现： 培养出可以能做班组长甚至以上级别的员工。 向领导和相提供的信息和数关人员提供据（常规的报告、信息和数据 对信息要求做出的应答） 为解决问题提供建议 对下属的管理 所提供的解决问题的建议 下属的生产力 和工作满意度
绩效考核者应掌握的技能
表3-1 绩效评估准备检查表 完成下表，确信你为评估会议做了充分的准备。 你有还是没有？ 1. 安排会议时间？ 2. 给员工发通知及员工自评表格？ 3. 核对工作要求？ 4. 检查员工的绩效目标和你的标准？ 5. 检查员工的过去，包括技能、受过的培训及过去工作业绩？ 6. 仔细查找存在于既定目标和实际业绩之间的“差距”？ 7. 寻找员工的态度和言行与其业绩间的因果关系？ 8. 完成绩效评估表格？ 9. 给工作绩效打分？ 10. 注明需讨论的问题及列示具体案例？ 11. 注明详细具体的人力状况及怎样在有更多挑战或工作任务的时期提高或维持人力？ 12. 制定发展计划草案？
有 没有 表3-2 绩效评估会议评价表 在你主持绩效评估会议之后，完成下表以改进以后的会议。 问题 1. 你是否建立了一种坦诚的气氛？ 2. 你和员工在开始评估会议时是否都清楚此会的目的和程序？ 3. 你和员工是否都有所准备？ 4. 你是否认真聆听了员工的陈述？ 5. 你是否提供了清晰而具体的反馈？ 6. 你是否掌握了任何有利于今后对员工进行培训的新情况？ 7. 你有否了解到关于你自己的任何新情况？ 8. 评估会议结束时是否达成了关于员工发展计划的一致意见？ 9. 评估会议是否激励了员工？ 10. 员工在离开时是否对你的评价有一个清晰的理解？ 11. 员工是否知道将来应该怎样做以提高绩效？ 12. 你是否清楚下次评估会议时你应做哪些改变？ 是 否 评议
公司绩效考核办法附全套表格及操作方案
